一、執行物件：
本科室所有人員在為患者提供的各種服務過程中都應當遵守本制度。
二、各崗位人員的醫患溝通時機、內容及要求 ：
(一) 科室工作人員無論是誰發現患者前來諮詢，均應主動、熱情上前招呼，說明注意事項，在本科室業務範圍內回答患方提問，介紹診療目的。
(二) 溝通口徑應與申請醫師口徑一致，以免引起歧義而導致不良後果。
(三) 絕對禁止本科室超過專業執業範圍回答諮詢。
(四) 必要時應進行了解患者病史資料的溝通。
三、溝通注意事項：
(一) 溝通應力求使用表達貼切的通俗語言，注意既不能引起歧義，也不能引起患者不科學的幻想。
(二) 溝通要注意內容的層次性。要根據病情的輕重緩急、複雜程度以及預後好差，由不同級別的醫護人員溝通。同時要根據患者及其近親屬的文化程度和要求不同，採取不同方式溝通。
如已經發生糾紛苗頭，要重點溝通。
(三) 經治醫師與患方溝通困難或障礙者應另換其他醫務人員（盡可能由上級醫師）溝通。
(四) 溝通時可以借助於實物、圖譜、標本、模型等對照講解，增加患方感性認識，便於患方對診療過程的理解和支援。
四、溝通技巧：
與患方溝通應體現尊重對方、耐心傾聽對方的傾訴、同情患者的病情或遭遇、願為患者奉獻愛心的姿態並本著誠信的原則進行。同時應掌握以下技巧：
(一) 乙個技巧：多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣洩和傾訴，對患者的病情盡可能做出準確解釋。
(二) 兩個掌握：掌握病情、檢查結果和**情況；掌握醫療費用給患方造成的心理壓力。
(三) 三個留意：留意溝通物件的受教育程度、情緒狀態及對溝通的感受；留意溝通物件對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。
(四) 四個避免：避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句；避免壓抑對方情緒、刻意改變對方觀點；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞彙；避免強求對方立即接受醫生的意見和事實。
五、 因沒有按照要求進行醫患溝通或溝通不當引發投訴或糾紛者，承擔全部損失。
病理科與臨床溝通制度
為了更好地為患者和臨床服務，提高病理診斷水平，避免不必要及糾紛和醫療差錯的產生，要經常與有關臨床醫師進行臨床 病理會診與溝通，了解臨床醫師的診斷思考和病人情況，並向臨床醫師通報病理診斷的疑難情況 初步擬診 延期發報告的原因及術中冰凍會診注意事項等。現制定如下制度 一 因臨床送檢的患者的病理申請單出現...
病理科總結
病理科在這次三甲複評中，給予了肯定的地方是 制度完善，有醫院感染控制與環境安全管理程式與措施，遵照實施並記錄，病理診斷按照相應的規範，有複查制度，科內會診制度，診斷報告準時，規範，文字準確，字跡清楚，在診斷報告補充或更改或遲發的管理制度與程式。落實全面質量管理與改進制度，按規定開展質量控制活動，有病...
病理科見習報告
艱辛知人生，實踐長才幹 附屬醫院實訓總結 臨床專業 6班學號 時光飛逝，為期兩周的見習期就此結束了。有諸多不捨，諸多感慨！實習是一件很具意義的事情，在實習中能夠學到書本上沒有的知識，增加社會實踐能力，我們必須在實踐中來檢驗自己所學的知識，儘管有時候會認為，書本上的知識根本用不上，但是，具備了知識也就...