培訓中心管理功能
（1） 在總經理領導下，根據公司的經營方針制定各個不同時期的培訓計畫，並在各部門配合下組織實施：
新員工的入職培訓計畫；
員工公升職培訓計畫；
在職部門經理，主管級人員培訓計畫；
與各有關部門配合，制定崗位職責、操作規範，服務技巧等方面的培訓計畫；
外語培訓計畫；
員工再教育培訓計畫；
提高員工素質的培訓計畫（包括儀容、儀表、禮儀、禮貌、語言藝術、業務知識、專業技術、文明教養、遵紀守法、理想及事業心等）；
（2） 結合公司各部門存在的突出問題，分輕、重、緩、急，協助各部門制定經常性的培訓計畫，提供教學裝置，教室和教學參考資料，並檢查督促落實，隨時將有關情況向總經理匯報。
（3） 協助各部門編寫出各項培訓課程的教材，並使之完整配套，根據形勢發展變化，不斷修改補充完善。
（4） 協助並督促有關部門制定各級員工的考核標準，作為今後考核、晉公升及制定培訓各級人員的依據。
（5） 建立圖書資料室，檢索、蒐集國內外有關管理的圖書、資料及教材，編寫、翻譯、複製、印刷給有關部門參考使用。
（6） 攝製、購買和轉錄培訓教學錄影帶、錄音帶、幻燈片等，按各種培訓的需要，不定期地組織員工**、收聽，提供本部門及其他部門培訓使用。
（7） 對培訓部各種培訓裝置、設施進行管理。
（8） 對不同外語水平的員工，按照部門崗位的要求，組織他們學習外語，訓練聽說、反應能力，達到能熟練使用外語的水平。
（9） 組織做好對外培訓；凡公司外要求代培的，均需經總經理部批准，通過培訓部接納和安排，並按乙個完整的培訓計畫進行，負責對接受培訓者進行考核。
（10） 負責組織安排外出培訓的人員及教學計畫，並提供必要的教學參考資料。
培訓業務管理內容
（1） 各部門必須制定長期的培訓計畫，並於每年12月底前將下年度的培訓計畫報送總經理辦公室批轉培訓部執行。
（2） 部門培訓以本部門員工的崗位責任制、操作規範及專業技能培訓為主，如需增加新的培訓專案時，應納入本部門的培訓計畫，並將培訓計畫、課程內容、教學質量、測試題目等送培訓部備查。
（3） 部門培訓包括以下專案：
入職後崗位責任及操作規程的培訓；
接待技巧、職業道德、禮節禮貌、個人衛生等的再培訓；
某一特定操作技術的專門培訓；
如何處理投訴；
《員工守則》的再培訓；
崗位外語、日常用語的再培訓；
其他特別專案的培訓。
（4） 各部門必須將部門所有崗位的工作細則（崗位責任操作規程）分別抄送培訓部乙份，作為培訓部考查培訓計畫、培訓情況、培訓效果、建立培訓檔案以及制定其他培訓計畫的依據。
（5） 各部門對所屬員工的外語水平應提出具體要求，未達到標準的應進行培訓。
培訓中心經理崗位責任
（1） 認真領會公司的經營宗旨，貫徹、落實總經理的指示和各項工作制度，全面負責培訓部的工作，向總經理負責。
（2） 制定本部門工作計畫和各項培訓計畫。
（3） 檢查工作計畫的實施和培訓計畫的落實情況及培訓效果。
（4） 負責本部門人員的選擇，工作安排和調整及獎懲等工作。
（5） 負責審批部門的各種資料、教材等。
（6） 審定外請培訓人員，制定付費標準，上報總經理審批。
（7） 協調各部門的關係，溝通情況及業務聯絡。
（8） 完成總經理交辦的其他工作事項。
培訓中心經理工作標準
（1） 熱心公司工作，有強烈的事業心和責任心。
（2） 工作積極努力，作風端正，保證本部門工作的高標準和高效率。
（3） 及時了解、借鑑國際先進管理企業的培訓方法，制定出更高的培訓工作標準。
（4） 與各部門團結協作，主動、熱情地提供服務
（5） 合理安排，積極調動部門人員的工作熱情，提高其管理能力及業務水平。
培訓中心經理工作程式
（1） 接受總經理領導，向總經理負責，參加公司的經營管理例會。
（2） 與其他部門聯絡時首先與各部門經理商談、討論、制定方案。
（3） 保持與其他企業及本行業有關主管部門的業務聯絡和資訊溝通。
（4） 了解本部門工作的進展情況，及時解決存在的問題。
（5） 定期主持召開部門會議，傳達上級有關指令、決定，部署工作，檢查工作完成情況，聽取部門主管的匯報。
（6） 審查培訓教材，審定人員學習總結，向總經理匯報培訓情況。
（7） 監督本部門的裝置和資料的保管、使用情況。
（8） 員工培訓細則
新員工入職培訓
新員工進入公司，必須接受培訓部主辦的入職培訓。入職培訓課程分5日進行，通過入職培訓，使新員工明白所從事工作的意義，特別是讓他們明白自己工作的職責、服務程式、服務標準、各項工作的操作程式以及員工應當具備的條件素質，然後讓他們對公司的概況有乙個初步的了解。
培訓的內容主要有以下幾個方面：
介紹公司的經營歷史、經營方針、規模和發展前景，激勵他們積極工作，為公司的繁榮作出努力。
介紹公司內部的組織機構和各部門之間的服務協調網路，使他們了解和熟悉各個部門職能，以便在今後工作中能按照上級的要求準確地與各個有關部門取得聯絡。
介紹公司經營的主要產品、市場、顧客需要及心理。
介紹公司的防火安全措施，目的是讓員工了解安全工作包括哪些內容、如何做好安全工作、如何發現和處理安全工作中發生的一般問題。
介紹公司的規章制度和崗位職責，使他們在工作中自覺地遵守公司的規章，一切工作按公司制定出來的規格、標準、程式、制度辦理。
介紹公司對員工儀表、儀容和著裝的要求。
訓練員工的舉止。員工的舉止直接有關公司的形象的聲譽，員工的舉止要逐項進行嚴格訓練，使之達到公司的要求後才能上崗。一名優秀員工的舉止，應該是服務態度和藹可親、面帶笑容、服務動作快速敏捷、服務程式準確無誤、服務精神勤奮旺盛和富有活力。
服務用語的訓練。員工在每一天的工作中都離不開語言，特別是服務用語，它是員工完成各項工作、提供最佳服務的最基本條件，應具備優美的語言、令人愉快聲調。
新員工受訓後跟蹤制度
（1） 培訓部有責任對受訓上崗後的員工進行跟蹤調查，以便確保員工的服務質量。
（2） 凡接受過入職培訓的新員工，除部門應加強教育培訓外，還要接受培訓部的跟查，督促使之在禮儀禮貌、專業知識、專業技能、工作及服務態度方面盡快達到公司的要求水平。
（3） 為了做好跟查工作，培訓部可通知有關員工進行座談，並可事先向部門發出《員工表現情況調查表》，各部門應當密切配合，詳盡地將情況在要求的日期內交回培訓部，以便根據不同情況，配合部門對員工進行批評教育和表揚、鼓勵，以提高員工的素質。
（4） 各部門根據座談記錄，對員工進行教育工作。
（5） 跟查只是複訓員工的一種形式，不能代替表現不好的人員的「再培訓」。
個別員工的「再培訓」
（1） 凡上崗乙個月後不合格者退人事部，由人事部安排到培訓部進行「再培訓」。
（2） 「再培訓」學習內容：
學習職業道德
學習《員工守則》；
各種應知應曉內容；
特別針對性訓練。
（3） 通過學習，寫出檢討及保證書，參加再培訓考試，培訓部寫出鑑定，經考試合格者，攜培訓部的培訓評價表，回原部門報到。
晉職培訓
（1） 各部門計畫晉公升的人員，經人事部同意，並呈報總經理批准，由培訓部舉辦晉職人員培訓班。
（2） 晉職培訓內容為：根據擬晉職級別的不同，採取不同的培訓內容，一般內容應包括：
管理學基礎知識；
公司計畫管理；
人事管理基本知識；
管理心理學；
擬晉職務的職責和領導技巧；
擬提公升職位的業務技術技能。
擬晉職人員經過培訓學習之後，要參加統一考試，由培訓部寫出考核報告。
層級培訓
層級培訓是一種縱向培訓，它根據整個公司的不同層次、不同需要展開。
（1） 經理層級的培訓專案
公司的組織與決策；
公司的人事管理；
管理基本知識；
公共關係學；
公司計畫管理方案及實現目標技巧；
經營核算的基本知識。
（2） 主管層級的培訓專案
公司的業務管理；
如何督導指引下屬員工；
如何發揮員工的潛能、調動員工的積極性。
（3） 領班（工長）的培訓專案
業務知識及實際操作；
如何發揮團隊精神；
如何督促、檢查員工操作。
（4） 普通員工的培訓專案
專業知識及實際操作；
規章制度；
員工的敬業樂業教育。
培訓檔案管理
由培訓部根據公司的發展及工作需要，將公司全體員工的職稱、技術等級、接受各項培訓的資料進行分類歸檔，建立培訓檔案，為公司的管理人員考核、晉公升、考察、獎罰提供切實依據。
培訓檔案包括兩方面的內容：
（1） 全體員工的培訓檔案，內容有：
員工基本情況；
入職培訓情況；
專業培訓情況；
晉級培訓情況；
其它培訓情況；
考核及評估。
（2） 培訓部的工作檔案，內容有：
培訓工作的範圍；
如何進行入職培訓；
如何進行晉級培訓；
如何進行紀律培訓；
如何進行其他專項培訓；
如何進行對外培訓；
如何考核及評估。
法官培訓中心管理制度
一 人員編制 8人 1 前台接待1人 2 客房服務及衛生2人 消耗品發放及衛生 3 採買及通行車接送1人 4 廚房3人 廚師改刀打雜 5 現金及庫房1人 二 服務準則 1 每天各自保持分擔區的衛生工作 2 在培訓人員上課期間服務人員不准隨意走動及肆意喧嘩 3 遇見培訓領導應熱情打招呼 4 有培訓任務...
安全培訓中心管理制度
烏蘭煤炭集團有限責任公司 資料彙編 目錄烏蘭煤炭集團有限責任公司成立安全教育培訓中心及其配備人員通知 2 烏蘭煤炭集團有限責任公司任命書4 目錄5安全培訓中心組織機構圖7 安全培訓中心工作目標8 安全培訓中心崗位職責9 安全培訓中心主任崗位職責10 培訓崗位責任制11 內勤崗位職責12 安全培訓中心...
企業培訓中心管理制度
1.為規範企業的員工培訓工作，確保培訓工作的順利進行，建立完善 系統的員工培訓體系，特制定本制度。2.本制度適用於企業所有人員的培訓管理。3.企業培訓工作由人力資源管理中心負責管理，其具體職責如下 3.1編制企業人力資源開發培訓計畫與年度培訓計畫。3.2企業培訓費用預算的編制與執行控制。3.3企業各...