call center規章制度 修改版

2021-09-25 10:21:29 字數 3561 閱讀 9450

天地高規章制度

請各位同事在本公司範圍內嚴格遵守以下規章制度,對屢犯並屢勸無效者,將受到紀律處分或給予辭退處理:

1、 出勤

1.1遲到的定義:員工未能按公司規定的上班時間到達公司,即為遲到;記錄時間以公司打卡機為準,遲到時間在一分鐘起至遲到一小時內,定為遲到,超過則按曠工處理。

遲到:每月累積遲到時間超過十五分鐘或累積遲到次數超過三次,由所屬部門主管執行紀律處分,並扣除當月總獎金10%;如因不可抗力因素導致遲到,則由部門主管視情況決定處理方法;遲到1小時以上2小時以內,按事假半天處理。

1.2早退的定義:員工在工作期間,還未到規定的休息或結束時間而擅自離崗或離開公司的行為。

早退:無論早退時間的長短,一律按曠工一天處理。

1.3病假的定義:員工因病而請假,並能及時提交正規醫院醫生開據的且有醫院蓋章的病假單,為有效病假。

病假:1天扣除相應的日薪。

當月累計3天病假從第2天計起,扣除相應的日薪及當月總獎金的3%按每天計算。

當月累計3天以上病假從第2天計起,扣除相應的日薪及當月總獎金的10%按每天計算。

當月累計超過6天(含6天),扣除相應的日薪及當月總獎金的10%按每天計算。

其餘情況所請病假,則扣除相應的日薪及全勤獎,全勤獎按日計算。

醫院單位:

人民醫院、中醫院、博愛醫院、蘇華贊醫院、華僑醫院、光明門診、華宇樂門診七大醫院

1.4事假的定義:員工因私事或其他個人原因所請的假。

事假:事假必須提前向上司提出申請,經部門主管批准後,方能有效。

1天(含1天)扣除相應日薪。

2天以上(含2天)扣除相應日薪及總獎金10%按每天計算。

另外,公司給予7天的有薪婚假和1天的有薪喪假。

如遇特殊情況,部門主管可適當給予每月一次免扣獎金。

1.5曠工的定義:員工超過規定上班時間一小時還未到崗,而本人又未提前通知並徵得直屬上司或部門主管同意,按曠工處理(每天200)。

曠工:超過一小時未到崗,按曠工半天處理;超過三小時未到崗,按曠工一天處理。

曠工半天扣除一天薪金(如此類推);員工當月累計或連續曠工三天,公司將解除與你的勞動合同。

1.6員工無論任何原因不能按時到崗,必須本人提前以**方式(不得以簡訊、qq類聊天工具或同事待其轉達等其他方式)通知直屬上司或部門主管。

1.7公司各部門可根據實際工作情況,制定相應的與工作、休息時間有關的規定,如該規定與本規章制度有衝突時,以本規章制度為準則。

1.8各位同事應親自打卡簽到,任何欺騙行為將被視作嚴重違紀(樂捐一次)。

1.9真實、正確地做好門禁系統考勤記錄。未簽到者,視為遲到(樂捐一次)。

2、 儀表

2.1各位同事上班時應衣著整潔。不准穿背心、短褲等**、暴露及怪異的服裝。

2.2各位同事不可將頭髮染成五顏六色(如綠色、藍色等)。

2.3男士應力求莊重,不得蓄鬍鬚、留長髮、梳辮子,不得留長指甲。

2.4按照公司規定統一著裝,佩戴工號牌。

2.5公司將提供**給同事,同事需在工作時間穿著**。

3、 工作操守

3.1以下為工作操守總綱,公司各部將根據日常工作實際情況而補充制定有關規定,相關員工必須嚴格執行。

3.2員工在公司內應保持專業形象,不得大聲喧嘩(包括休息區),不得做出任何親暱及隨意的舉動。

3.3每天上線前5分鐘在自己的座位上準備就緒。所有早餐,斟茶遞水等雜務需在此之前準備就緒。

3.4公司內任何私人通訊工具均應設定為振動或靜音狀態,話務員必須將私人物品及通訊工具存放在指定儲物櫃或抽屜裡,不能擺在桌面或顯眼處(如發現手機上q,手機上網,樂捐10元並沒收手機1天,下班後給會)。

3.5任何員工不得在話務區接、打私人**,如需使用手機通話的同事請自覺離開話務區。

3.6話務員使用私人手機通話時,請離開辦公室後才開始通話,通話時注意控制音量、通話時間不得超10分鐘。

3.7任何員工休息、用餐時,必須在公司指定的休息區內休息、在指定的用餐地點用餐。

3.8上班期間,員工必須堅守工作崗位,不串崗、不擅離值班坐席、嚴禁閒談;員工不得以任何理由私自離開公司、離開公司所在物業。

3.9需離開工作崗位時,須請示主管告知去向及事由。

3.11不得在工作中從事與顧客服務及公司工作無關的事。

3.12員工應保持應有的職業操守,尊重同事,團結互助,尊重顧客。

3.13如非工作需要,不得翻查顧客的任何資料。

4、 試用與轉正

4.1聘用員工的試用與轉正

員工入職後,前三個月為試用期。在試用期間員工應盡快融入到公司的工作氛圍中去,充分展示你的才幹及證明你的能力。這是員工與公司互相了解互相適應的時期。

如果在試用期間內的任何時候,員工認為公司對你不合適,你可以完全自由地提前三天向部門主管提出辭職。同樣地,如果你的工作無法達到要求,公司也會終止對你的試用。

4.2員工向三個月試用期內可自行向主管提出轉正,以主管審批完畢時間為準

,轉正後必須自行購買工衣(做滿一年後工衣費用從底薪中給回)

4.3員工轉正後,以審批完畢時間為準,公司按勞動局規定給予員工自行購買社保。

5、 環境衛生

5.1員工應時刻保持工作環境及休息區的整潔,應隨手將椅子放好及將剩餘的食物收拾好,不可隨意亂放。

5.2員工工作台應時刻保持整潔。

5.3除公司指定的區域,在工作環境及休息區內不准吸菸,在當值時間不得飲用含酒精飲料。

5.4工作台表面不得呈現凌亂現象,

5.5公司各部門制定值日表,必須嚴格執行。

6、 一般準則

6.1不得對外洩露公司及客戶的任何資料。

6.2非本公司員工不得進入坐席區。

6.3遇有任何緊急狀況,須立即報告上級主管,並執行緊急處理程式。

6.4公司電腦嚴禁玩遊戲及使用與工作無關的聊天工具。

6.5下班後,必須將電腦關機。

7、 裝置使用

7.1妥善保管工作用品,如有遺失應立即報告上級主管。

7.3為控制成本及環保,請盡量正反面使用紙張。

7.4文具執行定期派發制,未到下次派發時間不得申領,如有需要自行購買。

8、紀律處分

8.1本規章制度及公司各類有關規定如有違背者,初犯將給予樂捐或口頭警告。(樂捐每次10元)

8.2再次或多次違反者,將給予書面警告並由主管開出(警告信)。

8.3員工乙個月3次收到(警告信)後,如仍沒有改善者,將被解雇而不獲任何補償。

9、 保密

9.1由於競爭的存在以及你對公司的責任,每個員工都有保密公司秘密的義務。這種保密的義務,不僅限於你在公司工作期內,而且還應注意無論你是離職後,你都將承擔這種義務,

9.2你務必保管好你持有的公司洩密檔案。

9.3未經授權或批准,你不得對提供任何有關公司的檔案或其他未公開的經營狀況、財務資料等。

9.公司提成

9.1新入職員工底薪為1100元正.全勤獎100元正.在按業績收取相應提成.

公司對新錄用的員工實行試用期制度,根據勞動合同期限的長短,試用期為7天,試用期

內不獲錄用不獲任何補償。

9.2新入職員工,新人為期三個月,期間可以自行提出轉正.

9.3新入職員工提成表

9.4 正職員工,每月業績必須到達五萬,沒達到五萬業績將不獲發放底薪.

9.5 正職員工提成表

此規章制度最終的解釋權歸本公司所有

天域高企業質詢服務部

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