1 適用範圍
本制度對使用者服務和質量回訪，保修作出規定。
本制度適用於使用者服務和質量回訪，保修管理工作。
2 使用者服務
2.1銷售副總負責回訪和保修的領導工作;製造、技術部負責配合組織保修工作。
2.2為使用者服務工作的範圍:包括協助檢測、維修、使用情況評價及代使用者培訓維修人員和安裝專門技術培訓等。
2.3確定服務專案後，應協商好專案的技術要求和質量標準，針對使用者的要求，提出實施方案，進行實施。
2.4服務專案完成後，應由責任人向使用者提供必要的資料報告，經使用者檢查驗收，簽章後帶回。
2.5確認裝置質量事故的性質，分清責任，實施處理措施，完成後將有關資料和鑑定書應存檔備查。
3 質量資訊反饋管理
3.1專職質檢員在檢查中發現的質量問題，應立即報告質量控制責任人，責令製造、技術部門立即組織整改。
3.2製造、安裝流程中發生的質量事敵，應填報《質量事故報告》，報告質量部，重大事故必須報告技術副總及質保工程師，質量事故的返修處理，應有可靠的措施，並經技術副總經理批准，方可實施。
3.3監檢部門檢查出的質量問題，由質量部彙總報告質保工程師，由技術部責任人負責組織處理。
4 質量回訪
4.1由銷售副總負責組織對使用者進行回訪，回訪時應認真聽取使用者意見，調查使用者需求，詳細填寫《使用者回訪資訊表》。
4.2對回訪中的各種問題由技術副總經理簽署意見，由製造部組織保修實施工作，並填寫《回訪質量問題處理反饋表》。
5 保修
5.1在保修期內因施工造成的質量問題，經質保工程師確認後，由製造部組織保修工作。
5.2凡未按國標和企標要求施工，造成的質量問題，直接責任人要承擔經濟責任。
5.3使用者在投產時操作不當造成的質量問題，及因不可抗拒的自然災害等，為維護使用者利益和企業信譽，可以負責保修，但不承擔保修費用。
6.參考檔案
《糾正和預防措施控制程式》
《檢驗和測試控制程式》
7.使用表單
《使用者回訪資訊表》
使用者服務首問負責制度
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