運營規章制度 修改版

2021-05-26 15:22:43 字數 876 閱讀 8092

運營部員工規章制度

一、上班持良好的精神面貌及工作態度,**調為靜音或震動,不允許在工作崗位打**或發資訊,站姿為會員服務,服務使用標準普通話。

二、按時到崗,早班在9:40換好工裝到崗;晚班在1:40需換好工裝到崗;通班在10:

00換好工裝到崗;清楚自己班次,不許私自換班,如有換班請求,要提前向部門經理申請,需經過批准後方可換班,當月換班不超過三次。

三、上班必須穿好工作服,佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時間不允許穿拖鞋,不允許佩戴誇張的首飾,應化淡妝,髮型女士為盤髮,男士發不過耳,保持體味及口氣清新。

四、工作崗位中不許高聲談笑,不許打打鬧鬧;不許當著會員或顧客的面吃東西、喝水、打**、發資訊或做**舉動等。

五、員工在上班時間不許有竄崗,脫崗的情況,如有情況離開必須有部門人員替崗並做好交接工作。

六、工作人員嚴禁聚眾聊天,工作人員不得故意與會員在崗位上聊天。

七、公司規定吃飯的時間為四十分鐘,要做好工作交接,任何非吃飯、巡場或規定休息離開崗位均需向上級請假,休息時間不能睡覺。

八、待會員熱情親切,讓禮貌用語成為習慣,如有會員投訴可請經理處理,但需態度和藹、面帶微笑,嚴禁與會員爭論(特別是在會所裡和顧客的面前)諮詢:應馬上交接給會籍顧問並引導到業務區洽談,接到任何會員的建議或投訴立即備案並報告上級,由上級彙總給客服。

九、誰當班,誰負責;誰在崗,誰負責;誰接手,誰負責。

前台一、了解所有櫃號位置及手牌狀態,準確發放鑰匙並確認會員卡是否處於正常使用狀態。同時協助會籍顧問做好準客戶的來訪登記。

二、按俱樂部規定播發**:在早晨10:00至12∶30**輕快**,在12∶30以後**節奏快一點的**。

嚴格控制好俱樂部前台音響裝置的使用(開啟從上至下,晚上21:45後**回家**,22:00把所有音像裝置關閉(從下至上)。

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