讓員工之間相互評價

2021-05-26 07:58:52 字數 562 閱讀 6071

讓他們對營運部門的工作有一定程度的了解,從而確保他們所提的問題能提在點子上,而不是為了「揪出」錯誤而去津津樂道於「發現」錯誤。另外,組織人員也倡導讓活動先從比較積極正面的角度入手,先從新商品推薦開始。比如有參與者了解到,某種牛肉很好吃,就建議營運部門引進這種產品,結果真的很好賣。

這樣就使這項跨部門評價的工作產生了直接而實在的績效,令被評價部門對這種機制產生正面的支援態度。如果一開始就以"揪錯"的形式開展這項工作,就會造成員工像麥當勞員工那樣,對負有"監管"之責的"神秘顧客"產生強烈的排斥心理,結果非但批評意見得不到接受,連正面建議也會被以猜疑的眼光對待,落得好事多磨的下場。

提公升營運部門的管理水準和業績,這固然是這項跨部門評估機制所能產生的令人喜聞樂見的直接結果,但其實在沃爾瑪的人力資源部門看來,這並不是活動的惟一目的,甚至都談不上是最重要的目的。人力資源部門賦予這項活動的最重要的意義,並不只在於激勵被評估者,而且在於激勵評估者——那些非營運部門的員工。

其實,這項活動直譯過來就是"我的超市",顧名思義,就是讓後勤的員工把這家超市當作自己的家、自己的門店來悉心經營、仔細琢磨。由此可見,這項活動的醉翁之意在於喚起後勤部門員工對超市門店的認同感和歸屬感。

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