近一段時間以來，全國模範法官陳燕萍的先進事蹟被新聞**不斷報道後，全國法院系統迅速掀起學習陳燕萍同志先進事蹟的高潮。陳燕萍同志的事蹟感人肺腑，可信可學可親可敬。她作為江蘇省靖江市人民法院園區人民法庭的一位普通女法官，扎根法庭14年，審理民事案件3000多件，無一錯案、投訴和引發上訪，被譽為「真情為百姓、公正建和諧」的基層好法官。
我作為湖南省法院一名從事涉訴信訪工作的法官，對陳燕萍同志的工作方法，用群眾認可的態度傾聽訴求，用群眾認可的方式查清事實，用群眾接受的語言詮釋法理，用群眾信服的方法化解糾紛，感受尤為深刻。我認為，學習陳燕萍同志的先進事蹟就是要學習她的這些工作方法，用以指導涉訴信訪工作，進一步化解社會矛盾、促進社會和諧穩定。
用群眾認可的態度傾聽訴求
陳燕萍常說，「法官不是官，不能擺官樣。」她接待當事人的第一句話是「坐下來，有話慢慢說。」談話結束時，她會說，「請相信我，我會給你乙個滿意的答覆。
」她認為，當事人往往需要乙個情感宣洩的過程。作為法官一定要不怕受氣，耐住性子，聽當事人把話講完，通過傾聽與當事人進**感交流、建立相互信任，了解當事人的心結，找到化解矛盾的切入點。在涉訴信訪工作中，上訪群眾由於對訴訟程式不太熟悉、對法院審判工作不太了解，同時由於矛盾激化，他們的心理已經承受了很大的壓力，當他們來到法院上訪的時候，經常帶著一股怨氣、怒氣甚至火氣。
這就要求我們的信訪接待法官要不怕受氣，微笑傾聽讓信訪接待過程如春風送暖，拉近上訪群眾與法官的感情距離，走進上訪群眾的心裡，為順利化解糾紛奠定基礎。2023年初接待處理的一起案件，我至今記憶猶新。湘潭湘鄉一農民離婚後外出打工，用掙來的錢蓋了房子，其前妻向法院起訴要求分割這處房產，二審判決後其前妻仍不服，向省法院申請再審。
這位農民從南方回家趕到省法院，他聽說前妻動用了關係，一走進接待室就大吵大嚷，摔壞了一把椅子，還揚言要製造**事件。按說報警把這位農民拘留也不為過，但我沒有支援這個意見，先是把他請進辦公室坐下來，遞上一杯熱茶，一邊耐心地聽他講，一邊用筆認真地記。由於這位農民不會講普通話，方言讓很多人都聽不明白。
我又費盡周折找到了懂湘鄉話的同志來當翻譯。等他講完之後，他的情緒也冷靜了下來，氣氛緩和了不少，於是我就對著法條耐心地向他宣**律。後來案子經審查駁回後，那位農民在乙個雪花漫天飛舞的傍晚又來到了接待室，送給我一籃子竹筍，還乙個勁地向我們作檢討，說：
「我不該聽風就是雨，更不該誤解法院，請法院原諒，對不住你們。」
用群眾認可的方式查清事實
「掩蓋的事實不會自己浮現出來，要想方設法把它挖出來。有時適當地使用主動調查權，才能還給當事人以公道。」陳燕萍說，「面對缺少法律知識又請不起律師的當事人，應適當地給予舉證上的指導。
不能簡單地以程式上的理由使實質上享有權利的當事人失去權利。否則，就可能增加一位上訪群眾。」陳燕萍的這席話，我深有感觸。
當前我國人民群眾法律知識比較匱乏，因此就要堅持能動司法的指導思想，在法律允許範圍內深入查訪事實，盡最大努力追求法律事實與客觀事實的統一，才能得到群眾的認可。在信訪接待工作中，我們感到有些民事糾紛，如相鄰關係糾紛、農村房屋買賣糾紛、婚姻家庭糾紛、贍養繼承糾紛、道路交通事故損害賠償糾紛等案情並不複雜，但是由於部分群眾文化素質不高，經濟能力有限，法律知識比較缺乏，證據意識不強，往往很多人民群眾都難於舉證或者不及時舉證，如果簡單判決其敗訴，就會導致人民群眾認為法院沒有查清客觀事實，不符合以事實為依據的司法原則，對法院判決不信服而申訴上訪。如在接訪處理一起益陽人顏某借款糾紛時，由於顏某提供的欠條落款時間與其實際借款時間不符，我在認真審查材料後，又向對方**詢問借款細節，最終從顏某破綻百出、前後矛盾的話語中發現了其不履行還款義務的事實，他表示息訴罷訪，自願履行判決確定的還款義務。
用群眾接受的語言詮釋法理
陳燕萍常說，「為了讓鄉親們能聽懂法言法語，我還經常琢磨，把常用的民法條文譯成大白話，譯成當地口語，讓鄉親們一聽就懂，而且感到更加親切。」「要融入百姓之中，不但要過語言習俗關，還要摸準他們特有的脾氣。村民大都勤勞善良，感情用事，你敬他一尺，他敬你一丈；你不尊重他，他也不買你的賬。
」陳燕萍認為，法官要善於將法律知識轉化為人民群眾通俗易懂、形象貼切的群眾語言，同時法官裁判文書說理部分也要用群眾語言說給群眾聽，盡量讓群眾能看懂，才能使群眾明了自己承擔的法律責任，只有這樣才能樹立司法權威和裁判的公信力。上訪群眾往往文化程度不高，法律知識缺乏，難以理解法律條文上的語言、法律術語，而他們最愛聽、最想聽、聽得進、聽得懂的往往是群眾日常生活中使用的語言。我常想，如果我們的信訪接待工作以及人民法院的裁判文書，當事人聽不明白、看不懂，那麼我們就會得不到人民群眾的支援，就會成為孤家寡人。
近幾年來，我和信訪接待室的法官們堅持以人為本，積極開展 「假如我是上訪群眾」的換位思考活動，尊重、理解上訪群眾，把他們當成親人，做到接待群眾時一張笑臉、一聲招呼、一杯熱茶、一張凳子，還常把深奧難懂的法律條文、法治理念，深入淺出，轉換成上訪群眾都明白的大白話，甚至上訪群眾家鄉的方言俚語，讓不少滿腹疑問來省法院上訪的當事人茅塞頓開，打消了申訴上訪的念頭。
用群眾信服的方法化解糾紛
「調解有許多方法，但離不開乙個『情』字。我總是想方設法找到法理情的最佳結合點。我相信，贍養案件還會有親情，離婚案件還會有舊情，鄰里糾紛還會有鄉情，欠款糾紛還會有友情，交通事故還會有同情。
只要我們喚起人間真情，所有恩恩怨怨都會煙消雲散。」陳燕萍面對記者的採訪深有感觸地說。她認為，民事案件雖然大部分是家長里短的糾紛，卻事關千家萬戶，事關民生和諧，有時候乙個小小的相鄰關係糾紛案件處理不好就會鬧出一條人命，民事案件轉為刑事案件，因此群眾的案子無小案，只有讓群眾信服的方法審結案件，而不是讓群眾屈服的方式審結案件才能徹底化解矛盾，達到通過審結一件案件，溫暖一方民心、維護一方穩定、促進一方和諧。
2023年3月的一天下午，我突然接到省委值班室打來的接訪**。趕到省委大門口，我看見上訪人劉某坐在輪椅上，神情沮喪，右腿上的鋼板還沒有取下，螺絲暴露在外面，他旁邊站著兩個稚氣未脫的小孩。經了解，劉某在某山莊擔任保安部長，深夜駕車巡邏途中不慎摔傷，造成終身殘疾。
山莊老闆按照雙方達成的協議承擔12萬多元錢後，便不再支付任何費用。劉某訴至法院要求確認原先達成的協議無效，重新賠償，因為超過訴訟時效，一審法院駁回了劉某的起訴，二審維持，再審駁回。針對本案而言，用人單位關於超過仲裁時效的抗辯不無道理，
一、二審判決沒有問題。單從法律上講，劉某確實已經沒有打贏官司的可能。可一想到年輕力壯就只能與輪椅相伴的劉某，想到他身旁輟學幫父親「討說法」的兩個可愛的孩子，我的心怎麼也不能平靜。
第二天，我撥通了山莊老闆的**，對方剛聽清來意，就一口回絕：「法院該怎麼判就怎麼判吧，該負擔的也早給了。現在金融危機，房子賣不出去，我也沒辦法了。
」我對他說：「他是你的員工，又是上班時間出的事，家境本來就不好，現在又喪失了勞動能力，還要撫養兩個孩子，咱們不能看著不管。人心都是肉長的啊！
你再想想辦法。」當晚，我又和曾鼎新副庭長一起上門做工作。從八點多一直談到凌晨四點，我們的誠意與執著打動了老闆。
最終，他表示願意一次性再補償5萬元，並當場給付。臨別時，劉某緊緊握住我們的手，激動得說不出話來。
當前，人民法院涉訴信訪工作壓力依然很大。2023年底，最高人民法院印發了《關於進一步加強人民法院「立案信訪視窗」建設的若干意見（試行）》，就人民法院立案信訪視窗建設的總體要求、基本功能、工作制度、崗位要求、行為規範、接待用語等八個方面提出了要求。我想，只要我們認真學習陳燕萍同志的先進事蹟，掌握陳燕萍同志上述四種工作方法並融會貫通，才能把最高法院八個方面的要求落到實處，有效排查化解重信重訪，做好涉訴信訪工作；才能在當前推進社會矛盾化解、社會管理創新、公正廉潔執法三項重點工作的征程上有所作為；才能樹立人民法院公正高效、親民便民的良好司法形象。
135工作法與142工作法
九個爭一流 與 五個堅持 五個加快 去年12月中心組學習 擴大 會議上，省局黨組提出了2011年 九個爭一流 的工作要求 一是突出效率效益觀念，在企業精細化管理上爭一流 二是突出基地單元建設，在特色菸葉開發上爭一流 三是突出知名品牌培育，在精準營銷上爭一流 四是突出打假破網，在市場淨化的深度 廣度上...
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