近期重點：
1、今後每天下班後請務必將個人的物品全部收走，包括水杯；
2、人離座席，座椅務必要歸位，我們會加強現場巡視，發現一次記錄一次，屆時會在績效中有所體現；
3、工作時間嚴禁聊天；
4、一定要按時準點籤系統，外呼人員也需要先將系統簽入後再整理資料，綜合人員需要在開早班會前登入系統。（因為早班會都是在打鈴後才開的）；
5、再次提醒大家務必要及時檢視自己的班務，如班務臨時發生變化，或是變化頻率較大的時候，方芳一定要第一時間通知各位班長和當天在班人員，班長一定要及時通知自己班組當天不在班的人員，當天在班人員一定要在下班前檢視自己第二天的班務。
6、嚴查準時簽入的問題，如發現沒有按點簽入的情況或是簽入後在座席上看不到人的情況，一律按曠工計算，如發現代簽情況，雙方均會扣除當月績效。
7、上班時間不許登入任何與工作無關**的問題，如發現扣除當月相關績效。
1、 考勤制度
1、嚴格按照排班表要求準時打卡上下班，不遲到，不早退。
2、白班登入系統時間為9：00，退出時間為：18：
00；晚班登入時間為18：00，退出時間為第二天早9：00。
嚴格遵守工作時間要求。本月下旬將加早白班、晚白班（08：00-17：
00；12：00-21：00）
3、進入工作區後迅速登入呼叫中心系統，每日登入呼叫中心系統的起始時間，不得遲於上班時間，每日退出呼叫中心系統的時間不得早於下班時間。
4、中午休息時間根據主管的安排執行，休息時間內不允許在辦公區用餐、睡覺或打私人**等。
二、工作紀律
1、上崗前要求調整好情緒狀態，保持良好的心情，注意自己的儀 excel 2010資料透視表應用大全excel 2010資料...excel 2010資料...容儀表。
2、每週
一、週三要求全體到崗員工統一著工裝，每年5月1日至 10月1日著夏裝，10月2日至次年5月1日著秋冬裝。
3、工作台上不允許放置與工作無關的物品，及時清理個人工作區，保持工作檯面整潔。下班離開工位前關閉所有電源，所有物品歸位。
4、進入工作區後，嚴禁大聲喧嘩，和長時間聊天交談等。
5、上崗工作期間不允許吃東西，不能會見訪客，臨時緊急事務向直接主管申請請假。
6、上崗前衣物和隨身物品統一放在個人的衣櫃中，禁止攜帶手機和其他私人物品上崗，可向家人及朋友公布緊急聯絡**59855857。
7、嚴禁使用呼叫中心系統接、打私人**。
8、午餐時間及大於15分鐘的培訓時間，必須退出呼叫中心系統。
9、工作中遇到無法處理問題，要求向班長上報，不允許相互討論造成混亂。
10、工作期間，只在服務部的工作區域內，不得隨意串崗，不進入其他部門工作區域干擾工作。
11、工作時間必須戴耳機，避免通話後將耳機拿在手中或掛在脖子等情況發生。休息時請出示「休息牌」，並將耳機掛到辦公桌左側隔板上；話務員需錯開休息時間，避免3人以上集體出入辦公區。（外呼工作（含非綜合所有業務）3人，綜合工作1 人，炫彩1人）
12、工作人員無論在上班或休息時都應禮貌尊重其他同事，互幫互助，互諒互讓，創造和諧的工作氣氛。未經他人許可無權翻閱或挪用他人的物品和檔案。
13、工作場合嚴禁出現任何不文明用語。
14、出入大門需配帶門卡、隨手關門，保障全公司安全；不得在電梯間集體聊天、吸菸。
三、交**制度
1、**人員要求至少提前5分鐘到崗，做好**準備。
2、**人如果在交**時間正在處理業務**，應妥善處理好業務**再進行交接。
3、交接工作中**人要向**人介紹清楚業務要求，並將上一班次中存在的遺留問題特別描述清楚；將異常情況也向**人描述清楚。填寫好**記錄方可離崗。
四、計算機及話務裝置使用管理
1、工作中要愛護各種裝置，如有人為損壞，照價賠償。
3、不得擅自修改計算機的各項設定，工作中按照統一指定要求儲存和修改資料。
4、嚴禁攜帶有儲存功能的個人數碼產品到工作區。如有發現扣除當月績效。如發現在公司電腦上使用個人裝置，依據情節按照公司保密制度處理。
5、遇到計算機發生故障不得擅自處理。報上級主管處理。擅自處理後，造成不良後果的視後果的嚴重性，給予相應的處分。
話務員工作流程
system and procedure 制度與程式 執行部門 前廳部執行日期 2004年1月1日審批編號 溫萬前廳部第046號 主題 話務員工作流程抄送部門 行政總辦 話務員工作流程 工作流程 a 早班07 30 16 00 1 準時到崗簽到，檢視log book 2 與夜班交 看是否有事情需跟辦...
話務員工作總結
時間如流水，轉眼間乙個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現將上個月來我們組的工作總結匯報如下 首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通 交流，解答客戶的諮詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務 溝通技巧。在平時的工...
話務員工作總結
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