（2） 貨到付款出現客戶拒收退回的情況，按照當月退回率予以處罰，30%以內（不含30%）不予處罰，30%（含30%）以上處罰100元。退回的貨物的不計銷量不計提成。（北京除外）。
月底客服部統一上報人事部。（2023年12月底前不處罰）.
（3） 如果要直接給顧客先貨後款的，若無法收回貨款，按照公司財務制度由銷售人員進行全額賠償，從當月工資中扣除。
三、患者與會員管理制度
（1）檔案記錄：400接線員必須詳細填寫：姓名、性別、年齡、位址、資訊**、患者打**要解決的問題職業、文化程度八項。
銷售人員必須繼續完善生活現狀、藥物、基礎資料、病症、診斷、轉化或未轉化原因六大項。特別是每月向資料庫管理中心退單後，如被發現根本就沒有跟蹤，無任何記錄，或者遭到客戶嚴重投訴，對中心造成極大影響危害的，將予以解聘。
（2）非會員建檔：分發到每位銷售人員的顧客名單，統一由銷售人員按《跟蹤表》每月建檔管理，按照《報名表》每次電訪都要記錄時間、詢問的情況、問題的登記。名單按照名單流轉流程，每月**一次，認為可以再跟單的可以留存（數量不限），退回的名單由企劃部安排人員，打監督**並進行分類。
（3）會員劃分，對於購藥患者名單，銷售人員必須在24小時內轉交售後部，並及時對顧客和售後服務專家之間有轉接關係的**溝通。如在三日內不轉交售後部，則視為自己要留存服務的會員名單，售後部有權不予接收，銷售人必須要在資料庫管理員處建立檔案。對於個別分期付款的客戶轉到售後部後，從銷售當日算起15日內（含15日）改患者補齊餘款銷量仍算銷售人員，15日後算售後人員。
（4）會員轉交後，銷售人員無權再對會員進行二次銷售，包括***等所有產品（自己留存的除外）。出現此種情況客服部直接將銷量劃歸售後部對應，該銷售人員並除100元罰款，出現2次除處罰外，並將予以嚴重警告在大會通報或解聘。
（5）銷售人員在對售後人員轉交購藥名單時，必須在名單上詳細填寫首次收買數量、金額、發貨方式、自己對客戶的承諾等。除此之外還必須對售後人員告知該患者銷售時的特殊情況，以便於售後人員在進行維護指導時能夠準確的進行對接，以確保銷售與售後所講一致。如因銷售人員當初亂承諾、亂講，給售後人員溝通不清楚、資訊填寫不準確，以及沒有告知售後人員該患者的具體購買情況而使患者產生不信任導致的退貨，經人事部調查清楚後，該銷售人員全額退還該單銷售提成並處以100元罰款/單。
（6）如患者拒簽由原銷售人負責溝通，售後部人員可協助。售後部從患者收到貨物、簽收並服用後負責。對於先打款的客戶，收到貨後又拒絕簽收或拒絕服用而退貨的，當月內此單不計銷量，更不計提成，已發放的提成將以給顧客實際退貨款的日期為準，並從該銷售人員當月收入中全額扣除。
（7）每位銷售人員1年內自己留存的會員名單總數量不得超過20單，且中途不得更換，直到顧客停止使用我們產品為止。對於留存的會員，銷售人員每月必須進行2次**回訪，觀察病情，指導用藥。如不能按期服務好，遭到投訴每次處罰20元，人事部月底統一上報。
（8）所有顧客檔案不得丟失、遺棄，否則每單罰款10元；嚴謹銷售員工私自轉交名單，否則雙方各處罰50元。所有名單轉交必須通過資料庫，入資料庫後，再由銷售部負責人或資料庫管理員按照一定的要求進行重新分配。
（9）銷售人員凡請假期間，一律不發名單。所有試用期員工，每月只發20個新單，其他均為退檔案名單及非廣告名單。
（10）如果銷售人員或售後部有老會員轉介的新顧客，必須在3天內在400記錄檔案，超過3天不在400記錄，以後如出現出貨，不計銷量。
（11）離職人員的名單必須統一交回資料庫管理員，上交名單時必須對名單進行分類，曾經給客戶承諾過再去**或有約定的單子，要單獨拿出來，給資料庫庫管理員講清楚。
（12）銷售部必須嚴格遵守銷售制度，對患者有任何超出銷售制度範圍的承諾，上級一律不得簽字准許，由銷售人員自行承擔並兌現承諾。如因銷售人員超出制度，造成一定影響者，罰款100—500元，直至解聘。
四、名單歸屬
（1）名單出現重複現象時：新名單如果還未產生銷量，則名單歸最先給顧客寄資料者，並由其攻單；如已產生銷售由部門經理與雙方進行協商解決，協商不成，銷量歸公；老名單已經交上去的，歸新的名單所有人，交上去沒有分下去的，可以歸原出單人也可以調配給他人。
（2）會員或轉介紹的患者，轉介紹時介紹給誰就是誰的，400要負責登記清楚被介紹人。 以上規定若出現為爭奪名單、銷售歸屬而發生爭吵時，不論何種理由，給予雙方當事人各300元處罰，銷售全部歸公。
（3）如果400**接聽人員不在或正忙，其他同事所接到的新客戶，該客戶資源由400記錄並統一分配。
（4）名單上交或流動後，所產生的銷售歸最終轉化者所有。
（5）當名單出現重名、**錯號等情況，經查證屬實批准後方可在資料庫處進行調換。
（6）員工之間不得拆借銷量，對於率次發生，並且造成一定影響的人員，將給予雙方100—300元的處罰，不服從者予以解聘。
五、**規定
公司配給員工的包月**（200包1200元），基本可以滿足乙個月的所有通話費用，如有超出部分由當事人負責繳納。如果在工作期間連續2個月超出包月費用，經查實後可將資費向上調整。
六、此制度從2023年1月1日起施行。
銷售管理制度
試行稿 一 公司銷售業務員行為準則 1.熱愛公司，熱愛集體，熱愛崗位 熱愛工作 2.鑽研業務，提高水平，開拓創新 擴充套件業務 3.服從領導 積極工作 認真負責 不出差錯 4.遵守紀律 按時上班 準時下班 及時考勤 5.工作時間 文明辦公 不說閒話 不做閒事 7.提高公德 謙虛謹慎 待人處事 熱情禮...
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一 總則 1 銷售工作是企業經濟活動的重要環節，是聯絡企業生產和社會需求的紐帶，為了規範銷售工作程式，加強銷售管理，特制定本制度。二 售前管理 2.1銷售業務員及各銷售站點駐站人員，要認真作好市場調研工作，廣泛蒐集整理市場資訊和經濟情報，建立和完善銷售公司使用者檔案，每月底出具市場調研報告，以便公司...
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一 總則 1 以質量求生存，確定 使用者第一 質量第一 信譽第一 服務第一 維護公司聲譽，重視社會經濟效益，生產物美價廉的產品投放市場，滿足社會需要是公司產品的銷售方針。2 掌握市場資訊，開拓市場，提高產品的市場競爭力，溝通企業與社會，企業與使用者之間的關係，提高經濟效益，是公司產品銷售管理的目標。...