? 銷售情景1：國產的品牌，質量不太好吧！
§不良應對：
1、 不會啊，這可是國產十大品牌之一。
2、 放心，質量還可以啦！
3、 買手機也就是用1-2年，又不用一輩子。
4、 大哥，這個品牌是國產手機中最好的。
§銷售話術：
話術結構說明，因目前很多國產品牌生產手機的同時也生產其他產品，可以把其相關知名產品拿出來宣傳（如步步高的***、oppo的***/mp4、萬利達***、tcl電腦、康佳彩電等），讓顧客對該品牌有更深刻的認識，進而使顧客對其手機質量也產生好的聯想。
話術1：這個您完全不用擔心。因為**公司是個大公司，使在美國註冊的全球品牌，旗下有很多產產品像***/mp4、***……等等，而且質量都是業內知名的。
比如您了解過的**的***/mp4質量都非常好，手機的質量同樣做得非常棒。
話術2：這個您完全不用擔心。因為**手機之前主要是為國外知名品牌手機做加工服務的。
其實很多國際品牌手機，加工廠都是咱們中國人做的。現在國內新品牌的生產工藝、元配件都和國外手機一樣了，而且有些效能、質量穩定性還優於國外品牌呢。
話術3：噢，您是擔心質量問題嗎？這個您可以放心，我們所有的產品出廠時都經過嚴格的檢測，而且我們還提供三包服務……（介紹三包政策）。
（根據店面實際情況提供解決方案）如果您在使用過程中有任何問題可以直接到**專櫃，或者撥打公司服務專線：*******。您儘管放心購買，我給您拿臺新機試一下。
話術4：（修正法）是嗎？沒做手機銷售之前，我也是跟您一樣的想法。
但現在不這樣認為了，國產手機經過近10年的發展，例如夏新、海爾、康佳、聯想等國產一線品牌，近來通過與南韓和台灣地區的知名企業合作，在產品設計、積體電路和效能方面甚至超過主要國際競爭對手。
? 銷售情景2：某品牌手機？在**？是剛出來的吧。沒聽過。
§不良應對：
1、 是嗎？這個品牌出來好幾年了。
2、 這可是**明星代言的呢！
3、 這是個新品牌，剛進入市場。
4、 看過湖南衛視嗎？天天在打廣告呢！就是這個品牌。
話術結構分析：先讚美顧客，然後塑造廠家品牌，最後轉向產品介紹。
話術1：看來小姐對手機品牌一直很關注，這個品牌其實做了有一段時間了，只不過今年年初才進入到我們這個地區。您看，這個廠家的介紹……（新上市品牌，一定要準備廠家資料。
）它是女性手機專屬品牌，有電容式觸控螢幕、重力感應、**瀏覽與編輯功能，而且還針對女性專門設計了如星座運程、愛情測試、健康飲食之類的資訊欄目；重力感應最大的好處是只需手機搖一搖，即可實
現更換背景、相簿換圖、**切歌、靜音等，而且還可以玩一些動感遊戲。我們分別來感受一下……
話術2：呵呵，這個品牌還有很多顧客不認識，說明還有巨大的發展潛力。您先坐，我們一起來了解一下……（先簡單介紹一下廠商的情況。
）生產廠家在中國手機之都深圳，是集設計、研發、生產於一體的大型公司，全國都有售後服務網點。很多顧客用過這個品牌後都說好，現在是我們店內賣得最好的品牌呢。
以oppo手機為例：
話術3：呵呵，看來我得提議公司多做點廣告才行。其實我們在湖南衛視、**一套一直都有廣告播出，可能您沒留意到。
而且最近正在直播的歐洲盃也是oppo獨家冠名播出的。全國各地都有我們的銷售與售後網點，很多消費者使用過後都覺得我們的手機質量很好，還帶來了很多回頭客呢。來，我給您介紹一下。
? 銷售情景3：什麼國際品牌？還不就是「山寨機」。
§不良應對：
1、 我們是做**行貨的，從不做「山寨機」的！
2、 你什麼能這樣說呢？我們的確做的是國際品牌啊。
3、 這位先生，不懂不要亂說噢。
§銷售話術：
話術1：大哥，您還挺時尚的，現在山寨現象的確很嚴重。前天我出去吃快餐，還看見有「山寨」公尺粉呢，呵呵。
這樣吧，我告訴你乙個手機真假查詢的**（只要輸入移動**機imei號驗證——相當於人的身份證，就可以查詢真偽了。（如是做行貨的，顧客也感興趣，只是不相信，可以在店內現場查詢演示。）
話術2：大哥，握一下手，我和您有同感，現在山寨機害死人啊！前天我老家人聽什麼電視購物忽悠，就買了一部手機，用了不到乙個月就壞了，現在只能作為廢品放在家裡呢！
所以，買手機還是要到專賣店，再怎麼說，跑了和尚跑不了廟。您說對吧？再說了，您看我們店在**地區也不只有一家，也開了三五年了，如果不做行貨手機早關門了，您說呢？
話術3：小姐，您說的很有道理。現在市場上確實有很多店「掛羊頭，賣狗肉」。
為了賺錢，不擇手段坑害消費者，也傷了咱鄉親們的心。我最能理解咱們打工者的心，因為我也是打工的，賺點錢確實不容易。一直以來，我們店始終堅持經營**行貨、薄利多銷的原則，努力為顧客提供最好的服務。
這也是我們能在這裡做5年之久的原因。我們做的都是老顧客的生意。昨天還有一位顧客介紹他朋友找我買手機呢！
? 銷售情景4：顧客試了幾款手機後，什麼都不說，起身就走。
§不良應對：
1、 這幾款手機都不錯啊，沒有喜歡的嗎？
2、 你要找什麼款式啊，不說誰知道呢！
3、 別走啊！要找什麼
款式，我幫你找啊。
§實戰策略：
顧客既然試機，而且還試了幾款，說明是有購機需求的。「什麼都不說，起身就走」只能說明兩點：要麼顧客對手機本身不滿意，要麼對手機銷售人員的服務及專業度不滿意。
所以，上面三種「不良應對」都會讓顧客更加反感，不但留不住顧客，還會加速顧客的離開。
所以，解決本案例問題的重點，是如何留住顧客，然後又能知道顧客離開的原因，這樣我們就能對症下藥了。
§銷售話術：
話術1：（道歉法）先生請您留步，不好意思我是新來的，剛才可能沒有給您介紹清楚，能給我一次學習成長的機會嗎？（女店員用含情脈脈的眼光。
男店員用脈脈含情的眼光。）您覺得我**說錯了或沒有講清楚呢？（顧客一般會說：
「不是的了，其實是……）（店員可以根據顧客回答的真實原因來重點介紹。）
話術2：（請教法）小姐，能請教您乙個專業的問題嗎？您覺得這款手機外觀如何？
（拿顧客最後看的一款手機。無論顧客如何回答，你都按以下話術跟進。）您的回答真實臺對了！
（接著問……）那您覺得音質如何呢？
話術3：（幫忙法）先生，一看您就是一位比較直爽的人，我很欣賞您。你能幫我乙個小忙嗎？
（等顧客回答。）是這樣的，我剛開始做手機銷售，您能告訴我，剛才是不是我的某方面原因，讓您決定不購買呢？（顧客說：
不是的了，其實是不太喜歡那款式，**也貴了點。）是這樣啊，那您需要的是什麼樣的手機呢？（顧客說：
……）假如我能幫您找到這樣的手機，**也比較合理的話，您會給我購買嗎？會！
? 銷售情景5：店員介紹完手機之後，顧客什麼都不說就轉身離開。
§不良應對：
1、 見顧客離開，店員什麼也不說，收拾手機準備接待其他客人。
2、 慢走，有需要再來。
3、 先生，您想找什麼功能的手機呢？
§實戰策略：
顧客聽完店員的介紹才轉身離開，只能說明店員的產品介紹有問題。首先沒能了解顧客的需求點，然後是介紹手機時忽略了「互動」法則。顧客感覺索然無味，只有失望離開。
§銷售話術：
話術結構：製造問題+回答問題話術1：您知道這款手機用的什麼烤漆嗎？
它可是……。您知道這款手機的音質為什麼這樣好嗎？因為它是……。
您知道這款手機為什麼是女性手機嗎？因為它具有……。（每介紹一項功能，都用乙個問題開始，這樣可以調動顧客興趣，避免顧客突然離開。
）話術結構：忘記過去+重新了解需求（不要繼續追問顧客為什麼不喜歡，因為他的行為、表情已說明一切。）
話術2：先生，您之前用的是什麼手機啊？噢，
**的，以前我也用過，感覺操作介面不夠簡單，您覺得呢？……（顧客只要說話，你就有機會。）呵呵，看來您比我認識得更深刻。
對了，您一般買手機更注重**、品牌還是款式和功能？……噢，那您認為這款手機……（回到剛才介紹的那款手機上來。）
手機銷售話術顧客類
銷售情景1 店員向顧客推薦手機，但顧客就是不開口說話。不良應對 1 先生 小姐，看一下這款某某 品牌 的手機？見顧客不開口，就不再搭理。2 先生 小姐，要買什麼手機？要找什麼品牌 功能啊？我幫您推薦一下！主動推薦不成功，跟在顧客身後，繼續向顧客追問。3 問過兩次後，見顧客仍不開口，面部表情變得很失落...
手機銷售話術
銷售場景一 顧客不試機，直接就問 最低多少錢能賣？不良應對 1 店員馬上回答 最低 錢。2 我們這裡是明碼實價，不講價。3 你一定要的話 會讓你滿意的。策略分析 很多顧客沒有了解手機的價值，直接就談 沒有經驗的銷售人員，馬上回答顧客 問題，顧客也就很快走掉了。所以，在顧客沒有了解手機價值之前，一定不...
手機銷售話術
實戰案例1 客人問手機可不可以便宜？1 營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。標準話術 老闆 靚仔，靚妹，大姐，兄弟視具體情況而定，以下均以老闆作為標註 我明白您的意思，這個 式我們摩天公司是全國統一 是我公司根據廠方定價制定的最低 您先請坐下，先試用一下，畢竟手機還是要自己...