實戰案例1：客人問手機可不可以便宜？
1、 營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。
標準話術：「老闆（靚仔，靚妹，大姐，兄弟視具體情況而定，以下均以老闆作為標註），我明白您的意思，這個**式我們摩天公司是全國統一**（是我公司根據廠方定價制定的最低**），您先請坐下，先試用一下，畢竟手機還是要自己喜歡，而且好用才是最重要的，您說是嗎？」
2、 客人仍抱著可以更加廉價的希望，猶豫不決。
a、 主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。
如：老闆，我非常理解您的心情，好多顧客來看我們的手機都是這麼想的，後來經過很多對比後還是會選擇我們的產品，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人「這裡買的手機7天包退換，30天內包換，終身全國聯網免費保修，終生保養，這是其他的公司/門店很難做到的保證。
b、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並說明此機的主要特色（運用摩天銷售135法則），以及讓客人試打，感受通話的音質，以及通話的訊號。這種做法，讓客人感到不買都不好意思。
實戰案例2：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：
c、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。
d、 話術：老闆，您真是精明，對我們手機**了解的真多，可能您在其他的一些門店可以拿到這麼便宜的東西，但是我們（**做手機專賣在深圳福田這個地方做了已經有8年的歷史了，我們只賣**行貨，你說的這種手機，我們這裡從來沒有賣過，也從來不會賣這種**的同類產品，）這樣吧，你先體驗以下**的手機感覺吧。
e、 可以引用一些其它牌子相同**的手機，並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。
f、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的「三包」政策，。
g、 成交：舉例：當顧客看中一台摩天688時，顧客覺得**太高，要求**優惠時。
我們應該說：我明白您的意思，摩天手機都是全國統一定價。絕對物超所值！
剛才有位顧客也是買你這款手機，她實際用了以後覺得很滿意！她就知道一分錢一分貨；再加上我們可以為您提供3天零風險購機和2年超長保修，質量和售後都可以放心。（如：
有贈送的話就說：等開單後還可以送你5部最新電影和1千首流行**（有、您這邊請！要不這樣吧，我贈送你乙個2g的記憶體卡，價值198元，您看行不行。
您看我可以為您開單嗎？然後閉嘴，眼睛盯住顧客—點頭微笑---手上拿著筆準備開單的架勢。
實戰案例3：顧客為幾個人一齊到達門店時（1對多的銷售；店員足夠應付時）：
a、 應付乙個客人要堅持「一對一」的服務，甚至2對1的服務。
b、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。一定堅持使用abc成交法則，乙個是主攻，乙個是助攻。
c、 助攻人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等；最好少講話，甚至不講話。
實戰案例4：客人太多時（1對多的銷售；店員不夠應付時）：
a、 不可只顧自己跟前的客人。
b、 同時和其他圍觀的客人打招呼，如：
a、 點頭微笑說「歡迎光臨，有什麼可以幫到您。」
b、 「請隨便睇睇，有也幫到你」
c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定；大件商品先招呼；急性子的客戶先招呼。
d、 或通知其他店員先招呼。
實戰案例5：手機顏色缺貨或其他產品缺貨。
a、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。
b、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：
a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。
b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，並在單上註明換機日期和顏色，避免日後誤解。
c、 留下客人的聯絡**，機一到就通知他。
d、 叫客人留下訂金，盡快幫他解決所需的機。
實戰案例6：銷售時遇到客人投訴：
1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閒椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。
2、 要細心聆聽客人的投訴，了解問題後，盡快給客人解決。
3、 對於解決不了的問題，要及時通知零售店店長，店長解決不了的，在10分鐘內迅速反饋到行政部。
實戰案例7：客人購買手機後（包換期內），回來認為有質量問題：
a、 先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），盡量說服客人不要換機。
b、 話術：我非常理解您的心情，其實只是聲音小了一點，在我們這個地方聽起來好像不是很清晰，其實啊，我們這個地方太吵，到了稍微安靜的地方，您就知道，我們的通話的音質很好的。
c、 如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。
實戰案例8：同事之間要相互密切配合。
a、 在銷售過程中要懂得「做戲」，讓客人得到一種心理上的滿足（**上）。
b、 在做銷售資料時，要相互配合。
c、 在客人處於猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。
d、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。
e、 當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己台階下，換另乙個員工去跟客人溝通（最好是推薦自己的上級領導進行溝通，店員推薦組長，組長推薦店長）。
實戰案例9：客人說「告訴我你們經理的**，這個問題我要跟他親自談。」
a、 好的，這沒有問題，只是我想問您：我們是哪方面做的您不是很滿意？以便我們改正，下次為您繼續提供更好的服務？
告知客人行政部全國統一服務**400-112-7777（這個待定）。
b、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。
c、 如解決b案行不通，則與直屬上司聯絡。
實戰案例10：當客人投訴我們所售產品的質量有問題。
a、 我非常理解您的心情，老闆，花了錢買手機卻不是很滿意，換了誰都不是很開心；老闆啊，你也是知道的，任何產品在批量生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高整合化的商品更是複雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。
b、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送乙個禮品給他，不超過10元的小禮品）。
實戰案例11：當顧客只是來隨便參觀或諮詢一些問題時：
a、 不能有冷落客人的感覺，做到「來者都是客，進門三分親」，我們同樣要熱情招待。
b、 主動向客人介紹公司的一些優勢資源或有什麼**活動，推銷我們優質的服務，讓顧客買不買東西都是乙個樣。
c、 派送我們的會員卡給客人帶走，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什麼事情，請拔打我們的****。
實戰案例12：當遇到一些很不講道理的客人時：
a、 不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的！
b、 依然耐心熱情向客人解釋，與顧客溝通多一點；無論如何，一定面帶微笑，微笑是最有力的殺傷**。
c、 特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。
實戰案例13：送別客人：
a、 要更熱情感謝顧客對我們的信任和支援。
b、 目送顧客別離。
c、 如有條件亦可送顧客出店門面上口，揮手告別。
d、 對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：「恭喜您，老闆，選中這款機，您真有眼光！」同時及時贈送禮品。
手機銷售話術
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手機銷售話術顧客類
銷售情景1 店員向顧客推薦手機，但顧客就是不開口說話。不良應對 1 先生 小姐，看一下這款某某 品牌 的手機？見顧客不開口，就不再搭理。2 先生 小姐，要買什麼手機？要找什麼品牌 功能啊？我幫您推薦一下！主動推薦不成功，跟在顧客身後，繼續向顧客追問。3 問過兩次後，見顧客仍不開口，面部表情變得很失落...