培訓四步法：
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第一步---需求分析
1、首先應明確培訓使命---
協助解決企業現存問題；
彌補企業發展所需不足。
2、需求公式---
d = c-i
d：deficiency，潛在培訓需求
c：competence，要求具備的能力
i：inventory，已具備的能力
3、影響培訓需求的因素
常規性因素：
企業發展目標
企業發展戰略
個人生涯規劃
社會發展環境
員工考核結果
員工行為評估
企業資源狀況
隨機性因素：
新進員工加入
員工職位調整
發生顧客抱怨
產品質量下降
產品銷量下降
成本損耗公升高
員工士氣低落
4、確定培訓目標
問卷調查法
附件《培訓需求問卷調查表》、《調查分析結果》
面談法資料檔案調查法
附件《年度考核表》
重大事件訪問收集法
工作觀察與任務分析
附件《培訓需求工作分析法》
5、範例《需求分析報告》
6、培訓需求關聯圖
第二步---培訓規劃
1、培訓目標與組織目標：
2、培訓目標與部門目標
3、培訓內容的分類
4、培訓的層級
第一級認知者級
第二級辨識者級
第**使用者級
第四級培訓者級
第五級創造者級
5、培訓的物件
培訓管理者、培訓師
部門各級管理者
職能部門人員(銷售、研發…)
專門技術工作者(財務、品管)
新進人員、新任職人員
在職員工
第三步---培訓實施
1、培訓通知與動員
告知有關培訓的詳細情況
消除負面排斥因素
綜合不同意見
了解特殊要求
強調培訓紀律
2、培訓工具準備
資料類---
培訓教材、參考資料
討論資料、測試資料
評估**、記錄紙（本）
設施類---
白板或黑板、投影機或幻燈機
白板筆或粉筆、音響器材
錄音或錄影器材、座位名牌
3、培訓講師選擇：內部師資/外請
（舉例：）外請講師邀請點檢表
是否對邀請物件有足夠的了解？
邀請講師的教育背景如何？
講師是否具有與所承擔的課題相關的工作背景？
培訓講師是否了解本公司的實際需要？
培訓講師的授課經驗是否豐富？
培訓講師的授課風格與否符合本公司要求？
培訓講師的授課成本是否與其所提供的服務價值對等？
培訓講師是否能夠提供相關的授課資料？
培訓講師是否對本土情況有充分的了解？
培訓講師曾經服務過的企業口碑如何？
培訓講師的綜合素質與核心能力如何？
第四步---效果評價
1、四層評價模式：
2、培訓效益評估：
理論上公式為 r = i / e
r為投資收益，e為能力提高程度，i為培訓支出直接計算法：
受訓者工作績效 – 未受訓者工作績效
間接計算法：
△u = t · n · dt · sdy - n · c總結：建立培訓制度
培訓相關制度主要有以下幾個方面：
a. 培訓實施程式（年度培訓、隨機需求）
b. 培訓與服務制度（規章、協議、合同）
c. 崗前職前培訓制度（新人、公升調）
d. 培訓考核評估制度（出席、考試成績）
e. 獎懲制度（與考核、激勵相結合）
如何建立與完善培訓評估體系
培訓評估是對企業培訓工作的績效衡量過程，建立培訓評估體系主要有三個目的 決策利用評估結果改變乙個培訓專案及其參與者和培訓人員的地位 例如，繼續擴大或縮小乙個專案的規模，或是重新安排一名培訓師 改進為培訓人員或培訓參與者提供培訓結果，從而使培訓專案對參與者產生積極的影響，或是改進他們需要遵守的程式 例...
建立完善的流程體系
對人負責制是對領導人素質的預期，對事負責制是對業務人員素質的預期。要做到對事負責制，首先是建立完善的流程體系。流程是指工藝程式，即從原料到製成品的各項工序安排的程式，通俗地說，就是被固化下來的做一件事情的先後順序。在任正非看來，沒有流程，勢必以對人負責來維繫企業的運作。我們讓最有責任心的人擔任最重要...
企業如何建立完善的質量管理制度與措施
首先，設立質量管理制度保障機構。該機構在一般公司被叫做 品管部 它直接對工廠最高領導層負責，下設qa qc iqc3個分部。qa即品質保證 qualityassurance 分部，它全權負責產品出廠前的質量管理工作，包括檢驗和審核生產製造 安裝除錯 檢驗檢測等工作，擬定並發布質量標準和檢驗手段，通報...