第一講何謂問題如何發現問題
問題是用來擴大我的能力範圍的。
問題 何謂問題
所謂問題是對具有問題意識的人，才成為問題。
具有否定現狀的態度，改善的意願，並運用其綜合性的判斷力，從現象中抽象出其特質及重點。
問題，就是指「應有的狀態」和「現狀」的差距。應有狀態的內容包括計畫、指令、標準、法令、 想法等。另外也有創造問題。
應有的狀態與現狀一致時，似乎沒問題，但如果提公升「應有狀態」時，將產生新的問題。
只要有問題，就證明：
1）一定存在差距；
2）一定有了比較的過程；
3）一定有了相關的結論。即：
①問題=期待a狀態-現實b狀態。
②問題=f（差距）
問題的意義
問題伴隨著企業發展的全過程，
問題出現在企業工作的每一天；
沒有問題，人腦就失去了思考的方向，無法產生任何有價值的思考結果。
人腦必須與問題「結合」才能夠實現其思考的價值。
問題不僅是成功的嚮導，還是成功的催化劑，是衡量成功質量的重要指標。
解決問題是主管的重要使命
問題的類別
問題的最常用的兩種分類方法：依掌握
問題差距分類法和問題所在層次分類法
依掌握問題差距分類法：1）救火類問題
2）發現類問題
3）**類問題
問題所在層次分類法：1)操作層次的問題
2)管理層次的問題
3)結構層次的問題
⑴ 基於對現實差距的認識而產生的
第一類(操作層)問題。
現狀與「通常水平」之間的差距
⑵由於對目標更高的期待而引導產生的
第二類(管理層)問題.
現狀與「期待水平」之間的差距
⑶為謀求重大突破而導致產生的
第三類(結構層)問題。
現狀與「理想水平」 之間的差距
缺乏問題意識常見的現象：
重複問題一而再發生。品質不良率偏高且無任何改善。極少改善提案。
工作極為被動，推一下才動一下。各種浪費多。有異常情況常被掩蓋。
5s工作表面化，不深入。扯皮現象多，遇事找藉口。
發現問題的正確態度：
既要充分發揮問題的嚮導作用，敢於接觸、發現問題；
也要使發現問題的總量在資源能夠處理的範圍之內；
要充分發揮問題的嚮導作用，使之成為「蘊藏寶藏的山」和「好東西」，就必須首先保持上述兩者的平衡。
發現問題的誤區
認為問題是麻煩,誰有問題就處罰誰,
所以誰也不去發現問題；
因為缺乏制度約束和方法指導,不知道從哪乙個方面、用什麼方法發現問題；
崗位職責不十分明確，不知道自已必須解決什麼樣的問題；
責任關係不具體不科學，致使感覺有問題時，不知道怎樣、向什麼人、怎樣匯報或者謀求幫助和指導；
對管理者沒有明確的發現問題的責任要求，導致制度化發現問題的目標無法實現；
不良的**－變異
機器操作員環境材料方法管理
製品變異**
走動管理：
到工作現場去，在工作現場來回走動， 發現問題、解決問題的管理方式。工廠的現場管理一定是走動管理。
三現主義：
現時、現場(地)、現物(象)當事情發生時,立即(現時)去現場,看現(象)。
日常管理至少應該包括
三個不同層面的內容：
事後管理：問題發生後實施處置；
事中管理：通過監督控制，防止問題的發生；
事前管理：預知和未然防止可能發生的問題。
三個不同水準管理之間的關係
第二講第一類(操作層) 問題的分析解決
操作層面的問題的特點：
1）與此類問題相關的目標要求是明確而具體的;
2）此類問題多產生於可視的工作內容、工作方法、工作成果等內容本身;
3）比較的方法和比較的結果相對明顯;
4）此類問題所涉及的各種評價指標有相對成熟的體系;
5）此類問題的解決方法在多數情況下有相對成熟的方法提供參考.
第一類問題出現的層次和意義
第一類問題一般出現在具體操作的工作層面上，有時也可以出現在制定程式和程式安排的工作層面上。
對於相對成熟的企業，解決第一類問題一般不需要使用企業中的優質資源。但是對於管理基礎欠缺的企業，情況就大不一樣。
不同成熟度的企業解決第一類問題的成本不同
關注領域相對成熟管理基礎
的企業欠缺的企業
有沒有工作內容和方法的設計？ 有沒有或欠缺
誰，用什麼方法，完成什麼任務，需要什麼監清晰或
督和幫助，最終會得到什麼評價，其個人基本不清晰
清晰收入與工作效果、效率的具體關聯是什麼
等內容是否清晰？
各種工作方法上的差異，各種工作成果上的差異， 能夠不能夠
以及各種比較結果能否自動顯現？
各層幹部的職責是否清晰？ 清晰不清晰
各層幹部落實自已職責的方法是否明確，檢驗落實效清晰或不清晰
果的現象描述的要求是否明確？ 基本清晰
幹部對其下屬工作中的問題負什麼責任，需要對其下清晰或不清晰
屬發現和解決問題的能力承擔什麼樣的指導責任，怎基本清晰
樣評價這種責任的落實情況等內容是否清晰？
下屬是否了解自已需要解決什麼問題，以及能否掌握了解不了解
解決的具體方法？ 能夠不能夠
企業有沒有針對發現問題的機制？ 有沒有
企業有沒有標準化解決問題的程式和經驗？ 有沒有
企業有沒有要求自已有持續提高工作有效性的能力？ 有沒有
企業能否系統化地發現和解決基礎性問題，即：自能夠不能夠動解決第一類問題？
是否需要企業決策層參與？ 不需要需要
企業各層管理者能否自行完成指導工作？ 可以難以
企業普通員工是否有能力承擔重要工作？ 能夠不可以
制度化發現問題的前提：
三個主要前提：標準、責任、方法。
標準前提是指：企業需要建立涉及工作內容、工作方法、工作效果評價的指標體系。
責任前提是指：企業需要明
確各個崗位上的人員必須承擔的發
現問題的責任。
方法前提是指：企業需要傳授發現問題的方法，使各個崗位上的人員知道：關注什麼？怎麼關注？發現問題時怎樣描述？向誰匯報？
兩種人：一種努力，一種不努力； 一種樂於思考，一種不樂於思考；一種因樂於思考而越來越善於思考，一種因不樂於思考而越來越不善於思考；一種勇於承擔責任，一種善於躲避責任。
明確發現第一類問題的主體：
①當事者的工作領域；
②當事者的工作性質；
③當事者的職責需要面對的問題種類；
④當事者承擔上述責任的現實能力。
明確為什麼要發現第一類問題：
對普通員工而言，是明確判斷；努力發現問題和不努力發現問題，以及發現問題的努力產生了顯著成效和缺乏顯著成效之間的差距標準，並將評價的結果與期個人的收入相聯絡。
對管理者而言，是明確判斷；
自已負責發現問題工作中哪一部分，怎樣促使下屬發現問題的努力更富有成效等內容的標準，並將管理的效果與期望個人的收入相聯絡。
解決問題的過程是
創造性勞動的過程
企業要想使員工能夠順利地完成這種
創造性工作，就必須給予員工以快樂的心情
和願意創造的理由。這首先要求企業通過制
度，尤其是分配制度體現對這種創造性勞動
的尊重；還要求企業為員工能夠實現這種創
造性勞動奠定方法基礎。
使解決問題的過程
等同於獲得利益的過程。
1).保證員工能夠及時獲得利益,包括精神上的肯定,實質性的幫助,收入上的改善。
2).使員工能夠獲得成長的機會,包括有利於其奠定更優秀的職業背景,獲得更多的挑戰機會,等等。
3).使員工在工作中隨時得到方法上的指導,包括持續的培訓機會,明確的工作責任關係,使其能夠及時找到幫助者,等等。
第一類問題解決三步曲:
通過宣導和培訓給員工「**」用新觀念、
新方法。代替原有的舊觀念、舊方法。
制定新的制度，規定，操作方法，讓員工
按新方法執行。
利用獎罰來規範員工行為→養成好習慣。
5s工作的深入
培訓取決於員工與主管的互信程度
建立互信需：
溝通；實實在在的力量支撐；
不要造成誤會。
制度與標準的修改、完善 （鼓勵員工提建議）
1）凡是按制度、標準執行的表揚、獎勵
凡是違反制度、標準的批評、教育、處罰
2）發現制度、標準有問題，提出修改建議的
員工獎勵
3）相關主管需在24小時內，研究員工的建議，
並決定：
馬上修改制度、標準；
保持原制度、標準，但給提建議的員工反饋和解釋。
素養的實施要點 ·持續推行整理、整頓、清掃、清潔工作 ·制定員工行為規範，使員工養成良好習慣 ·不斷對員工進行培訓 ·培養自覺、自主、自立「三自」型員工。培養員工的品質/問題/改善意識手段：獎懲結合（某工廠的案例）
素養的實施目的：
培養好習慣，遵守規則的員工；
營造團隊精神。
一切活動都靠人，假如[人]缺乏遵守規則的習慣，或者缺乏自動自發的精神，推行5s易於流於形式，不易持續。
5s的最終目的——培養員工良好的習慣。
管理的本質：
使問題能夠「自動地暴露出來」並得到
程式化的解決；
使各種利益關係和工作效果得到最大
限度的明確和細化；
使任何問題都只能夠干擾企業工作一次；
使制度成為企業價值觀的直接體現，受
到員工的自覺認同。
第三講如何發現生產問題(1)
發現問題
如何才能有敏銳的觀察力：
具有責任感
對工作認真
加強專業能力
廣闊的視野，多學科知識
不受常識左右
相反的常識
具有發現、解決各種問題的經驗
現場管理的金科玉律
1）當問題（異常）發生時，要先去現場。
2）檢查現物（有關的物件）。
3）當場採取暫行處置措施。
4）發掘真正原因並將之排除。
5）標準化以防止再發生。
「問5次為什麼」---挖掘問題方法
「為何你將鐵屑灑在地面上？」
「因為地面有點滑，不安全。」
「為什麼會滑，不安全？」
「因為那兒有油漬。」
「為什麼會有油漬？」
「因為機器在滴油。」
「為什麼會滴油？」
「因為油是從聯結器洩漏出來的。」
「為什麼會洩漏？」
「因為聯結器內的橡膠油封已經磨損了。」
例子：裝置停機
為什麼停機了？ （ 機器過載，保險燒了）
為什麼會過載？（軸承潤滑不夠）
為什麼潤滑不夠？（機油幫浦沒抽上足夠的油）
為什麼油幫浦抽油不夠？（幫浦體軸磨損）
為什麼幫浦體軸磨損？（金屬屑被吸入幫浦中）
為什麼金屬屑被吸入幫浦中？（吸油幫浦沒有過濾器）
如何發現與解決生產問題
課程物件 誰需要學習本課程 生產型企業的所有高層，中層，基層管理人員等 課程目標 通過學習本課程，您將實現以下轉變 1.了解何謂問題，發現問題的要點 2.掌握三不佳，5wih法，六大任務等發現生產問題的基本方法 3.掌握解決問題的標準程式並能運用於實際中去 4.掌握qc七大手法並應用於實際中去 5....
如何發現與解決生產問題 試題
3.作業指導書上文字 回答 正確 a.沒有規定 b.越小越好 c.越多越好 d.越少越好 4.層別法分析問題的角度有 回答 正確 a.人員別 b.時間別 c.地區位置別 d.以上都包括 5.對iso的理解不正確的是 回答 錯誤 a.iso要求在做任何事情之前要摸索方法 b.iso可以忽略記錄過程的步...
如何發現與解決生產問題 光華
第一講問題的涵義及分類 何謂 問題 和 問題意識 1.何謂 問題 問題 是我們個人能力範圍以外的一些東西，是用來擴大個人能力範圍的，如圖1 1所示。問題 與生產部主管的關係是 生產部主管的主要任務是發現和解決生產問題。正因為主管能夠解決普通員工解決不了的問題，所以主管的薪酬要比普通員工的薪酬高。如果...