第十一講激勵制度

3.激勵因素

赫茨伯格認為，只有「激勵因素」才能真正起到對員工的激勵作用。

這些「激勵因素」包括：

工作表現機會和工作帶來的愉悅

工作上的成就感

由於良好的工作成績而得到獎勵

對未來發展的期望

職務上的責任感

4.如何使用保健因素和激勵因素

使用保健因素和激勵因素要做到多元化，避免單一，同時也要做到因人而異的個性化。此外，要避免把「激勵因素」轉化為「保健因素」，比如不用將獎金固定下來成為慣例。要注意到，凡是與目標無關或者關係不大的利益，基本都是「保健因素」。

企業中保健因素和激勵因素的比例與員工有關。對於新員工，保健因素可以低一些，激勵因素大一些。當業績越來越好時，就對保健因素提出了要求，如提高基本工資等等，如果不能及時滿足，就有可能造**才的流失。

5.激勵結果，管理過程

在激勵當中，應做到激勵結果，管理過程。而企業常見的做法卻是激勵過程，忽視結果，使得員工的注意力都放在了過程的細節上，目標也沒能實現。

【案例1】

一位專門進行警察研究的管理顧問注意到，在乙個社群內，警察在整個上班過程中都開著警車在馬路上來回穿梭。很明顯，這樣做對警察的工作沒有什麼作用。但這種行為對警察非常有意義，因為這個社群的議會用警車的里程數來評估警察的績效。

議會無意中在獎勵「增加警車的里程數」，所以引起了警察的注意，養成了這種習慣。

【案例2】

一位很富有的母親對他兒子非常好，同時希望他兒子也能在自己有生之年好好照顧自己。如果母親告訴兒子說：「孩子，別擔心錢的問題，我去世後你會有很多錢。

」那麼兒子只會盼望母親早些去世。如果注重對過程的激勵，母親就要這樣對兒子說：「在我去世前，每年年初都會給你5萬美元。

去世後，所有的遺產都歸慈善機構。」兒子就一定會盡心竭力地照顧母親，盼望她長壽。