中國人壽於2023年4月25日奉准成立，原名『華僑人壽保險股份****』，2023年3月正式更名為『中國人壽保險股份****』。
中國人壽經營範圍包括壽險業務之推廣、資金運用等範疇。壽險業務方面，提供壽險（含分紅保單）、團體險、投資型商品、意外險等商品，並搭配業務員銷售及銀行**、團體保險、經紀**、理財專員等通路拓展業務。在資金運用部分，以投資有價**、不動產投資、授信貸款、國外投資等業務為主。
近年來，中國人壽極力推動企業再造與創新發展之理念，讓傳統保險業呈現新風貌，締造創新與年輕的格局，以因應日趨國際化與競爭激烈化之壽險環境。主要措施包括：
1. 推行kpi (key performance indicator)績效管理制度
將經營策略目標轉化為各部門、單位及職位的績效目標，以真正掌握組織績效，提公升效率。
2. 著重業務組織發展2
業務人員的質與量是影響保費收入多寡的重要因素之一。因此除了提供公司同仁專業的訓練之外，亦積極拓展業務系統發展，壯大業務組織。
3. 以分紅保單為商品主軸3
2023年9月底，中國人壽首推國內第一張分紅保單，自此開始深耕分紅保單市場，以齊全的商品線，滿足消費者之不同需求。
4. 企業西進4
立足台灣，胸懷天下，成為華人社會頂尖的保險公司，是中國人壽的目標因此在2023年底，開始了進軍大陸市場的研究，並於2023年於北京設立辦事處。
從2023年機構分設以來，中國人壽資訊科技工作緊緊圍繞公司改革和發展的大局，以高度的責任感和使命感，充分挖潛、穩步推進，對公司的快速發展和規範管理、為公司的成功上市及公司改制後各項經營管理目標的圓滿達成提供了有力的技術保障和支援。
一、發展概況
自2023年中國人民保險公司分設成立中保人壽保險****，並於2023年1月更名為中國人壽保險公司以來，中國人壽的資訊化建設從無到有，經歷了迅速建立與逐步改善的過程，在隊伍建設、資訊科技基礎設施建設、應用系統的開發完善等方面取得了顯著成績，擁有了強勁的發展基礎。
2023年9月，中國人壽保險公司股改重組後，原中國人壽的主要資訊科技隊伍與設施劃歸中國人壽保險股份****，繼續為中國人壽股份公司立足於國際舞台提供保障。
目前，我們的資訊科技支援中國人壽擁有中國壽險業界最大的市場份額、最大數量的客戶、最大數量的**人和最多的分支機構，使中國人壽處於最有利的市場地位並能夠有效地保持。
二、主要成績
從2023年至今，中國人壽的資訊化建設取得了長足的進展，主要表現在：
(一)資訊科技隊伍和制度的建設
目前，中國人壽全系統共有資訊科技人員約1526人，從2023年起，總部資訊科技隊伍開始快速擴充，為中國人壽資訊化建設的集中管理打下基礎，總部將真正成為中國人壽資訊科技持續發展的核心驅動力量。
中國人壽歷來重視制度建設，目前，我們已經制定了規範日常執行管理、軟體開發等工作的一系列規章制度，各級公司根據總公司的規章制度加以落實和認真執行，有效地保障了資訊科技工作的有序進行。近年來，中國人壽特別加強了內部管理流程的重新梳理，並根據發展需要對各項內控管理制度加以修訂和完善。
(二)資訊化建設投資與採購行為的規範
中國人壽逐年加大了資訊化建設投入，並對投資與採購行為加以規範。從2023年起，中國人壽實行了裝置的集中採購，逐步建立和完善了裝置集中採購的流程和實施細則。裝置的集中採購有效地防止了風險，並節約了成本。
中國人壽的資訊化投入是中國壽險業最多的，從2023年至今，已累計投入30億。今後，中國人壽將根據資訊化戰略規劃逐年加大投入，同時調整投資比例，逐步加大軟體和服務的投入。
(三)基礎設施的建設
1、網路情況
中國人壽從2023年起建成**計算機網路，並不斷進行擴容和改造。目前，總公司到35個省級分公司之間採用sdh數位電路連線，線路頻寬達到2m。省到地市的二級網以及地市以下的**網多為sdh、fr、ddn，頻寬從128k至2m不等，滿足了業務發展和經營管理的需要。
此外，部分分公司與銀行、郵政實現了網路互聯，以便實現與銀行之間的保費結算與**出單。
中國人壽正逐步構建資訊保安體系，目前，主要採用了防火牆(聯想)、入侵檢測系統、防病毒(kill)等系統。內部資訊保安管理制度也在逐步完善之中。
2、硬體裝置
從2023年分業以來，每年投入了大量的資訊化建設資金用於購買基礎設施，包括硬體和網路裝置，各省級分公司基本上使用小型機或者pc伺服器作為核心業務系統伺服器，採用cisco的網路裝置。截止到2023年7月，全系統共有各類裝置共計109959台套。
3、資料分布
近年來，中國人壽大力推進了資料的集中工作並取得顯著成效，目前，35個省級分公司已經完成資料的省級地域集中，下一步，將繼續推進省級資料的邏輯集中與管理資料的總部集中。資料的集中將進一步促進中國人壽經營管理水準的提高。
(四)應用系統的開發和完善
經過多年的努力，中國人壽已經開發了銷售支援系統、**人管理系統、核心運營系統、客戶服務系統、銀行實時出單系統、電子商務系統、會計與財務管理系統、精算系統、風險管理系統以及辦公自動化系統等資訊系統，在整個保險價值鏈上，如產品開發、銷售支援、業務管理、客戶服務、成本核算、風險控制等方面為中國人壽的業務發展和經營管理提供全面的支援。
銷售支援系統為**人的日常工作提供即時支援，使他們能更方便地獲取客戶和保險產品的更新資料及資訊，提供詳細的時間安排，並能當場進行保費計算與產品設計。
**人管理資訊系統(amis)構建在省級或地市級公司，對整個**人的檔案及經營活動進行管理，儲存個人**的有關文件，並能監控其工作表現、決定其報酬。 核心運營系統(ccos)支援以客戶為中心的管理方式，實現整個保單契約的全程管理，為中國人壽的業務提供了綜合全面的支援。我們相信，我們的業務處理中心系統收集處理的各客戶資訊資料庫，聚集了中國壽險業界最大的客戶資訊資料庫。
客戶服務系統(call center)為廣大客戶提供全天侯服務，該系統採用先進的ipcc解決方案，使其能提供內容豐富的客戶服務。銀行實時出單系統滿足了和銀行郵政等發生的仲介業務的需要，使得中國人壽可以透過銀行、郵政等機構**業務，豐富了銷售渠道。電子商務系統已經明確了以銷售支援與客戶服務為重點的發展戰略，並正在分階段的建設之中，目前已經實現了對**人的銷售支援並已上線，預計將在2023年上半年開通對客戶的網上服務，並在適當的時機開通電子銷售。
中國人壽會計與財務管理系統(claf)實現財務記帳、核算、決算及其他財務管理功能，為管理、營銷、客戶服務收集處理財務資料。同時，我們還利用sas分析工具構建了財務分析系統。精算系統完成保費、費用資訊的自動生成和分析，支援責任準備金的計算及經營狀況分析，為產品開發設計提供支援。
我們的辦公自動化系統2023年安裝到位而且仍舊在進一步完善之中，該系統促進資源利用與公司人員之間的資訊交換，該系統以及連線所有分支機構的計算機網路使我們的管理層可以從各地的分公司獲得準確全面的業務資訊。此外，我們的投資中心所擁有的風險管理系統已經具備了基本市場風險管理支援能力。
然而，相對於中國人壽股改上市後新的業務發展戰略的需要，我們的資訊科技仍存在差距，未來3-5年，我們將透過資訊化戰略規劃的實施，提高中國人壽的資訊化應用水準。
三、未來資訊化建設發展方向
中國人壽已經確立了以提高經營管理效率為重點的資訊化發展戰略，將利用資訊科技提公升公司的核心競爭力。為達到這一目標，中國人壽已和相關公司合作，歷時八個月，制定完成了指導未來3-5年中國人壽資訊化建設的戰略規劃，確立了建立卓越it能力、打造業務競爭優勢的資訊化發展遠景目標。從應用體系、資料體系、基礎體系、治理體系著手，依據簡單化、標準化、模組化、整合化的設計原則，構建中國人壽適應性it架構，實現基於分組的全國集中。
使中國人壽擁有乙個國內領先、具備國際競爭力的管理規範、服務高效、快速應變、持續改進的資訊科技體系。主動適應不斷發展的經營管理需要，依託卓越的資訊科技能力不斷提高中國人壽的經營管理能力和可持續發展能力，提高對市場的快速反應能力和對客戶的優質服務能力，提高對不確定性因素的適應能力和對風險的管控能力，最終提公升中國人壽核心競爭力。
2、 實習專案及內容
雖然這次的實習課，大多以上課為主，但也有些課讓我印象深刻，收穫良多。但也有接觸許多自己的」第一次」，像第一次做問卷製作與調查、坐雲梯車、玩一些團隊遊戲…等，這些都是在學校課程中所沒有的也不會教的。也讓我從中學習到課本中沒交到的知識及得到許多生活上經驗，讓我受益多。
記得第一次要去做市場調查，內心真的很害怕，一直想說要如何發出那第乙份問卷，但踏出心中內一步，就覺得還好了，也不會那麼怕了。在填問卷過程中，看到許多形形色色的人，有好人，也有很有距離感的人，但不管如何，我覺得自己的態度最重要，只要態度好、保持笑容，大多數的人都是肯填問卷的。經過這次的市場調查，我覺得我成長很多，也學習很多。
而在玩團隊遊戲中，讓我深深覺得團隊的重要性和在團體間和大家相處。人不是個體，而是群體，所以學習人與人間相處方式，和良好的人際關係，是我現在要學習的。而從玩這些遊戲中，得到了不少。
靜態課中，也學習到許多跟保險有關的知識與常識，讓我對保險這兩字，更加熟悉。也從許多講師中，聽到她們個人的人生經驗談，不自覺得會想自己畢業後會不會像講師們差不多呢?不過，會以講師們為目標，好好學習和自我努力。
3、 工作建議
保險工作的範圍非常廣泛，開發業務、規劃保單，都是工作範圍。但是最重要的還是客戶服務，其實很多的服務工作，通常都跟保險業務沒有直接的關係。
真正的保險服務是指︰理賠服務、保單上面的契變（想更改保單內容）、保單貸款。服務工作大多數並不是真的有些什麼重大理賠的服務，而是給客戶一種很關心、體貼的感覺。
保險屬於親和力強的業務，客戶**都以客戶介紹客戶，或是客戶的家屬和同事，或是經朋友介紹。非常重視的服務工作，也可結交了不少好朋友。保險的售後服務，就是延續人際關係的經營，是必須用時間和金錢來累積的。
現在的保險從業人員，剛開始時都是從親朋好友或是工作職場認識的人開始，另外，也有人會採用掃街的方式來開發客戶，也有些是以問卷調查方式來取得客戶的資料。最初的客戶群由朋友、同學開始做起。
千萬別小看拜訪前的「功課」，現在環境很競爭，每個人身邊的朋友隨便問，一定有人在做保險。這時就要看誰能獲得客戶的信賴，或者給客戶的感覺比較好，客戶才會願意跟妳買保險。
保單規劃都是由業務員自己撘配，因為大多數的客戶都不了解自己的需要，這個時候業務人員就要發揮專業，釐清客戶的需要。在做完保險規劃書後，還要不怕麻煩的再次追問，針對保單內容說明，並和客戶交換意見。
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