呼叫中心規章制度

2021-06-23 06:07:19 字數 956 閱讀 9919

(一) 話房規章

為確保良好的日常工作環境,要求所有話務員及其他相關工作人員能遵守如下守則。

1、使用電腦,須愛護裝置、規範操作、小心使用,注意清潔。

2、使用電腦,要注意預防病毒或木馬等黑客程式破壞系統,確保日常操作的正常執行。

3、嚴格按照計算機操作流程操作,不要頻繁地開機和關機。如發現裝置效能等問題,應及時向網路管理員反映。

4、退出時,須正常關機,不能丟下就走或直接關閉電源造成硬碟及部分硬體的損壞。

1、任何與工作無關的人員均不得擅自進入話房。

2、話房內需保持安靜,嚴禁大聲喧嘩、嬉鬧、聚眾聊天;嚴禁在話房吃飯、吃零食;嚴禁占用軟**聊天;嚴禁在崗睡覺;嚴禁做任何與工作無關的事。

3、工作時間,嚴禁私自安裝遊戲軟體和玩遊戲。

4、工作時間,話務員必須將手機或其他通訊裝置關機或調至振動檔。如有私人**,在未影響工作的前提下,輕聲離開話房,到話房外接聽,不得在話房內接聽私人**,影響他人工作。

1、話務員必須保證工作區域衛生整潔,辦公物品擺放整齊,不亂堆亂放,不得將零食、水果、飯盒等與工作無關的物品放在辦公桌上。

2、值日生每日搞好衛生值日工作。

(二) 話房勞動紀律

為規範勞動紀律,樹立企業形象,保證日常工作的有序開展,制定本制度。

一、 儀表服飾:

1、著裝整潔。工作時間服裝要潔淨得體,不穿奇裝異服。著裝時扣齊衣扣,不敞胸露懷,不披衣,不挽袖口,不捲褲腳。

2、上崗時女同志不得穿超短裙,話務員均不得穿背心、短褲、拖鞋式涼鞋。

3、頭髮整潔,髮型大方、得體,經常洗理。

4、外表得體。話務員不留長指甲,女同志不化濃妝,男同志不留鬍鬚、不留長髮。

二、 工作紀律:

1、按時上下班,堅守崗位,正常情況下不得離開工作坐席,不得擅自離崗。

2、上班期間,不准脫崗,不擅自代班代崗,因事因病請假須按規定辦理。遇特殊情況且非短暫臨時離崗,必須報告當班班長和主管安排專人替崗,不得出現空崗。

疾控中心規章制度

一 辦公制度 認真遵守作息時間,按時上下班。堅守崗位,集中精力做好工作。工作時間內,不處理個人私事。因公外出要報告,有交代。急事先辦,緩事後辦,杜絕拖拉作風。撰寫大事記,記錄重大事項,每月底歸納一次。二 會議制度 會議審批 召開全區疾控工作會議 疾控主任會議 組織現場會等較大活動,召開鄉鎮醫院主管院...

客服中心規章制度

客服人員規章制度 一 人員素質 1 具有良好的職業道德和正確的服務思想,樹立把困難留給自己,把方便讓給客戶的服務宗旨,維護本企業形象,全心全意為客戶服務。2 精通本崗位的業務及相關業務流程。熟練掌握本業務的預訂 反饋 回訪服務等處理程式和方法。3 了解本企業已開辦的各項業務 包括系統功能 使用方法 ...

規章制度 空調用電使用管理規定

空調使用管理規定 為貫徹執行 開源節流,降本增效 要求,加強公司用電管理,保證經營 生產秩序的正常進行,現就公司空調及用電的使用做如下管理規定 一 使用條件 空調作為辦公設施,僅用於各辦公室在辦公期間使用,不允許在非辦公時間使用空調,辦公人員離開或辦公室無人的情況下應關閉空調,嚴禁室內無人空調機照常...