為進一步加強對醫療服務質量的監管力度，認真聽取患者對我院**科診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高**科的責任意識，強化服務意識和質量意識，特制訂本制度。
一、滿意度評價方式：
委託質量管理辦公室設計《醫院患者滿意度評價表》，由住院處在患者診療時發放給患者及其家屬，患者**後須將此表填寫完整後，交由住院部收回。
2、滿意度評價內容：
質量管理辦公室根據醫院建設需要，確定《住院患者滿意度評價表》評價內容，重點包括選擇我院就醫理由、醫護人員服務態度及服務質量、以及對我院**科的意見和建議等內容。質量管理辦公室根據醫院發展需要，不定期對《患者滿意度評價表》內容進行修訂。
3、滿意度評價統計分析：
質量管理辦公室於每月月底**上月《患者滿意度評價表》，並對評價表填寫內容進行錄入和分析，核算每一項調查表內容的滿意率。
4、滿意度評價落實反饋：
質量管理辦公室對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統計、彙總，形成月度出院患者滿意度調查情況彙總，經主管院領導審核簽字後，於院月會通報並掛醫院辦公網公示。質量管理辦公室根據患者的****，與患者進行**溝通，確認患者的不滿意事項及意見，並將跟患者核實後的問題反饋給相關的職能部門，要求相關部門對患者反饋的問題進行核實，並提交整改措施。對於嚴重違反醫院規章制度或嚴重影響醫院形象及聲譽的，由相關職能部門提出處罰措施。
質量管理辦公室對相關職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。
5、滿意度評價抽查：
質量管理辦公室不定期組織開展患者滿意度評價抽查工作，以進一步提高醫護人員的服務意識和質量意識。
**患者及家屬滿意度評價的制度
為進一步加強對醫療服務質量的監管力度，認真聽取患者對我院**科診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高**科的責任意識，強化服務意識和質量意識，特制訂本制度。
一、滿意度評價方式：
委託質量管理辦公室設計《醫院患者滿意度評價表》，由住院處在患者診療時發放給患者及其家屬，患者**後須將此表填寫完整後，交由住院部收回。
6、滿意度評價內容：
質量管理辦公室根據醫院建設需要，確定《住院患者滿意度評價表》評價內容，重點包括選擇我院就醫理由、醫護人員服務態度及服務質量、以及對我院**科的意見和建議等內容。質量管理辦公室根據醫院發展需要，不定期對《患者滿意度評價表》內容進行修訂。
7、滿意度評價統計分析：
質量管理辦公室於每月月底**上月《患者滿意度評價表》，並對評價表填寫內容進行錄入和分析，核算每一項調查表內容的滿意率。
8、滿意度評價落實反饋：
質量管理辦公室對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統計、彙總，形成月度出院患者滿意度調查情況彙總，經主管院領導審核簽字後，於院月會通報並掛醫院辦公網公示。質量管理辦公室根據患者的****，與患者進行**溝通，確認患者的不滿意事項及意見，並將跟患者核實後的問題反饋給相關的職能部門，要求相關部門對患者反饋的問題進行核實，並提交整改措施。對於嚴重違反醫院規章制度或嚴重影響醫院形象及聲譽的，由相關職能部門提出處罰措施。
質量管理辦公室對相關職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。
9、滿意度評價抽查：
質量管理辦公室不定期組織開展患者滿意度評價抽查工作，以進一步提高醫護人員的服務意識和質量意識。
康復患者及家屬滿意度評價的制度
為進一步加強對醫療服務質量的監管力度，認真聽取患者對我院 科診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高 科的責任意識，強化服務意識和質量意識，特制訂本制度。一 滿意度評價方式 委託質量管理辦公室設計 醫院患者滿意度評價表 由住院處在患者診療時發放給患者及其家屬，患者 後須將此表填寫完整後，交由住院部...
患者家屬滿意度調查問卷
1 您的家屬在我院已住院 a 3個月以內 b 3個月到半年c 半年到1年 d 1年以上2 您對所接觸的我院醫務人員的服務態度 a不滿意 b可接受 c滿意 d非常滿意3 您對我院的衛生環境 a不滿意 b可接受 c滿意 d非常滿意4 您對我院醫務人員的醫德的總體評價 a不滿意 b可接受 c滿意 d非常滿...
客戶滿意度調查評價制度
通則 第一條目的 通過對客戶滿意度的調查分析評價，了解公司是否正確理解並滿足客戶當前及未來的需求和期望，根據調查結果改進質量管理體系，不斷提高客戶的滿意度。第二條適用範圍 公司的直接客戶和潛在客戶。第三條職責 1 客戶服務質量管理主管組織對客戶滿意度的調查，針對調查的結果及其他客戶滿意度的調查資訊進...