中國菸草總公司職工進修學院
質量、職業健康安全管理體系
部門工作手冊
（遠端培訓處）
檔案編號：ycxy-ycsc-2012
版本/修訂狀態：a/0
編制：劉揚
審核：周正凱
批准：李廣才
控制狀態：受控
1 遠端培訓處組織結構 1
2 遠端培訓處及各崗位職責 1
2.1 遠端培訓處工作職責 1
2.2 遠端培訓處崗位說明書 3
2.2.1 遠端培訓處處長崗位說明書 32.
2.2遠端培訓教學管理員崗位說明書 52.2.
3遠端培訓課程開發管理員崗位說明書 72.2.4遠端培訓直播管理員崗位說明書 92.
2.5遠端培訓客服人員崗位說明書 113 遠端培訓處工作流程圖 13
3.1 遠端培訓教學管理流程圖 133.2 遠端培訓課程開發工作流程圖 143.
3 **客服服務工作流程圖 153.4 諮詢**服務工作流程圖 163.5 遠端培訓評價管理流程圖 173.
6 行業外培訓班資訊維護工作流程圖 184 遠端培訓處工作介面識別表 19遠端培訓處現有正式員工4名，勞務派遣員工3名。具體承擔著行業遠端培訓專案開發規劃、遠端培訓網路建設、遠端培訓教學資源建設、遠端培訓教學管理組織、遠端培訓課程和學術活動的直播和錄播等工作。
2 遠端培訓處及各崗位職責
2.1 遠端培訓處工作職責
a)負責制訂遠端培訓管理規章制度。
b)負責協助擬定行業遠端培訓專案開發規劃和年度培訓計畫，並組織實施。
c）負責遠端培訓市場調研和專案開發工作。
d）負責制訂遠端培訓專案實施方案；負責學員報名、教學和輔導等工作。
e）負責遠端培訓課件的製作與審核、採購計畫制訂及課件庫建設與管理工作。
f）負責組織遠端培訓課程和學術活動的直播和錄播。
g）負責遠端培訓教學檔案管理工作。
h）負責為企業提供遠端培訓資訊服務和業務諮詢。
i）協助做好遠端培訓網路體系平台硬體、網路建設和維護工作。
j）協助國家局人事司做好行業教育培訓資訊系統的維護。
k）做好網路資訊保安管理控制，對員工進行安全意識和技能培訓。
l）負責本部門業務範圍內的質量健康安全管理，制定、實施質量健康安全管理目標指標及管理方案，並進行檢查和記錄。
m）承辦學院交辦的其他事項。
2.2 遠端培訓處崗位說明書
2.2.1 遠端培訓處處長崗位說明書
培訓工作手冊
1 培訓制度 1 制訂培訓計畫 為落實公司及終端店鋪員工 全員培訓 終身學習 的宗旨，公司培訓部每年制訂 年度培訓計畫 經總經理批核後進行實施。培訓部門需編制 年度培訓計畫時間表 經總經理審批之後按照計畫執行。如有變動，須再報總經理重新審核。2 確定培訓課程 每年培訓部門課程分為三部分 1 jaso...
培訓工作手冊
培訓2004 08.版 序言003 lesson 1 店訓004 lesson 2 培訓規章005 lesson 3 考勤制度006 lesson 4 請假制度009 lesson 5 服務觀念課程010 lesson 6 基本佇列教練課程011 lesson 7 服姿教練課程020 lesson ...
培訓工作手冊
一 校內培訓 一 培訓制度 1 培訓調查，收集培訓需求 2 制訂培訓計畫 為落實學院 全員培訓 終身學習 的宗旨，人力資源部每年制訂 年度培訓計畫 經院長批核後進行實施。需編制 年度培訓計畫時間表 經審批之後按照計畫執行。如有變動，須再報重新審核。3 確定培訓課程 每年培訓部門課程分為三部分 1 新...