愛崗敬業，熱愛「匯通速遞」，熱愛速遞事業，強烈的責任心與投入感熱情友好，積極主動，耐心，熱心，細心，隨和理性，語言得體團結進取，努力向上，語言輕柔，態度和藹，保持話務室整潔乾淨運用禮貌用語，禁忌用語職業道德及基本理念：
熱情.耐心的為每個客戶和分部提供查詢和業務諮詢服務是話務員的天職。
客戶永遠是正確的,以客戶的角度考慮問題,把客戶的事當作是自己的事來處理,努力做好服務工作。
為客戶保守秘密,包括商務資訊和個人隱私。
愛護快件,保持快件清潔完好是我們的職責,決不可私拆快件或侵吞客戶的財務。不故意扣押,藏匿快件。真誠守信,不欺詐。
「匯通速遞網路」是乙個整體,無論是收件人還是發件人都是匯通的客戶要一視同仁,努力做好服務。規章制度：
按時上班,不遲到早退,不准在上班時間吃早餐。儀容整理,佩帶工作證,準確使用規定用語。上班時不得大聲喧嘩,閒聊,吃零食。不用話務室**打私人**。
**筒要輕拿輕放,不可摔放話筒。
無故不得離開工作崗位,有事離開須先與話務主管及經理請假。不可頂撞.刁難客戶.
網路其他成員及業務員。上班時間精神飽滿,不准扒桌子。用流利的普通話,標準服務用語表述。
熱情.禮貌,態度和藹,百問不厭。
按規定記錄**主要內容和工作資訊。談話簡明扼要,長話短說。話務員工作必備知識：
網路通達範圍,通達時效,**及常用**號碼。到付通達範圍,**。
快件運作流程和網路運作體系。**的功能和使用。
快遞服務契約條款及違禁品的具體規定。
熟悉部門每個環節，了解網路的狀態，掌握業務知識。熟悉《網路管理條例》內容。話務員崗位職責：
**接待客戶，分部對業務的諮詢，查詢，和投訴。有特殊情況的及時上報部門主管知悉。
協調本公司（部門）和網路公司（部門）之間的日常事物。
關注業務細節和本職工作和完善，對服務標準和流程的改進有建議權。收集客戶建議和意見，對客戶新的需求及時反饋給主管。積極完成上級安排的其他工作。
話務員工作流程
system and procedure 制度與程式 執行部門 前廳部執行日期 2004年1月1日審批編號 溫萬前廳部第046號 主題 話務員工作流程抄送部門 行政總辦 話務員工作流程 工作流程 a 早班07 30 16 00 1 準時到崗簽到，檢視log book 2 與夜班交 看是否有事情需跟辦...
話務員工作總結
時間如流水，轉眼間乙個多月又過去了，為了更好的促進工作，我現將上個月來我們組的工作總結匯報如下 首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通 交流，解答客戶的諮詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務 溝通技巧。在平時的工...
話務員工作總結
本文部分內容來自網路，本司不為其真實性負責，如有異議或侵權請及時聯絡，本司將予以刪除！本文為word格式，後可隨意編輯修改！小編精心推薦 你是否仍然在工作上范同樣的錯誤呢?你是否還在為無論付出多大的努力但是工作效率和質量提高效果並不明顯而發愁呢?你是否想花最少的成本獲得最大的成功呢?那麼乙個號的工作...