綜合辦公樓物業管理制度
第一章總則
第一條物業管理的基本要求
1、保證樓內各項裝置、設施的正常運轉，保證其安全、可靠。
2、保證樓內各個辦公場所、公共空間的整潔。
3、保證公司通訊資訊的暢通，實現辦公自動化。
4、保證公司各類會議的正常舉行。
5、建立規範、有序的接待工作流程。
6、確保樓內人員、裝置、財產安全。
7、對從業人員進行物業管理的專業培訓，實現規範化的服務。
第二條物業管理方式
1、企業文化中心對辦公樓的物業管理工作承擔總體管理職責，負責審定各項物業管理合同，協調各方做好物業管理工作。
2、實行物業管理專案經理負責制，選聘1名專案經理全面管理綜合辦公樓物業工作，制定辦公樓物業服務標準，明確各崗位職責，建立物業服務流程，經我公司企業文化中心審核同意後，監督公司綜合辦公樓物業從業人員遵照執行。
3、物業管理專案經理由公司企業文化中心考核並根據業績提出獎懲意見，報公司分管領導批准後執行。
4、其他參與辦公樓物業管理的各方人員統一由專案經理考核或授權各物業管理部門部長考核，提出獎懲意見並經企業文化中心副主任（分管行政事務）簽批後執行。
第三條物業管理範圍
1、負責樓內供配電系統（高壓系統除外）、給排水系統、電梯系統、**空調系統、消防系統、監控系統、門禁系統、照明系統的日常巡查、週期性維護、裝置事故及異常情況的處理工作。
2、負責樓內通訊、網路管理及維護、維修工作（由企業文化中心所轄的資訊通訊中心負責）。
3、負責樓內會議系統各種裝置的調整、保養、維修工作。
4、負責蒐集樓內裝置及各類系統的圖紙、說明書，建立維保檔案。
5、負責管理樓內保安工作，建立保安工作職責及執勤工作標準。
6、負責樓內前廳接待（包括會客、報刊信函收發等）、各類會客室、會議室管理及展覽廳、多功能廳管理工作。
7、負責樓內保潔服務（包括企業文化中心制定區域的入室保潔）。
8、負責樓外停車場管理工作。
9、負責樓外廣場燈光、設施維護、維修工作。
10、負責樓內、外綠化管理工作。
第四條物業管理工作的總體目標
1．樹立文明企業視窗、營造先進文化氛圍：綜合辦公樓是承擔××發電公司內部辦公及對外置待工作的平台，從禮儀服務、會議室布置、樓內公共設施的管理到各個房間的清潔、各類裝置的維護等物業管理工作都應體現專業化、規範化，體現對公司員工的尊重與關懷，展示××公司文明、規範、高效的企業形象。
2．建設整潔舒適的辦公環境：按照國際標準iso9001：2000質量管理體系、ohsms18001職業健康安全管理體系及iso14001：
1996環境管理體系的要求，規範物業服務人員工作標準，建立激勵機制，營造舒適幽雅的辦公環境。
3、建立簡明、有效的物業服務流程：辦公樓裝置設施完善，智慧型化程度高，相對封閉，安全性要求較高，物業管理將以注重安全管理為首要職責，以方便業主辦公為工作目標，根據××發電公司制定的管理制度、管理流程，明確物業服務人員的工作標準和管理流程，建立業績考核體系。
4、延長裝置設施使用壽命：堅持日常巡查與定期維修保養相結合，確保裝置系統處於良好的執行狀態，延長裝置使用壽命，保證樓內設施完好。
第二章物業管理機構
第三章物業管理崗位職責
第五條物業管理專案經理崗位職責
1、貫徹公司各項規章制度，及時傳達公司要求，及時發現物業管理工作中存在的問題，善於協調、勇於負責、主動開展工作。
2、在企業文化中心領導下，全面負責綜合辦公樓物業管理工作。
3、每週主持召開物業管理工作會議，不定期巡檢物業各部門工作情況，及時發現物業管理當中存在的問題並組織解決，不能解決的問題要及時向企業文化中心分管負責人匯報。
4、按照企業文化中心提出的要求，負責安排重要會議服務及接待工作，按相關工作標準及流程檢查各項準備工作的落實情況。
5、及時與客戶溝通，處理客戶投訴。
6、負責組織物業人員的培訓。
7、推薦物業管理各部門負責人的人選，決定物業人員工作調配和職責劃分。
第六條通訊資訊中心主任崗位職責
參照《××有限責任公司崗位職責》執行。
針對綜合辦公樓通訊資訊管理工作需要，補充條款如下：
1、 在企業文化中心分管負責人的領導下負責綜合辦公樓通訊、資訊管理工作。
2、組織收集、保管綜合辦公樓的通訊、資訊系統各類圖紙，負責綜合辦公樓通訊、資訊系統的施工監督、及系統投運後的維護、保養、維修工作。
第七條資訊專責崗位職責
參照《××有限責任公司崗位職責》執行
第八條通訊專責崗位職責
參照《××發電有限責任公司崗位職責》執行
第九條話務員崗位職責
1、堅守工作崗位，禮貌、正確、熱情地接聽每乙個**。
2、**振玲4遍之內必需接聽**，認真傾聽打進**人的意圖，用文明禮貌用語回答客戶問題。
3、嚴格執行公司保密制度，保守公司通訊機密（由公司企業文化中心明確）
4、熟悉國內各城市和地區的**區號，熟知公司及國家規定的急救、火警、治安**號碼，熟知電力系統各單位局向號及微波系統撥號方法。
5、掌握辦公樓內公司領導及各部門負責人的姓名，熟悉辦公樓各部門的**號碼，隨時提供**查詢服務。
6、保持機房整潔，維護裝置完好，做好日常清潔衛生和保養工作。
7、做好值班記錄，遵守交**規定。
第十條消防保衛主管崗位職責
根據辦公樓消防保安工作的需要，補充如下：
1、在企業文化中心分管物業工作負責人領導下，負責辦公樓的安全保衛及消防工作。
2、貫徹執行國家、行業及公司有關治安保衛、消防工作的法規、法令、條例和制度。
3、負責安排辦公樓內日常的安全事務和消防工作，並每天組織安保檢查，及時發現、處理存在的安保隱患。
4、負責組織消防培訓，宣傳防火知識，制定滅火方案。
5、熟悉並掌握公司突發事件處理預案，在緊急情況下組織、調動安保、消防人員對突發事件進行緊急處理。
6、負責檢查安保人員的儀容儀表、禮貌用語是否合乎標準。
7、負責管理大樓的中控室並不定期進行檢查。
8、負責考核安保人員的工作業績。
9、負責收集、採納關於安全保衛工作的合理化建議。
10、與當地公安、消防部門保持緊密聯絡，方便突發事件處置的需要。
第十一條門衛崗位職責
1、負責辦公樓出入口的執勤工作，認真執行各項安全保衛管理制度。
2、執勤期間挺拔站立、禮貌問候，保持嚴整的執勤形象。
3、對外來人員查閱其會客登記單及證件，將來客引向前台接待人員。
4、保護大堂的公共設施，制止隨意敲擊和損壞公共設施行為。
5、嚴格按照標準執勤，服務熱情周到，有求必應、有問必答，不可推諉搪塞。
6、遇到突發事件要立即向向上級匯報，同時堅守崗位、接受命令。
7、對出入大樓人員進行驗證檢查，對拒不交驗證件、證明的人員，不准其入內。
8、及時疏散人員，維護出入口正常秩序。
9、發現外來人員攜帶可疑物品進入辦公樓，應先禮貌地要求其說出物品的名稱，並進行檢查，確定無危險後方可放行。
10、大件物品搬出辦公樓時，要收到由相關部門負責人簽發的證明，方可放行。
第十二條中控室值班員崗位職責
1、熟悉辦公樓結構及公共設施、消防設施的分布、業主的構成情況。
2、實行24小時值班制度，不准擅離職守，保持良好的精神風貌。
3、密切監視報警、監控裝置運**況，發現問題及時向當值安保負責人匯報。
4、協助工程技術人員對裝置進行經常性的維護、檢查、保養，確保系統的靈敏和有效。
5、嚴格執行中控室各系統裝置的操作規程。
6、保持中控室的環境衛生，禁止堆放其它無關物品。
7、值班人員負責裝置工作檯面、地面、門、窗的清潔工作。
8、未經企業文化中心負責人同意，禁止其他人員進入中控室，禁止無關人員操作中控室任何裝置。
9、嚴禁在中控室裝置中安裝無關軟體，嚴禁打遊戲和做與工作無關的事情。
10、中控室內的值班**不得用於私人事項，業務**通話時間不得超過3分鐘。
11、中控室內嚴緊吸菸和大聲喧嘩。
12、認真執行鑰匙管理規定。
13、嚴格執行交**制度，做好交**記錄。
第十三條巡邏保安員崗位職責
1、保持良好的精神狀態，注意儀容儀表、禮節禮貌。
2、嚴格按照規定路線巡邏，頻率為每30分鐘一次。因特殊情況需要中斷巡邏或更改巡邏路線，必須由安全保衛主管批准。
3、 密切注視大樓各個拐角、樓梯間等部位，防止藏匿外來人員。
4、 保護植物及裝飾物品完好，制止人為破壞。
5、檢查公共場所設施、各樓層門窗，確保不被破壞和盜竊。
6、通過對講機與各崗位保持聯絡，如有情況及時前往協助。
7、發現易燃、易爆、易腐蝕物品，應立即向安全保衛主管報告。
8、發現可疑人員，應禮貌地請其出示證件，了解其身份，經核實無誤後方可放行。
9、發現業戶或來訪人員中有違反公德、危害辦公樓設施的行為，應迅速制止，情節嚴重的立即上報。
10、巡邏中發現的問題（如照明、跑水、漏水故障或保潔問題、客戶投訴）應寫入巡邏記錄並迅速向客戶服務部部長或物業專案經理反映。
11、對於辦公樓的要害區（辦公樓二區機房、公司領導辦公室、四區財務室等）要重點巡邏，發現可疑情況，立即匯報。
12、勸阻、制止在辦公樓內大聲喧嘩、隨地吐痰、亂寫亂劃等不文明行為。
13、聽從中控室當值人員指揮，迅速到達事發現場。
第十四條車輛管理員崗位職責
1、保持良好的精神狀態，注意儀容儀表、禮節禮貌。
2、了解停車場消防器材和報警系統的位置，掌握操作技能。
3、當車輛出入時注意檢查車況，發現有明顯刮蹭時應及時提示車主。
4、掌握道閘開啟時間，確保不損壞車輛。
5、管理員應每小時巡視檢查一次，遇有特殊情況（如漏油、漏水等）應即刻通知車主。
6、嚴密注視車輛情況及駕駛行為，若醉酒駕車者應立刻勸阻。
7、對於發生在停車場內的事故，應及時向上級報告並控制事態發展，保護好現場。
8、對於日常的安全問題和投訴應及時上報。
9、負責停車場裝置、設施的備案工作。
10、做好交**工作，認真填寫《交**記錄表》。
物業管理制度
第二節制度規定 一 社群文化制度 一 各物業處主任全面負責所管物業專案社群活動工作，做好小區 大廈 精神文明建設的宣傳工作。二 擬訂小區 大廈 社群活動的月工作計畫和年工作計畫，並上報公司審核。三 策劃社群活動，並填寫 社群活動計畫申報表 根據審批要求，組織實施，並做好 社群活動記錄 四 組織開展聯...
物業管理制度
物業管理中心會議管理制度 一 晨會 1 晨會由物業管理中心主任或者副主任主持，參加人員為物業管理中心所有人員 不含當值保安 2 每天上班前5分鐘準時召開晨會，會議時間控制在30分鐘內。3 會議內容應結合本小區周工作計畫安排及前一天工作情況進行總結，對不足事項進行點評，同時對當日工作進行安排。4 及時...
物業管理制度
配電房管理制度 一 為貫徹安全第一的方針，確保黔西縣政中心供電系統安全正常執行及服務質量，特制定配電房管理制度。二 負責供電系統操作 巡查 維修 養護的人員必須持證上崗，必須熟悉電氣裝置情況和有關安全措施。三 配送電建立 小時執行值班制度，對變配電裝置及高壓室每4小時巡查一次，做好巡查記錄 發現問題...