客：我做xx。
美甲師：好的張小姐。
介紹專案是否要開卡
美甲師：張小姐，您好，您現在要做的美甲是xx專案，如果您開卡後您做的專案就會給到您xx折扣，像您現在做的專案一般要一周做一次效果最好，您看您今天要辦一張嗎、（介紹會員卡技巧和優惠活動·····）
客：那好吧、
美甲師：張小姐、這是辦卡方案··你看看···（介紹開卡方案及優惠活動，給客人推薦合適的卡）
張小姐請稍等我到前台給您開卡請問您是刷卡還是付現金？
客：我刷卡
收銀交費
美甲師拿好顧客簽好的單陪顧客一起去前台刷卡：張小姐這邊請
設定當次專案並填寫操作單
美甲師：張小姐，您、今天所做的專案就直接在卡里扣好吧？我幫您填好檔案、準備好客用產品、您先去做美甲專案、這樣比較節約您的時間可以嗎、請幫我簽名、謝謝
客：好的
遞美甲作品畫冊
美甲師： 張小姐，這是我們的美甲畫冊，您看一下，有沒有喜歡的。
客： 好的。
給顧客需操作的區域性消毒
美甲師： 張小姐，我現在要給您做手部消毒。
客： 好的。
區域性浸泡兩分
美甲師：張小姐請把手浸泡兩分鐘。
客： 好的。
毛巾擦乾
美甲師： 張小姐請您把手拿出來，我為您擦乾。
客： 好的，謝謝。
照單操作專案
美甲師： 張小姐，我現在為您做的專案是（重複一遍顧客要做的專案）
客： 好的。
準備美甲工具
美甲師：張小姐，您稍等我去為您準備美甲工具。
客： 好的
操作結束
美甲師： 您好，張小姐，您要做的專案已經做好了。
客：好的謝謝。
甲油烘乾
美甲師： 張小姐，我去給您拿，甲油烘乾機，您稍等。
客： 好的謝謝。。
註明美甲專案操作過程中介紹美甲知識和適合客人的美甲專案及其他本店專案產品膠原蛋白等）
專案完成後和客人培養感情
美甲師：張小姐做好了、您塗這個顏色好漂亮、好配您的膚色、
客：是嘛？我看看
詢問滿意度（口問也ok）
美甲師：張小姐您感覺我們的服務怎麼樣？我們為了下次更好的為您服務、希望您給一些寶貴意見、麻煩您幫忙填乙份顧客滿意調查表（拿出詢問滿意度調查給顧客看）您覺得好的地方打鉤、您的意見寫在橫線上就可以了、您的意見資料我們會保密的、您的好意見和建議我們會參考做出適當的調整、謝謝！
客：做的挺好的、要全部填嗎？
美甲師：恩、很快就可以填好的、謝謝
客：哦、好吧
服務介紹劃卡、扣卡
美甲師：張小姐您的檔案我已經做好了、我重複您今天的開卡內容、xx美甲專案、今天您所做的專案在卡里扣、 您的餘額還有xx元、您幫我在這裡簽名確認一下、謝謝！
客：好的、謝謝！
預約下次到店時間
美甲師：張小姐今天是x月x日星期x、我幫您預約下週的這個時間過來做美甲可以嗎？
客：我看一下吧？一定要今天預約嗎？
美甲師：提前預約我們好安排時間、這樣給您也帶來方便、如果您過來沒有位要您等就不好了嘛
客：那好吧
美甲師：我們會提前**提醒您的、有什麼變動我們提前**聯絡通知我們就可以了
遞交店內或個人卡片
美甲師：張小姐這是我的卡片、我以後是您的專屬顧問、叫xx就好了、您有什麼相關問題可以隨時撥我的**
客：好的、你的名字真好聽
美甲師：張小姐帶號您的隨身物品、我們下週見
送客至門口----（全體起立送客）
小黃 2013.4.11
美之城接待禮儀及服務流程
3 美容師 小姐，請您換一下衣服 請問，要我幫您換嗎？如不需要，美容師說 我就在門口，如果您有需要，請隨時叫我好嗎？4 待顧客換好衣服後，幫客人把衣服掛在衣櫃內，若天氣較冷或室內溫度較低時，美容師手上應拿一條大浴巾，幫顧客披上說 小姐，您會不會覺得冷，我幫您披上浴巾，不要凍著了！5 離開房間時，提醒...
二甲複審急診服務流程及規範
急診服務流程與服務時限 撥打急救 經救護車接來的患者 院前急救 或 自行來院患者 急診科 接診 測t p r bp觀察神志 立即通知值班醫生 醫生立即接診病人 查體 完善檢查 1 輕症 輸液 取藥 留觀 好轉者離院，留觀期間病情加重者，則住院 手術 2 危重 立即進入搶救室搶救 心肺復甦 吸氧 開放...
售後服務流程及話術
7.詢問顧客在保養過程中是留店還是離開 一 職責 安排顧客休息 二 工作要求 1.指引或陪同客戶到休息區，並介紹休息區的設施 2.在客戶等候時，至少一次到休息區向客戶通報維修進展 一 操作要點 動作 引導停車 問候 自我介紹 詢問顧客貴姓 裝四件套 記錄客戶資訊 二 話術 1.引導員 看到門衛引導顧...