比亞迪應對「小毛病」的汽車銷售話術

隨著人們生活水平的提高，需求汽車的人越來越多，從事汽車銷售的人也越來越多，那麼，汽車銷售的話術有哪些?下文就以比亞迪為例，介紹了汽車銷售話術，可供參考!

比亞迪汽車在市場上取得了令人矚目的成績，高度的成長也招致了競爭對手的誹謗和惡意攻擊，誤導消費者比亞迪產品「小毛病」多。在終端銷售過程中，如果客戶提到這方面的問題，建議採用以下方法應對。

一、態度

1.銷售顧問的態度：要堅信比亞迪是缺陷最少的自主品牌汽車，對產品充滿信心、有底氣的銷售顧問才能贏得顧客對產品的信任。

2.對待客戶的態度：不要立即反駁客戶，銷售不是辯論，贏了客戶只會輸了訂單，對客戶要表示認同，但注意不等於認同客戶的觀點。

具體可按照以下方法去做：

1.認同客戶

目的：為後續談話的進行做鋪墊

銷售話術：先生，看來您對比亞迪也做了很多的了解，確實，很多人買自主品牌汽車時都有這樣的顧慮。

2.銷售顧問中立化

目的：銷售顧問站在中間立場能夠使客戶信服

銷售話術：我要是您，我也會有這樣的顧慮，前兩天去買洗衣機的時候，也猶豫了很久，才買的海爾。

3.探尋顧客異議**和真實目的

目的：區分清楚客戶是為了壓價還是真實顧慮

銷售話術：不知道您提到的小毛病具體是說哪方面的小毛病，您是從**聽到的呢?

4.採取應對措施

目的：打消客戶的疑慮

銷售話術：詳見下文三

二、具體的應對技巧

(一)情景：客戶明確告訴你異議的**和小毛病的具體細節

分析：客戶既然到店看車，說明他依然看重比亞迪車的外觀，依然對比亞迪車的高價效比無法割捨，所以應該把這看作機會，也許這是他準備作為殺價的籌碼。

應對方法：說明事實，對客戶提出的具體的點結合自己車的賣點做應對解答，突出高價效比。

1.網上看到的

應對話術：「我也注意到網上對比亞迪汽車的評價，有正面的也有負面的，不排除競爭對手看到比亞迪汽車的熱銷故意編造、歪曲一些事實，散播不利於比亞迪的言論。你看像賓士、寶馬的車，好車吧，他們的論壇上罵他們的和誇他們的也是一樣多。

」2.聽朋友說的

應對話術：「我賣的車，百分之八十都是老客戶帶過來的，說明大部分客戶對比亞迪還是很認可的，其實不管什麼車，作為機械產品完全沒有問題不太現實，因為這跟駕駛習慣和保養維護有很大關係，比亞迪汽車是缺陷最少的自主品牌汽車，同時也是價效比最高的冠軍銷售量車型。」

(二)、情景：客戶說不上具體的點「我就是聽別人說小毛病多，具體哪點我也不知道。」

分析：顧客說不上具體的點，他也是聽到過這個說法，不確定這些評價的真實性，存在這樣的顧慮，所以客戶來店看車想進一步了解。

應對話術：突出企業的實力與產品熱銷的情況，具體話術如下：

「*先生，股神巴菲特入股比亞迪的事情相信您也知道了吧，他入股比亞迪看重的就是比亞迪的雄厚技術實力和良好的品質管理。比亞迪是乙個市值三百多億的國際化大公司，比亞迪現在的產品品質已經很成熟了，和合資品牌相差無幾，如果小毛病真的那麼多，怎麼會那麼多的而客戶購買比亞迪呢，您看我們庫房都快賣空了。」

(三)利用第三方機構(的評價，說明比亞迪的優良品質。

銷售話術：「其實很多說法都是競爭對手編造出來的，您可以看看汽車專業雜誌的試乘試駕報告和專業機構對比亞迪汽車的評價。」

(四)引導客戶試乘試駕，進行實際體驗。

話術起到的作用是有限的，應對完之後，要引導客戶進行試乘試駕，親自感受，其具體銷售話術如下：

「先生，俗話說耳聽為虛，眼見為實，比亞迪汽車到底怎麼樣，只有我們自己感受過才能下結論。我們店為您準備了試乘試駕車，還有試乘試駕禮品，要不，您登個記，我們去感受一下。」