第6～10講管理資訊系統規劃、開發方法、分析、設計、實施案例分析
案例1：缺乏計算機管理的某書社
某高校旁有一家經營圖書出租業務的書社，目前該書社還沒有使用計算機來進行管理。學生張某經常去該書社租書，看到該書社的日常管理非常混亂，並且員工勞動強度大、工作效率低，所以他希望能夠為該書社建立乙個管理資訊系統，從而找出一條好的途徑來改善書社的經營管理，提高書社員工服務效率、質量，從而提高顧客滿意度。張某首先對該書社的經營業務進行了詳細調查，他了解到的情況如下：
書社的規章制度要求，任何人要想成為該書社的會員需交納押金100元（退證時返還），而且在加入時，需將身份證號（若是學生還另外需要學號）、住址、固定**號碼、移動**號碼、電子郵件位址登記在顧客卡片中。成為會員的顧客可得到該書社的一張會員卡，並且可用它來租借書社所有圖書。目前的乙個問題是，會員個人資料在登記註冊後可能會發生變化，但卻無法得到及時更新。
放在書社營業廳架子上的圖書按類別及書名的字母順序進行排列展示，而那些將被出租的圖書存放在收銀台後面的庫房內。當顧客把展示架上的樣本圖書拿到櫃檯時，店員就得去後面的櫃檯查詢。有時返還的圖書沒有按正確的順序歸檔，這時就使得查詢工作變得非常費力了。
當顧客來到店裡還書時，店員首先檢查還書是否準時，超期的顧客應交納過期費。
店員工作繁忙時，來不及把返還的圖書重新擺放到庫房內，造成圖書堆積。當顧客挑選了沒有來得及上架的圖書後，顧客是租不到他想要看的圖書的。
有時候一些新出版的或是暢銷的圖書可能供不應求，尤其是在週末。管理者應當把這些圖書多儲備些以備租用。另外，由於書社無法跟蹤銷售趨勢以合理安排存貨，一些很少被租用的圖書時間久了依然被儲存在店裡。
通過上面的調查分析，張某認為該書社應該結合自身的實際情況建立乙個管理資訊系統來加強日常工作的管理，將員工從繁忙的、低效率的工作狀態中解脫出來，從而改善書社的經營狀況。
思考討論：該書社原有的業務流程中存在哪些不合理的地方？
提示：會員制不方便臨時租書的讀者。要想成為該書社的會員需交納押金100元，提高了經濟困難人士租書的門檻。
會員租的書若成本大於100元，則押金100元太少。會員****若發生變化，書社無法及時知道，因此無法將最新的讀者預訂圖書資訊通知讀者。傳統的手工方式下，日益繁雜的業務，導致書社無法跟蹤銷售趨勢以合理安排存貨。
讀者點名需要某書時，需要去書社營業廳書架上查詢，查詢效率太低。
案例2：分析乙個企業系統中的企業流程
新產品快速上市，良好的客戶服務及低成本是保持競爭力額主要因素。管理者正在尋求一些方法可以使公司的運作更有效率，這將由檢查訂單流程開始。
客戶通常以**、傳真、郵寄的方式下訂單。客戶服務代表就在訂單表上記下訂單的資訊，包括顧客姓名、運送地點、賬單位址、產品編號、產品說明、數量及運送說明(如打**給收貨經理約定送貨時間).在收集所有相關資訊後,客戶服務代表與客戶確認訂單的所有內容.
當記錄這些訂單時，客戶服務代表們就開始利用公司的訂單輸入系統並檢查訂單上每個產品的庫存量。客戶服務代表首先檢查最靠近客戶運送位址的倉庫。如果該倉庫沒有足夠的產品，他會去檢查別的倉庫。
如果是**接單，則客戶服務代表建議配送時間在4～5個工作日之後。假如客戶需要快速處理訂單，客戶服務代表可查詢目前的訂單輸入資訊系統看看哪個倉庫將滿足這個訂單。一般來說，靠近客戶運送位址的倉庫都能滿足訂單的需求。
所有正在處理的訂單都是人工收集並輸入公司的訂單輸入系統。一定要有客戶的編號、運送位址及賬單位址，系統才會接受這份訂單（如果訂單來自乙個新客戶，系統自動給客戶乙個新代號）。如果訂單的送貨日期在未來的8～10個工作日之後，則這個訂單會以人工的方式被放幾天後再輸入系統。
而如果一張送貨時間超過10天的訂單輸入系統時，則被認為是乙個延誤的訂單。系統每天會產生延誤訂單的報表去提醒客戶服務代表有延誤的訂單。
當每乙個訂單被輸入後，系統會對客戶執行信用檢查。有些客戶可能被列入」信用保留」狀態而不會運送他們的頂戴，直到收到客戶支付的貨款。其他客戶的訂單會被立即處理，而客戶在收到貨物與發票後支付採購貨款。
一分信用保留的報表會立即送給信用部門，而且客戶服務代表每天也會收到列入信用保留的訂單列表。
公司裡不同的業務單位對於相同的產品使用不同的確認系統。公司總部對某產品的代號與製造工廠的代號不同。
思考討論：
①訂單流程是怎樣的？
②這個流程的產出是什麼？
③在訂單流程之外有什麼其他企業流程會受訂單流程影響？
④如何使流程更有效？
案例3：餐廳資訊系統
一家使用計算機點菜的連鎖餐廳最近在某市開業，生意格外興隆。客人到餐廳後，在計算機上進行選菜，計算機就會顯示出餐廳所**的品種。想吃什麼菜，在上面輕輕一點，螢幕上就會出現菜的樣子、價錢、原材料以及菜中所含蛋白質和各種維生素的含量，供客人根據自己的需求和口味情況選擇。
顧客點菜並付款後，計算機自動將選菜結果通知廚房進行配菜。計算機的使用，不僅給顧客提供了方便，而且使餐廳環境改觀。
現在我們讓看看該餐廳的管理資訊系統是如何工作的。假定餐廳中整個業務流程設計成這樣：所有微機連成乙個區域網，在餐廳、廚房、配餐間、收款處、經理室等都有終端。
當顧客來到餐廳時，由服務員攜帶一台掌上型微機到餐桌前開點選單，顧客選好後，點選單的資訊被傳送到後台伺服器上，在該過程中系統會自動分類，根據顧客點的菜的品種，直接將資訊送到製作它的廚師那裡。例如顧客點的冷盤訂單會被送到冷盤配餐間的計算機上；酒水飲料會被送到飲料室的計算機上；如果是炒菜就送到廚房的計算機上。如果某菜的原料用完，廚師可以在廚房中通過計算機立即輸入反饋資訊，從而服務員在顧客訂菜時，馬上就可以通知他某菜的缺貨情況。
顧客輸入資訊後，馬上就可看到他訂的菜的總**。通過餐廳的印表機也可以很快得到賬單。上面列出所有顧客點的菜名、**、採購量，系統能對銷售額和各種菜的成本進行比較，從而可以進行成本控制。
經理也可以看到在一定時期內每道菜的銷售情況，算出它們在總銷售額中所佔的比例。經理可以根據這些資訊來調整菜譜。
思考討論：
①該餐廳存在哪些業務？
②該餐廳有哪些資訊？
③它們是如何與以上業務相關聯的？
④該餐廳的資訊是如何發生，又是如何被加工、轉換和被傳遞的？
案例4：mr. sweeper商店
本部位於亞特蘭大的mr. sweeper商店是銷售真空清潔器和清潔部件、辦公清潔裝置和必需品的零售商和分銷商。兩年前，mr.
sweeper的雇員仍然需要笨手笨腳地通過目錄來查詢其需要的部件號或**。mr. sweeper商店行政部門主管betty smith說：
」因為手頭有8000多種，我們需要乙個完全有經驗的存貨控制系統來追蹤我們的存貨狀況，並與三個商店相互聯通。」他還說：」我們還需要乙個非常容易使用的軟體給我們的銷售人員，同時還需要相應的工作機制。
」在與當地一家諮詢公司簽署了乙份20000美元的合同之前，smith花了六個月的時間研究適合他所在企業的硬體和軟體。這個和約使mr. sweeper商店購買了6臺個人計算機、印表機、軟體，以處理諸如控制存貨、支付賬單、收取款項等工作。
所有需要的有關存貨和會計的資料都存於同一資料庫內，個人電腦通過通訊線路與網路相聯。smith驕傲地說：」現在從乙個最小的螺絲釘到最大的機器都存於資料庫中了。
」新的基於計算機的資訊系統已經幫助了smith降低了製造費用。資訊系統可以指出哪個產品庫存已經高於標準，哪個產品庫存太低了，它還能幫助計畫訂購週期，甚至還能計算**商運送所訂購產品的平均時間。smith估計：
」到下一年，我估計公司可以將其存貨減少一半。」與此同時，銷售人員可以通過檢視資料庫中的老訂單幫助顧客記起以前他們曾買過些什麼產品。而且，機械師能檢視維修的歷史資訊。
」smith說：」例如，如果一台維修好的機器又恢復使用，我們可以看到誰為此做了些什麼。」雖然這個系統用了近一年的時間才能夠平穩地執行，但是，我無法想象我們如何用老辦法進行現行的工作。
」這是他得出的結論。
思考討論：
①該公司為什麼要從手工系統轉向計算機資訊系統？
②該公司輸入到其資訊系統中的是哪些資料？
③資訊系統輸出的是哪種型別的資訊？
④當利用網際網路開展業務時，該公司的資訊系統如何改進？暢談你的設想。
案例5：實習生追蹤系統
每年夏季，北京某大公司都要雇用一些來自各大學的實習生在其銷售、會計、廣告和資訊系統部門工作。付主任是人事部主管，他需要資料庫應用系統來跟蹤這些實習生。系統將產生這些實習生的報告，包括他們的職責、工作時間、工作量、業績、評價和酬金。
人事部職員周星星學過access，並在夏季結束時完成這套實習生追蹤系統。由於周星星考取了武漢理工大學的碩士研究生，於是他在9月初離開北京去武漢讀書。數月後，付主任讓他的賈秘書使用這套系統生成夏季實習生的報告。
賈秘書拿到了周星星編制的access資料庫應用系統卻不會使用。
思考討論：①賈秘書不會使用該系統的原因是什麼？
提示：系統介面不友好、缺乏說明文件、賈秘書沒有學會系統使用方法。
思考討論：②如何杜絕此類事情的發生？
提示：設計友好的系統介面、編寫完整的說明文件、對系統使用人員進行培訓。
案例6：我校管理資訊系統的開發歷史
武漢理工大學是我國一所著名的重點大學，不僅在教學質量上屬於國內一流，在院校教學設施等方面也一直是名列前茅的。該校前身之一原武漢工業大學在資訊系統建設方面也頗有遠見，張副校長早在6年前就提出了建設全校資訊系統的目標，設想將所有的教務、人事、辦公、圖書情報和教學裝置等資訊全部用計算機管理起來。當時在全國高校中提出這樣巨集大目標的院校真是鳳毛麟角。
原武漢工業大學管理資訊系統2023年9月開始實施，原計畫於2023年6月完工。當時，隨著區域網路的發展和計算機**大幅度降低，使學校辦公自動化普及成為可能，各高校紛紛開始注意建設學校資訊系統。同時，隨著國內高教事業的發展，武漢工業大學的規模迅速擴大，短短幾年內學生人數就翻了一翻，原有人教務人員已難以應付隨之猛增的教學管理工作。
正是這樣的情況下，張副校長提出了建立學生管理資訊系統的方案，想通過辦公自動化來提高該校的辦公效率，以應付越來越重的學生管理業務，另一方面這也是考慮到，為了在高等院校辦公自動化的發展過程中，在與兄弟院校的競爭中占有有利地位，增強理工大學在國內該領域的信譽。如有可能，也希望將此資訊系統推廣到全國各地的高等院校去。
第1講管理資訊系統概述
本講重點 概述 管理資訊系統的定義 資料和資訊 管理資訊的作用 管理者 管理者與系統 以計算機為基礎的資訊系統 本課程共講八個大問題分十講講完，這八個問題分別是 第一，概述 第二，計算機處理基礎 第三，資料庫和資料庫管理系統 第四，資料通訊 第五，管理資訊系統的開發 第六，資料處理系統 第七，企業資...
管理資訊系統規劃
學生成績是高校人才培養計畫的重要組成部分，是實現人才培養目標 培養學生科研能力與創新思維 檢驗學生綜合素質與實踐能力的重要手段與綜合性實踐教學環節。而筆者所在學院多採用半手工管理學生成績的方式，所以有必要開發學生成績管理系統來對學生成績檔案進行數位化管理。既可減輕學院教職員工工作壓力，比較系統地對教...
物資管理資訊系統開發系統規劃階段
物資管理資訊系統開發 說明 這裡基於結構化系統開發方法，給出某企業物資管理資訊系統的開發例項。目的是讓大家了解開發任何乙個管理資訊系統必須經歷的主要階段，以及在開發過程中的每個階段應當完成的工作內容。在學習過程中，可以結合最新的資訊科技和軟體工具對系統進行再分析 設計和製作，體會管理資訊系統的開發過...