中國淮海紡織服裝品牌中心銷售辦公室規章制度
1、銷售接待中心禮儀及工作規範
前台接待人員是品牌中心對外形象及風貌的展現，工作職責是接待來訪來電。
前台接待人員在工作中應遵從：服務規範統
一、行動到位、主動熱情、親和周到。形象整潔清新、氣質優雅大方、舉止禮貌得體。
1.儀表要求：
（1）儀表要保持乾淨整潔；
（2）頭髮應梳理整齊，保持乾淨，不得染誇張顏色和梳理奇異髮型；
（3）要化淡妝使用淡雅香水，不得不化妝或濃妝豔抹；
（4）手部要保持乾淨，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不塗抹鮮豔指甲油；
（5）上班時間不佩戴誇張首飾及飾品；
（6）保持牙齒乾淨，口氣清新；
2.著裝要求：
（1）著裝要求（包括鞋與襪子）乾淨、合身、美觀、得體、無破損；不穿著暴露、輕透、誇張、另類的服裝，要嚴格遵守公司的著裝規定。
（2）盡量選擇黑色皮鞋（以中跟為好)，不要穿拖鞋、運動鞋。
3．聲音要求：
（1）使用標準普通話；
（2）保持聲音甜美、熱情、溫和、悅耳；
（3）說話速度適中、口齒清晰、發音準確、音量適中、表達流暢；
（4）不傳遞打噴嚏、咳嗽、咀嚼等不悅耳聲音；
（5）不得大聲喧嘩及喊叫；
4.姿態要求：
（1）站姿、坐姿都要挺拔端正，舉止優雅穩重；
（2）與人交談時要面帶微笑，目光溫和的正視對方；
（3）走路要步態輕盈、控制好節奏，不要風風火火或扭捏造作；
5.態度及紀律要求：
（1）始終保持飽滿的工作熱情及積極主動性；
（2）待人接物要大方得體、親和友善、不卑不亢；
（3）表情及動作要適中；
（4）不要聊天（包括**及網路，與工作相關的**除外），禁止出現當眾化妝或修指甲等類似的**行為，禁止在接待談判區吃東西，嚴禁追逐打鬧；
（5）不准戴耳機；
（6）嚴禁與客戶發生衝突；
（7）不允許在前台發生爭吵和扎堆聊天；
（8）要服從上級的工作安排；
6.接待區域的維護：
（1）每隔一小時左右巡視並檢查接待區域的整潔及物品配置情況；
（2）檢查是否空調開啟或正常工作；
（3）房間如果有異味，要及時通風換氣，或使用空氣清新劑處理；
（4）保持前台桌面的整潔乾淨，不要放置食品，不要放置個人物品；
（5）要及時清理客戶離開後桌上殘留的紙杯、紙屑等雜物，清理菸灰缸；
（6）及時補充、整理接待中心展示區的招商手冊、專案簡介等宣傳材料；
7.**接聽：
（1）**機旁備**來訪記錄表、筆，隨時準備記錄客戶提出的問題和招商相關的事項。尤其對客戶的姓名、**、時間、地點、事由等重要事項認真記錄並整理彙總。
（2）**振鈴三聲之內必須及時接聽，接聽**時口齒清晰，聲音溫和：「您好，中國淮海紡織服裝品牌中心銷售部。」然後等待對方回答。
如果是商戶詢問銷售相關事宜，則解答時使用統一說辭，如果是其它**，也要禮貌回應。
（3）接起**時聲音要不急不慢，並保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在**中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接**中，要勤說「您好」、「請問」、「對不起」、「請稍等」之類的謙詞。
8.接待來訪：
（1）對待來訪客戶，首先要目光溫和注視來人，同時起身面帶微笑，主動點頭，打招呼：「您好，有什麼能幫助您的嗎？」若對方是客戶前來諮詢，則主動介紹中國淮海紡織服裝品牌中心相關情況，同時使用統一說辭解答客戶相關問題。
（2）如果客戶需要詳細洽談，則引領客戶至談判區，到達談判區，側身伸手請客戶進入，並說：「請坐。」安排客戶就坐後，請客戶稍等，去給客戶倒水（同時注意不同客戶及天氣情況，對水溫的需求），同時及時通知相關人員洽談。
（如屬於自己負責，則開始洽談）
（3）客戶離去時，一定要面帶微笑、禮貌相送。
注意：不論是**諮詢、客戶來訪必須使用統一說辭。
2、招商辦公室禮儀及規章制度
1.儀表規範：
（1）工作期間，男員工著裝以西裝、職業裝為宜；女員工不宜著休閒裝。
（2）工作證佩戴規範，卡式工作證一般端正佩戴於左前胸。
（3）保持服裝整潔。
（4）著西裝時，注意領帶、襯衫與西裝顏色的搭配，西裝以深色為宜。
（5）男員工腰帶以黑色為宜，無破損，寬鬆得體。
（6）女員工著裝應注意：**無勾絲、脫絲的現象，切忌襪口露於裙外。
（7）公文包（手提包）外觀整潔，男士公文包以黑色為佳。
（8）女員工不宜佩戴有聲響的飾物。
2.辦公室制度：
（1）考勤制度：每天上班必須打卡，工作時間為早8：30~12：
00，下午14：00~17：30（提前15分鐘到崗，開早會），按時上、下班，不得遲到、早退或曠工，有事須請假；
（2）物品、辦公用品領用需填寫辦公用品領用單，經審核後領用並做到節約使用；
（3）應保持辦公室安靜，不准大聲喧嘩，不准放聽**，玩電腦遊戲。工作人員辦公時，不准串崗閒談、抽菸、吃東西、看與工作無關報刊雜誌、聽**，不准隨意外出離開公司；
（4）辦公室應保持環境美化，工作人員應講究衛生，維護環境清潔，不准隨地吐痰、倒水、講髒話，不准亂丟紙屑、果皮等不良習性慣；
（5）接待客戶，要做到舉止文明、談吐文雅，待人熱情，講究禮貌；
（6）辦公時不用的檔案、文具、資料等應及時放入櫃內保管好，保持檯面整齊，不得留有招商中心機密級東西以便外洩和丟失。
（7）嚴禁將工作機密洩露給客戶，嚴禁將客戶***露給外界；
（8）切實保守公司秘密，下班時鎖好資料、檔案。
（9）不得損壞任何設施，更不得將公物佔為已有；
（10）接聽**必須用禮貌用語，禁止用**聊天或長時時間占用**；
（11）辦公室內嚴禁吸菸；
（12）辦公室所有工作人員應堅持勤儉辦事，當天的工作應當天完成，確保工作的時效性。
（13）節約用水用電，最後離開辦公室的員工自覺關好辦公室及所屬辦公區燈、水、電、門、窗。
（14) 嚴禁擅自為私人列印、影印材料;
（15）值班人員嚴格按照值班表值班；
3.行為規範：
（1）與他人交談時，不宜出現插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為；
（2）在交談過程中，不宜出現過激的言語或過分的玩笑；
（3）在交談過程中，應合理使用行為語言以配合表達，如：微笑，點頭等；
（4）交談時不可用手指點他人；
（5）在引導的途中，引導者應走在客人的側前方。若被引導的是一群人，引導者應靈活處理，一般應在最前面的人的側前方；
（6）指引方向時，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內屈，四指併攏伸直，指向所要去的方向；
（7）上樓梯時，引導者應走在客人的後面；
（8）下樓梯時，引導者應走在客人的前面；
（9）若有我方人員不認識的客人來訪，引導者應相互介紹，順序一般是先介紹我方；
（10）介紹時，應將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。如：「某某經理，這位是某某公司某某部經理某某先生」。
（11）介紹時，應先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，先將男士介紹給女士。
（12）介紹時，應將手心向上，五指併攏，指向被介紹者。
（13）在與他人交換名片時，應雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略與胸齊。規範用語：「我叫××，這是我的名片」。
（14）若想得到對方的名片時，可使用的規範用語為：「如果您方便，請留張名片給我」。
（15）接受名片時，雙手接過對方的名片要仔細看一遍，慎重收好。切忌隨意丟放。
（16）若發現名片上有不認識的字或不理解的內容，則應虛心求教，以避免引起誤會。
三、獎懲制度
1．獎勵
（1）每季度評選優秀員工1名，獎勵500元/季度；
（2）發現不利於招商銷售問題，及時上報者獎勵50-200元；
（3）重大事件中為維護企業形象正常工作確實受到委屈，做出貢獻者獎勵50-100元；
（4）工作中重要環節出現問題，及時反應並能得到妥善處理，避免公司出現重大損失的獎勵100-500元。
2．員工處罰條例：
（1）遲到及早退30分鐘以內，罰款10元/次；超過30分鐘按半天事假處理，遲到累計達到5次者加罰50元/次至除名；
（2）曠工罰款50元/天，情節嚴重或日常表現不佳，公司有權做除名處理；
（3）與客戶爭吵、打架罰款50--100元，情節嚴重者除名；
（4）被客戶投訴罰款20-50元，多次被投訴者除名；
（6）未按照公司要求向來訪客戶介紹專案，與客戶交談中胡亂承諾，將商業機密洩露給客戶，每發現一次罰款50-100元，情節嚴重者除名；
（7）無論任何原因，員工之間互相辱罵、打架，參與者罰款100元，情節嚴重者除名；
（8）未按時完成上級領導布置的工作任務，視情況罰款20--100元；
（9)工作期間未按公司要求著裝、佩戴工作標識，每次每項罰款10元；
（10）值日人員未能在每日上崗前做完前台及辦公室清潔衛生工作，每人罰款5元；
（11）值日人員未能開關燈、電視、***、補充招商手冊dm，每人罰款5元；
（12）在工作或生活作風中表現惡劣者，罰款50-200元直至除名；
（13）非用餐時間吃零食每次罰款20元；
（14）工作時間化妝者每次罰款10元；
（15）接待客戶後未能做及時清理接待區，每發現一次罰款5元；
（16）工作中弄虛作假，每次罰款50-100元；
（17）工作時間使用電腦上網聊天，做與工作無關的事情每次罰款20元；
（18）漏填、錯填意向登記、審核表內容，每漏、錯填一項罰款10元；
（19）未按要求填寫接訪登記表、**登記表罰款10元；
（20）工作時間睡覺每次罰款10元；
（21）未請假外出30分鐘內罰款20元，超出30分鐘按曠工處理；
（22）未按規定擺放招商工具及個人用品，每件罰款5元；
（23）工作期間嚴禁聚眾聊天、打鬧，一經發現每人罰款20-50元，如主管參與其中雙倍罰款；
（24）非繁忙時前台空崗、缺崗，輪值人員第
一、第二接訪罰款10元，主管罰款20元；
（25）中午休息時間，接待區要保證接待前台有人值班，空崗者罰款20元，主管罰款50元；
（26）前台嚴禁擺放除銷售工具（夾子、筆記本、計算器）外的任何私人物品，每發現一件，物品所有者繳納罰款10元；
（27）在前台看書、雜誌、打私人**每次罰款20元；
（28）未禮貌迎客、送客，遇客問好，每發現一次罰款10元；
（29）辦公室內使用一次性紙杯、紙袋，違者罰款10元；
（30）在辦公室打牌，一經發現參與人員每人扣200元，如有主管、經理等領導參與執行雙倍或多倍罰款；
（31）對於工作中爭搶客戶，向非自己客戶索要資訊等行為，一經發現處以20-50元罰款，情節嚴重者開除處理；
（32）工作造成重大事故或糾紛，罰款50-200元/次，部門領導罰款100-500元/次；
辦公室規章制度
第一章總則 一 為了加強辦公室管理，明確公司內部管理職責，使內務管理工作更加標準化 制度化和規範化，結合實際情況，特制訂本制度。二 本制度適用於公司所有成員並嚴格遵守各項規定。三 切合公司實際，根據不同的制度內容編寫相應的規範化要求，力求使辦公室各項工作都有章可循 有法可依，保證公司的辦公事務有效開...
辦公室規章制度
辦公室是學生會主席團直屬的乙個重要部門，主要負責學生會的日常工作事務，以及協調 配合學生會各個部門開展工作。通過協調各部門關係，對學生會有整體推動作用。部門制度的科學化 規範化和系統化是提高工作水平和層次的關鍵。為加強部門的工作管理及建設，維持正常的工作秩序，特制定制度如下 一 嚴格遵循院學生會的規...
辦公室規章制度
一 嚴禁上班時間煲 粥，閒聊，影響正常工作，影響其他人工作 如有發現 第一次罰款20 第二次罰款50 第三次直接開除。如有急事，請在不影響他人地方接聽。上班環境不得出現刺耳語言。一 工作期間衣著 髮式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過於曝露的服裝。男士不得留長髮 怪髮，女士不留怪異髮型，不濃妝豔抹。二...