華山御溫泉部門:溫泉保健部
名稱：保健部技師管理制度版本/1
編號：ywq/qwb-1共4頁
一、 遵紀守法，熱愛本職，尊重上司，服從指揮，對技術精益求精，熱情文明地為顧客服務，養成良好的職業道德和文明健康的服務觀念。
二、 舉止文明，儀表端莊，談吐文雅，上班穿好工服，佩戴好工卡，為顧客服務時要仔細認真，做到不偷懶，不曠工，不打私人**。
三、 嚴格遵守操作規程，堅持正宗的推拿按摩手法，嚴禁利用工作之便，做含有色情的行為和有害健康的操作手法，違者一經發現立即開除，並追究其責任。
四、 為了確保服務質量，上班和掛牌時間規定如下
早班：周一至周四 9：00—18：00 周五 8：00—18：00
週六週日 9：00---部長通知
晚班：周一至週三 15：00----24：00 周四 15：00-1：00
周五至週日 15：00-----部長通知
自覺遵守紀律，做到不遲到、不早退、不無故曠工，正常情況乙個月安排四天例休，連休必須經部長批准，如需請假的必須填寫請假單，半天以內報部長審批，一至三天以內報經理審批，三天以上必須報總經理審批，病假持有縣級以上醫院證明，**請假，事後請假的除特殊情況外一律無效。
五、 技師將**號碼告訴部長，無手機的告知其他****。早班不得在當天晚上12點前關機，晚班必須在當天12:00 點後開機。在此時間內打不通**或找不到人的一律按曠工處理。
五、 除例休以外，每人可享受年假15天，連休假期超過三天的必須將飯卡上交至部長假期結束後取回飯卡。
六、 上班期間有事須離開崗位乙個半小時以內，必須向部長申請，經批准後方可離開，但在這一時段內排列上鍾，鐘牌將調至最後，私自離開者，按早退處理。
七、 當接到鐘房上鍾**後，三分鐘之內必須到達鐘房指定房間內，否則鐘房有權將其鐘牌調至最後。
八、 嚴格按照鐘房指定的房間上鍾不得私自換房或換客人（除特殊情況外），違者做停牌一天處理。
九、 在排鐘過程中出現失誤的情況下，在當次技師上完下乙個鐘後鐘房將其鐘牌復回原位。當次技師不得再進入有客人的房間讓另一技師退出，違者做停牌一天處理。
一十、 技師輪牌上鍾，由鐘房統一打牌。未經許可不得私自調班調牌，如輪到的技師該專案不會做，則輪下一位會做的技師上鍾，被退換技師必須回技師房待鐘，中途不得攔截，其他上鍾技師，更不准私自進入其它房間違者做停牌處理。
一十一、 直通宵班時，待晚班下班後上鍾不用打牌，其他返崗加班的一律健牌按原順序打牌至當各牌次牌尾。
一十二、 為多個客人同時按摩（同一批客人）如技師不夠線上鐘的客人為位客人按摩的順序應為老人、小孩、女士、男士。或上司、下屬。不能挑客人上，除非客人要求。
一十三、 當鍾房接到被換技師**後，急時調整上鍾技師，即在確定下一批上鍾技師未見到客人時，應通知此批上鐘排在最後的技師返回技師房。
一十四、 如果上鍾期間出現偷鐘、漏鐘、搶鐘、上鍾不打牌、引導客人點自己上鍾、幫兩個或兩個以上客人按摩簽入同一鎖牌消費等現象一次者該專案提成一律充公，如兩次再犯提成充公外加違規單一張，三次後綜合進行評估再予以決定。
一十五、 凡休息或遲到30分鐘的技師，當天不予以排鐘。
一十六、 凡上早班需掛頭牌的，必須在9：00上班。
一十七、 對公司接待的重要客戶和重要領導做好優質服務，，則當天將不再安排頭牌。
一十八、 受書面表揚的技師獎勵頭牌一次，除大型接待外。
一十九、 在停牌期間不得私自外出，更不准私自休假，否則按曠工三天處理。
二十、 互相尊重，團結友愛，不**，不吵架，不打回，不拉幫結派，待人接物要禮貌熱情，否則，予以停牌處理，嚴重者予以辭退。
二十一、 上鍾期間不准攜帶在任何物件，包括手機，手袋等，更不准關燈作業。
二十二、 上鍾時必須集中精神為客人服務，不准在門外張望，上鍾期間離房不准超過一次，每次時間不超過5分鐘。
二十三、 上鍾期間與客人交談要有禮貌，要熱情，並向客人介紹御溫泉的消費專案及**、特色，嚴禁用粗言穢語。
二十四、 必須服從部長的日常管理和工作安排，對不服從指揮和管理的部長有權向上級申請給予停牌，停牌甚至更嚴厲的處分。
二十五、 技師報鐘的鐘數，按摩名稱及鑰匙牌與寫單時一定要準確清楚，中途如有改變，立即通知鐘房，否則後果自負。
二十六、 凡是在公司大型按摩接待中，除休長假員工全體人員必須在待鐘狀態，早班下班後，晚班全體員工值班到次日7：30方可下班。
二十七、 和服務員之間團結協作，不與鐘房及服務員發生爭執，請服務員提供服務時注意語言方式和語氣。
二十八、 自覺準時參加部門例會和部門及公司的各項活動。為部門和公司活動加班加點的又部長酌情給與補鐘、或頭牌獎勵。
二十九、 新入職技師必須經過培訓，考核合格及按規定程式評定後方能上鍾，每月定期技術考核，不合格者及技術退步者立即停止上鍾，直至再培訓合格方能上鍾。
擬稿：審核批准：
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