客服部2023年4月21日
一、請示報告制度
遇有下列問題應及時請示報告：
1、 工作中發現的政治問題和失洩密問題；
2、 發現重大差錯、事故，嚴重違反通訊紀律問題；
3、 危及通訊裝置人身安全問題；
4、 超出本職範圍以外需解決的問題；
5、 工作中遇有使用者故意刁難，向部門經理請示，由部門經理解決；
6、 請示報告應逐級進行，遇有緊急情況可越級進行，但事後應向上級匯報。
7、 請示報告要及時、準確，並根據情況提出處理意見，對上級指示要詳細記載，認真執行。如有不同意見可提出建議，當上級堅持原意應先執行，然後按組織原則向上反映。
二、 安全保密制度
1、 嚴守公司機密，在任何情況下不得洩露客戶的任何資料。
2、 嚴格管理資料及公司各類統計資料，不得擅自影印或帶出公司；
3、 嚴格執行業務操作流程，不得擅自更改客戶資訊；
4、 對於過期、作廢的客戶資料必須及時銷毀，嚴禁作為廢品**；
5、 嚴格遵守公司紀律，（防火、防毒、防洩密、防盜、防事故）做好安全工作。
6、 未經上級主管領導批准不得帶外來人員進入工作現場；
7、 對新上崗客服人員必須進行安全保密教育。
三、會議制度
1、 與會時，對業務增加變動情況，上級批示精神，客戶建議投訴及流程、裝置變動情況及時與下一班同事交待清楚，且記錄清楚。
2、 每週五召開一次周會議，由各客服人員匯報本週工作，並指出工作中現存的問題，並針對特殊疑難問題的解決進行案例分析，並總結出統一的答覆口徑，傳達到每位客服代表。講評本週工作完成情況。
四、值班制度
1、 **室內不允許出現嘻笑打鬧、喧嘩、吵鬧現象。
2、 **室內手機應調整為無聲或者加震狀態。
3、 坐姿端正，嚴禁出現架「二郎腿」，全身倚靠在椅背上，東歪西斜，上班時趴在桌面上的情況。
4、 嚴禁在**室內吃快餐、速食麵等（允許水果、糕點等小點心）。
5、 以身作則，執行首問責任制，杜絕員工與客戶爭執現象。
6、 應保證****暢通。
7、 在**鈴響3次前，應立即接聽**。
8、 做好來電記錄。
9、 如來客戶要找的服務人員不在，接聽人應做好轉告記錄，並及時告知該服務人員。
10、 接聽**時精神要集中，要細心傾聽，語音語調甜美；不能東張西望，左顧右盼。
11、 認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
12、 積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
13、 為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
話務員工作管理制度
近期重點 1 今後每天下班後請務必將個人的物品全部收走，包括水杯 2 人離座席，座椅務必要歸位，我們會加強現場巡視，發現一次記錄一次，屆時會在績效中有所體現 3 工作時間嚴禁聊天 4 一定要按時準點籤系統，外呼人員也需要先將系統簽入後再整理資料，綜合人員需要在開早班會前登入系統。因為早班會都是在打鈴...
數控組管理制度
一 數控程式設計和審核校對職責 1 複雜工件的加工工藝和程式必須由程式設計技術人員編制，並審核。操作者在加工前再進行一次核對。2 較複雜工件的程式原則上由程式設計人員編制，如果因為特殊原因需操作者自己完成的，必須由程式設計人員和審核後再加工。3 簡單工作的程式由操作者自己編制，但也必須由程式設計人員...
木工組管理制度
為了杜絕操作組不聽指揮 隨意性施工現象發生，保證合同工期的順利實現 使安全 質量 進度工作能達到公司及專案部預定的目標，經專案部研究決定，特制定本管理制度。一 施工進度管理制度 1 木工組必須嚴格按照月計畫和周計畫的生產要求組織相應的作業人員進場施工，由專業工長普建明檢查每天的生產進度執生情況，如無...