前言為加強公司正規化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循、有據可依，特制定本《內部規章制度》，各部門員工應根據本部門工作分工，加強對本制度的學習和領會，認真執行本規章制度中公共制度和相應制度，並嚴格加以實施。
本規章制度連同《公司管理規定》、《員工手冊》、公司檔案及相關管理制度，具有同等的效力，各職能部門、管理處應按照本制度對所屬員工加以管理和考核，違反本規章制度將在公司考核中予以相應處罰。
不盡之處，公司將適時予以補充。
本規章制度從下發之日起執行。
簽發人：
年月日第一部分崗位職責
公司總經理崗位職責
1、貫徹執行國家的方針、政策、法令和主管部門的各項規章制度，努力經營好物業公司。
2、制訂企業經營管理目標，包括一系列規章制度，操作程式，規定各級人員的崗位職責並監督實施，保證各項管理服務工作的質量，使業主滿意。
3、建立健全企業組織結構，使之合理、精簡、高效；召集和主持公司例會，及時解決管理中暴露的問題。
4、協調、指導副總經理及部門經理、各個管理處主任的工作，保證企業各個方面的工作順利進行。
5、分管財務部和行政人事部的工作，負責組織編制企業年度財務預算，做好財務審查監督，並負責部門副經理、管理處副主任以上職務人員的鑑定、錄用、辭退等工作。
6、有重點、定期不定期地對一些部門或裝置進行巡視檢查，及時發現問題並解決問題。
7、定期、不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善企業的經營管理。
8、與社會各界人士建立和保持良好的公共關係，樹立企業良好形象。
9、以身作則，關心員工，提高企業凝聚力，使員工以高度熱情和責任感完成本職工作。
公司副總經理崗位職責
副總經理是總經理的副手，由總經理提名，其崗位職責如下：
1、在總經理領導下，協助總經理抓好全面工作。
2、負責統籌物業公司的內部管理工作，協助總經理協調各部門、各管理處之間的工作關係。
3、負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及應聘員工的招聘、獎懲、辭退等管理工作。
4、負責組織制定、修訂公司各項管理制度並監督其實施。
5、根據分管部門和管理處工作需要，提出人員調整意見，提交總經理辦公會議決定。
6、負責新物業的接管及管理處的籌辦工作。
7、受總經理委託，在總經理因事不在崗位時，代行總經理職權。
完成總經理授權或交辦的其他工作任務。
行政人事部主任崗位職責
1、針對公司的經營管理目標和發展規劃，提出合理的機構設定和職位配置方案，制定人力資源開發和管理計畫。
2、負責實施員工的招聘、培訓、轉正、考核和人員調配等工作，並建立人事檔案。
3、健全公司內部管理規章制度和崗位職責，制定工作標準和職業道德規範，監督檢查實際執**況。
4、對員工、業主、住戶以及相關方意識與技能的培訓進行有效策劃、實施和管理。
5、跟蹤公司的質量方針和目標適時實施人力資源管理。（含建立公司人才資源檔案）。
6、以公司名義向內向外傳送的檔案的起草和文印。
7、安排各種會議，編寫會議紀要、決議、領導講話等材料。負責處理日常行政事務，協調各部門的關係，督促、檢查各項決策、決議的實施，反饋有關資訊。
8、外部檔案資料（含開發商移交的技術檔案資料）的完整收集和儲存及檔案管理。
9、公共關係事務的處理。
辦公室前台文員崗位職責
1、 接聽、轉接**；接待來訪人員。
2、 負責辦公室的文秘、資訊、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、負責總經理辦公室的清潔衛生。
4、 做好會議紀要。
5、 負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。
6、 負責傳真件的收發工作。
7、 負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、 做好公司宣傳專欄的組稿。
9、 管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
10、統計每月考勤並交財務做帳，留底。
11、管理辦公各種財產,合理使用並提高財產的使用效率,提倡節儉。
12、接受其他臨時工作.
管理處專案負責人崗位職責
在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。
1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執**況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度；
2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計畫，並組織編寫管理報告和各種通知、公函；
3、負責傳達公司檔案、通知及會議精神；
4、檢查監督本轄區工程維修、秩序維護員、保潔人員以及管理員工作情況並進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理；
5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作；
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，並組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；
7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計畫；
8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯絡，互相溝通、協調；
9、認真完成公司交給的其他任務。
管理處前台文員崗位職責
前台文員在管理處主任統一安排下，負責文件資料的儲存和管理，做好各項基礎性工作。
1、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；
2、協助主任組織開展社群文化服務；
3、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；
4、負責本部門各類通知、公函、報告的收發；
5、負責接聽服務**，屬於業主投訴及報修的要做好記錄，並及時轉交處理，對於緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；
6、負責辦理各類外來人員的出入證件；
7、協助主任組織由管理處發起的會議，並做好會議記錄
8、熟悉各種收費程式，負責接待上門的交費的業主，並做好收費記錄；
9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的諮詢事項給予熱情、周到的答覆和解釋；
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。
1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；
2、建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用；
3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務；
4、負責巡視物業使用情況，以及秩序維護員、保潔、維修人員的工作情況；
5、負責對外包服務過程進行監督管理；
6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。
6、負責做好檔案、記錄、卡的管理工作，並保證檔案完整、齊全、保密；
7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書；
8、通過各種媒介做好宣傳工作；
9、負責組織業主意見徵詢活動和社群文化活動；
出納崗位職責
1、按照物業服務的需要，編制採購計畫
2、清點彙總各項交來的款項；
3、審核原始憑證是否完整；
4、做好本部門員工的考勤、考核管理；
5、處理銀行存款收入和支出業務；
6、填製記帳憑證，交會計記帳；
7、正確使用發票，保證現金和銀行支票使用安全。
秩序維護員崗位職責
（一）、總則
1、貫徹執行公安機關和上級部門制訂的各項法規和制度，努力維護好物業轄區內的治安安全；
2、遵守公司規章制度和《員工手冊》，服從領導，完成公司交給的其它工作任務；
3、負責做好對轄區內的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業轄區的登記工作；
4、負責做好機動車輛的管理和收費工作；
5、負責做好綜合管理費收取工作；
6、熟悉樓宇情況、以動態、巡查等方式預防、發現、制止各類事故如：打架鬥毆、盜竊等事件，提高應急處理能力；
7、按規定著裝，文明值勤，嚴格交**手續，認真做好值班記錄和交**記錄；
8、講究文明、禮貌待人，耐心說服、教育住戶遵守物業轄區各項管理規定。
（二）、秩序維護隊長崗位職責
秩序維護隊長在管理處主任的直接領導下，全面負責秩序維護隊的各項管理工作。
1、了解和掌握秩序維護隊的情況，根據管理處負責人的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監督工作，對物業轄區的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理；
2、主持秩序維護業務工作會議，督促檢查各項規章制度的落實，重點是《員工手冊》及秩序維護相關規定的落實情況，組織隊員學習業務知識和形體儀表訓練，認真做好培養和業務訓練，提高全體隊員的整體素質。；
3、經常定期不定期檢查秩序維護隊員的工作情況，做好監督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例；
4、掌握隊員的思想動態，認真做好思想工作，抓好秩序維護隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題；
5、教育培養所屬班長，不斷培養他們的組織指揮能力和管理水平；
6、處理有關秩序維護方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，並採取果斷措施，控制事態發展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。
（三）、秩序維護班長崗位職責
秩序維護班長在秩序維護隊長的直接領導下，負責秩序維護隊日常事務的實施工作。
1、負責組織當班的秩序維護工作，監督和指導認真做好執勤工作，及時糾正和登記違紀違章現象；
2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛生，保管好配備的通訊器材、秩序維護設施等物品；
3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況；
4、按照秩序維護部（隊）制定的培訓計畫搞好組織實施工作，定期召開班務會，經常對隊員進行具體的業務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業務水平，能及時解決當班時間內的各種突發事件。
5、及時做好上傳下達和請示彙報工作，與轄區業主搞好關係；
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當的事應及時向上級請示彙報；
7、團結本班人員，堅持做好經常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態、工作表現和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務。
（四）秩序維護員崗位職責
1、門崗
①熟悉物業轄區的概況、平面布局及樓幢分布情況；
②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌；
③負責做好大宗物品出物業轄區的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閒雜人員隨意進入物業轄區；
④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。
考勤管理制度新修改
為了規範公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提公升員工的敬業精神，並使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實際情況，特制定本規定。一 公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。二 周一至周五為工作日，週六週日為休息日，...
企業培訓管理制度 新修改
培訓管理制度 1.0培訓宗旨 為努力提高廣大員工的崗位工作技能，公司將竭盡全能提供必要之培訓，以確保並提公升公司產品品質與提高工作效率，進而達成本公司人力資源的可持續性發展。2.0培訓目的 2.1幫助管理層及時掌握公司內 外部環境條件的變化。了解公司員工的思想狀況與工作情況和對相關知識基本技能的掌握...
公司薪酬管理制度修改
薪資結構 基本工資 技術津貼 崗位津貼 加班工資 全勤 工齡 績效獎金 補貼 特殊崗位 相關扣款 獎 懲 6.1 基本工資 是薪酬的基本組成部分，根據相應的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受 6.2 技術津貼 是指對基層員工中的專業技術人員給予的津貼 6.3 崗位津貼 是指對主管及以...