康逸居規章制度
2010.02.06
總則一，熱愛公司，維護公司的利益，遵守公司規章制度。
二，關心公司，熱愛本職工作，講究職業道德，做到顧客至上，文明服務。
三，服從管理人員的工作安排調動，按時完成任務，做到有令執行，有禁必止，如遇不滿逐級反映。
四，不得與客人談及公司的私事及公司的內部運作情況，財務情況。
五，在公司要工作誠實，盡職盡責，愛護公司財產，不得占有損壞公物。
六，各部門之間，員工之間要互相配合，真誠協作，應同心協力解決疑難，維護公司聲譽。
全力以赴團結互助熱情服務
目錄1—3
一，工作管理制度
1、禮儀規範 4—6
2、日常工作規範7
3、會客禮儀規範 7—8
4、規範服務禮貌禮節 8—9
5、禮貌服務用語 9—11
二、理療部規章制度
1、理療部入職須知 11—13
2、理療部上崗須知 14—17
3、理療部規章制度 18—24
4、推拿工作流程 24—25
5、沐足工作流程 25—27
6、排鐘制度 27—28
7、理療部工作標準須知28—31
8、理療部考試（考核）制度31—33
三，服務部規章制度
1、服務部員工入職須知 33—34
2、服務部員工上崗須知34—35
3、服務員職責及分班工作流程 35—41
4、服務部獎罰條例 41—43
5、收銀員職責及動作流程44—47
6、財務工作流程及職責 47—49
7、部長分班工作流程 49—52
8、廚師職責52—54
9、鐘房職責 54—55
10、水房制度 55—56
11、水房工作流程及配藥水須知56—57
12、清潔工職責及分班流程 58—60
13、水吧員分班流程 61—63
14、電器使用情況 64—65
15、服務員考核標準 66
16、服務部附加獎勵制度66—67
一， 禮儀規範：
1、 儀容儀表:職員必須儀表端莊，整潔。
①頭髮：員工頭髮要勤洗，保持清潔，男性員工不准留長髮，女性員工不准剪怪髮型，髮色，不能披頭散髮，影響工作。
②指甲：應勤剪不能留長，不准塗有色指甲油。
③鬍鬚：勤修剪，不留長鬍鬚。
④口腔：保持清潔，無異味，上班前不准喝酒抽菸或吃有異味的食品，上班不准吃口香糖。
⑤女性化淡妝：應給人清潔健康的印象，不能濃妝豔磨，不宜用香味濃烈的香水。
2、服飾：統一按公司要求著工裝工鞋。
①襯衣：領子與袖口不得汙穢。
②工衣，工褲：應保持清潔，整齊。如有破損及時修補。
③鞋子：清潔不得汙穢，必須穿著整齊。
④不能佩帶手鍊，手鐲，戒指，耳墜等飾物。
⑤嚴禁黃、賭、毒。
3、儀表；工作期間應保持優雅的姿勢和動作。
①站姿：頭正，頸直。兩眼平視前方，表情自然明朗，收下鄂，微笑，挺胸，收腹，兩肩平，微向後招，臂直兩手下垂，女士右手握住左手置於體前，兩膝靠攏，雙腳呈「v」字型，不得依靠牆壁或其它物品。
②走姿：頭正，頸直，兩眼平視前方，表情自然明朗，收下鄂，微笑，挺胸，收腹，兩肩平，臂直兩手下垂，女士右手握住左手置於體前，兩膝靠攏，雙腳「v」字型，不得依靠牆壁或其他物品。
③坐姿：坐下後，應盡量坐端正，把雙腳平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向後伸，不得俯視或後仰視，要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再座。
4、禮儀，禮貌：
①上班時間要求講普通話為語言標準，嚴禁講家鄉話，不得帶口頭禪，不講不文明語言，應「請」字當頭，「謝」字不離扣。
②在公司內遇到顧客必須微笑問好，點頭打招呼（主動開第一聲）主動迎送，主動徵詢意見。
③在客人面前不議論其它客人，同事，不交頭接耳，不伸懶腰，應有涵養，舉止文雅，彬彬有禮，不卑不抗，笑臉常開，和諧可親，毫無做作。
④要尊重客人，凡進入房間，先敲們3下，徵得客人同意方可進入，進入後，回手關門，不能粗暴大力，離開時，應輕聲關門，後退離開。
⑤客人詢問，要做到有問必答，熱情講解為客人排憂解難，不要冷落客人。
⑥不得模仿他人的語言，語調和談話。
⑦談話時不得以任何藉口頂撞，諷刺，挖苦客人，不講過份的玩笑。
⑧談話時，不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西的動作，不得唾沫四濺。
⑨要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼「先生」或「小姐」。
⑩指第三者時不能講「他」，應稱「那位先生」或「那位女士，小姐」。
⑾客人講「謝謝」時，要答「不用謝」等謙虛用詞，不得毫無表情或反應。
⑿客人來時要問好，注意講「歡迎您光臨本中心」，客人走時注意講「祝你愉快」或「歡迎您下次再光臨」。
⒀任何時候都不准講「不知道」，而應積極的態度婉轉地回答客人，不能直接對客人講「喂」。
⒁離開面對的客人，一律講：「請稍後」，如果時間長回來時要講：「對不起，讓您久等」，不得一言不發就繼續服務。
⒂如遇客人心情不佳時，言語不恰時，也不要表現出不高興的神色和表情，要以客人是對的準則對待客人。
⒃不得偷聽客人的談話，如遇有事需有事找談話中的客人，應先說聲「對不起」「打擾您一下」得到允許後，才可和客人談話。
二.日常工作規範
正確使用公司的物品，器械 .裝置，提高工作效率。
⑴公司物品不得野蠻對待，挪為私用，應按規定合理使用。
⑵物品使用後及時歸還，復原
(3)及時清理，整理工作內容的物品，床單等，不得拖拉。
（4）工作區（臺）內不得擺放與工作無關的東西及私人用品，不允許在公共接待區化妝及整理衣飾。
（5）公司內以職務稱呼上司，同事之間以名字稱呼，對客人則以先生，小姐相稱（年老者可用尊稱）。
（6）未經同意，不隨意翻看同事和公司的檔案資料，不翻看客人的物品資料。
三，會客禮儀規範
1接待工作及要求
（1）在約定時間不遲到不缺席，理療師自己有預約要事先告知當班前台人員。
（2）在適當時間內，不得拖拉，漫無邊際，盡量引導顧客進入有效消費時間，操作結束後，也不得與顧客閒聊。
（3）顧客多時，按先後順序進行，不能先接待熟悉的客人。
（4）對事先預約的客人，表示歡迎，對常來的顧客應記住其姓名，熟悉的理療師及喜好。
（5）接待客戶應主動，熱情，大方，微笑服務。
（6）員工的熟人朋友前來，應盡量約在自己的休息時間和公司的指定區域。
2，介紹和被介紹的方式與方法
（1）無論何種形式，關係，目的和方法的介紹都應該對介紹負責，對公司負責，對整個大集體形象負責，對同事負責，對自己負責。
（2）直接見面介紹的場合下，應先把地位低的介紹給地位高的，難判斷時則把年輕的介紹給年長的，先把本單位的人介紹給別單位的人
服務禮貌用語
一、歡迎你加入我們康逸居，希望你能熱愛本職工作，本中心以優良的服務，高效率的經營管理，為顧客提供完善的服務。每一位員工都應把樹立公司的良好形象和聲譽，作為自己奮鬥的目標，希望全體員工敬業、樂業、齊心協力，真誠合作，共同創造熱情的工作環境和美好的明天。
二、康逸居經營理念：健康快樂之家康逸居經營宗旨：顧客是上帝
1 五聲：迎聲、答聲、謝聲、歉聲、送聲
2 十字：你好、請、謝謝、對不起、再見
3 十字方針：熱情、禮貌、耐心、細緻、周到
4 三輕：走路輕、說話輕、動作輕
5 四勤：眼勤、口勤、手勤、腳勤
6 工作要求：禮貌、微笑、精神面貌（儀容儀表）反應精神集中，投入積極
7 精神面貌：頭髮整齊、化淡妝、衣冠整潔、不留長甲、不塗指甲，個人表情大方、熱情，精神抖擻
8 服務要做到「請」字開頭，「謝」字不離口
9 服務準則：急客人之所急，想客人之所想，需客人之所需
10 客人永遠是對的，不管客人提出什麼樣的要求，即使在我們工作範圍不可滿足的，也應委婉的向客人解釋。
三、康逸居的精神：「全力以赴，團結熱情服務」
五：禮貌服務用語三十條：
(1)，迎接客人時，早上好/晚上好，先生/小姐，歡迎光臨您好。先生/小姐，見到您很高興。
(2)，在操作中遇到客人（同上）。
(3)，詢問客人時：請問先生/小姐，您有預定嗎？請問先生/小姐，一共幾位？
(4)，到位時：先生/小姐，這是您訂的房間。
(5)，請坐時：先生/小姐，請坐，各位請坐。
(6)，引客帶路時：先生/小姐，請跟我來。先生/小姐，您請。
(7)，呈遞酒水牌：先生/小姐，這是我們的酒水牌。先生/小姐，您請。
(8)，徵求客人意見：請問先生/小姐，喜歡喝些什麼飲料。
(9)，替客人下單：好的，先生/小姐。您請稍等，您點的是…….。
(10)，上飲料/水果/食品時：先生/小姐，這是您的….您們的…..請慢用。
(11)，撤換餐具/杯具時：先生/小姐，可以撤掉嗎？
(12)，更換煙盅時：對不起，先生/小姐，給您換個煙盅。
(13)，斟茶水時：先生/小姐，請慢用。
(14)，添茶水時：先生/小姐，給您添一點。
(15)，點菸時：先生請用火。
(16)，為客人指明方向時：先生/小姐請一直往前走然後拐或右。
(17)、發生碰撞或工作失誤時：不好意思/對不起、很抱歉、很對不起，先生/小姐，這是我的錯，請原諒。
（18）、遇到客人談話時：對不起，先生/小姐，打擾您一下好嗎？對不起，先生/小姐，打擾您了。
（19）、給客人記賬時：詢問客人是否有優惠卡，a：收到現金時先講多謝，然後說先生/小姐收您***，請稍後 b：找回零錢時，說找***
（20）、給客人讓路時：您先請，先生/小姐。
（21）、送客人時：先生/小姐，請慢走，歡迎下次光臨，再見。
（22）、沒聽清客人的說話時：對不起，先生/小姐，請您再說一遍，好嗎？
（23）、幫助客人時：先生/小姐，有什麼可以幫到您的（有什麼可以為您效勞的？）
（24）、收到客人幫助時：謝謝您，先生/小姐（麻煩您了，先生/小姐）。
（25）、收到客人稱讚時：先生/小姐，這是我應該做的；先生/小姐您過獎了。
（26）、受到客人致歉時：沒關係、不要緊，先生/小姐（別介意，先生/小姐）
(27)、收到客人吩咐時：好的、是的，先生/小姐，我幫您問一問，查一查。
實習規章制度 版
課 件 7 實習規章制度 採礦工程工程專業實習的目的是使學生參加實際生產參觀和學習，比較深入地了解煤礦的生產過程，將所學專業理論知識更好地與煤礦生產實際聯絡，獲得煤礦實際生產的知識，蒐集有關資料，並鞏固所學的專業知識。為了保障實習順利進行，保障學生實習的安全，特制定本制度。一 請假制度 1 必須嚴格...
公司規章制度試行版
公司管理制度 試行 基本職業規範 第一條 全體員工要緊緊地團結在董事會的周圍，堅決擁護和執行董事會的決議。為公司利益著想，盡職盡責，心向一處想，勁向一處使。第二條 全體員工要嚴格遵守國家法律法規，遵守公司的各項規章制度，遵守職業道德守則 明確責任 維護公司與個人的權益，從自我做起，處處起模範作用，以...
規章制度 2019
公司規章制度 為了規範公司管理，促進公司發展，進一步調動員工的積極性 創造性，特制定本公司相關的規章制度。經全體員工多次討論，學習，充分徵求廣大員工的意見後，依法通過，並經過公示，現正式施行，希望每位員工都能嚴格遵守。一 員工打卡管理規定 一 為加強考勤管理工作，嚴肅工作紀律，特制定本管理辦法。二 ...