煙氣cems**監測系統管理制度
總則為保證運營工作順利可靠進行，託管汙染源自動監控系統正常、穩定執行，特制定本管理制度。運營管理及操作人員必須嚴格遵守本總則。
運營管理及操作人員必須具有良好的職業道德和一絲不苟的工作態度。
運營管理及操作人員必須經公司培訓、考核後，持證上崗。
運營管理及操作人員必須嚴格執行裝置運營維護規則與相關裝置操作規定。如因違反規定而影響裝置正常執行，將視影響程度對當事人做出相應處罰。
運營管理及操作人員在工作期間要做好工作記錄，並按季、年分別寫出工作報告和總結。
運營管理及操作人員要定期與委託方聯絡和溝通，認真處理各類反饋資訊，做好服務工作，保證運營裝置穩定正常執行。
建立健全運營組織機構，明確每個人的工作崗位和工作範圍。
在運營組織設計指導下，及時編制運營方案和質量保證技術措施。
做好各專業的準備工作。
配備專職人員負責管理運營資料、運營狀況記錄、監測原始記錄等技術檔案
組織管理及操作人員的技術培訓，保證持證上崗操作。
配備專職人員負責管理運營機具、試驗裝置、測量儀器和計量器具。
1、運營管理工作的職責
(1)、每個企業端資料獲取率必須達到95％以上。
(2)、所有的技術檔案接受管理部門的定期檢查和不定期抽查。
(3)、每月向管理部門書面匯報運營工作。
(4)、若汙染源自動監控系統產生重大故障，致使監測資料缺少2天以上，需將故障原因和處理方案及對上報環保部門。
(5)、運營管理部有責任對企業的有關排汙情況和其他技術情況保密。
(6)、接受監督核查部門的定期考核。
2、運營部組織機構
3、運營事業部工作職責
（1）負責公司對外環保專業化運營管理服務工作的規劃、協調和實施，並與其它部門密切配合，布置落實各項具體工作。
（2）根據專案的設計方案，做好工程專案中動力、電氣裝置安裝、除錯工作的生產布置和人員調配。
（3）負責託管運營管理前期的處理工藝技術摸底、裝置能力調查，並制定相應的整改、運營方案。
（4）負責託管運營管理業務工作的聯絡、承接和洽談，並按國家有關規定，擬定具體的合同條款，認真簽訂並實施好服務協議。
（5）對各託管運營單位的汙染源自動監控系統執行狀況進行定期巡迴檢查和監測取樣，並按運營合同所商定的付款日期，及時收取服務費。做好各類記錄臺帳。
（6）對公司已完工的工程專案及託管運營單位的汙染源自動監控系統進行維修、保養及售後服務工作。
（7）定期與各託管運營單位聯絡和溝通，認真處理託管運營單位的各類資訊反饋，做好使用者服務回訪工作。
（8）編制技術培訓教材，對各託管運營工作點的操作人員開展技術教育和業務培訓，並進行考核。
（9）對各託管運營崗位確實需要的工具、材料、損壞零部件等進行登記、彙總，經領導批准後，按時落實並及時交付託管運營崗位。
（10）嚴格管理各託管運營崗位，根據規章制度，對各崗位人員、裝置、操作狀況進行檢查考核。
4、運營部部門工作職責
5、檢修人員崗位工作職責
（1）做好對各託管裝置的巡迴檢查工作。嚴格執行相關規章制度。
（2）認真填寫《運營巡查工作記錄》，按時向公司做出工作報告與總結。
（3）做好各託管裝置裝置維修的備品備件工作。
（4）遵守公司《運營管理總則》，嚴格執行《電氣動力裝置安全操作規則》及各類設施的《運營維護規則》，做好各託管汙染源自動監控系統管理與維修保養工作。
（5）完成本公司所承接專案的裝置安裝、裝置除錯等工作。
（6）完成本公司所承接專案的售後服務工作，保證使用者滿意。
（7）收集使用者各類需求資訊，及時向公司反饋和處理。
6、運營管理崗位工作職責
（1）運營總體管理和排程崗位工作職責
a、負責運營管理工作總體規劃與協調，並與其他部門密切配合，布置落實各項具體工作。
b、負責運營管理服務業務的聯絡、承接、洽談，並按國家有關規定，認真簽定並實施好服務協議。
c、對工程專案中動力、電氣裝置的安裝作生產布置和人員調配。
d、對公司已完工的工程專案及託管運營單位的環保汙染源自動監控系統進行管理維修、保養及售後服務工作的安排。
e、負責對各託管運營單位按運營合同所商定的付款日期，及時收取服務費，並作好記錄臺帳。
f、定期與各託管運營單位聯絡和溝通，做好使用者服務回訪工作。
（2）運營工藝技術和培訓崗位工作職責
a、負責託管運營管理前期的處理工藝技術摸底、裝置能力調查，並制定相應的整改、運營方案。
b、根據技術方案，負責工程專案的除錯及託管運營管理前期的工藝除錯。
c、負責託管運營管理工作合同具體條款的擬訂，整理及歸檔。
d、對各託管運營單位在合同實施過程中的檢查、監測、收費工作及報表進行彙總歸檔。
e、編制技術培訓教材，對各託管運營工作點的操作人員開展技術教育和業務培訓，並進行考核。
f、負責運營管理工作各類技術管理、各類制度文件的收集、彙總、歸檔。
g、參與和各託管運營單位的聯絡和溝通，做好使用者回訪工作。
h、負責對各託管運營單位收取服務費後的記錄臺帳進行彙總、核對和歸檔。
（3）運營巡檢和考核崗位工作職責
a、負責對各託管運營單位的汙染源自動監控系統執行狀況進行定期巡迴檢查、廢水取樣，並作好分類記錄臺帳。
b、對各託管運營崗位確實需要的工具、材料、損壞零部件等進行登記，及時匯報，經領導批准後填寫請購單，按時落實後交付託管運營崗位。
c、負責對各託管運營崗位人員操作狀況的檢查、考勤，並根據規章制度進行考核。
d、按時對各運營崗位人員發放勞防用品、工資和其他物品。
e、負責對託管運營單位的各類資訊反饋，做好收取服務費工作中的發票遞交並作好記錄。
7、運營服務規範
（1）服務宗旨
「誠心誠意為客戶服務」是本公司的宗旨。本公司在各項業務活動中，將堅持以質為魂、以誠為本，通過周到而優良的售後服務，實現對客戶的承諾。讓客戶在與本公司的業務交往中，能充分享受到本公司技術精湛、全面細緻的各項服務，免除後顧之憂。
增強客戶的信心，樹立企業良好的形象。我公司承諾嚴格按照iso9001、iso15001的要求，建立並不斷完善質量管理體系流程，並通過內審及管理評審，保證質量管理體系的有效性。內審及管理評審每半年一次。
（2）服務規範
只有顧客的滿意，才有公司的存在。本公司將遵循如下服務規範：
a、嚴格按合同要求，做好各項有關的服務工作。
b、提供各類汙染源自動監控系統執行的技術規範、操作要領。制定各類相關規章制度、安全操作規程。
c、汙染源自動監控系統操作人員的技術培訓工作。
d、其它有關的服務。
（3）服務人員素質要求
a、服務人員要具有良好的職業道德，一絲不苟的工作態度。
b、服務人員對工作要有滿腔的熱情，主動的獻身精神，能吃苦耐勞。
c、有相應的技術資格證書、安全操作證書及相關的職業技能。
（4）售後服務資訊處理
a、客戶意見反饋不超過24小時，反饋處理率：100％。
b、客戶滿意度：90％以上。
（5）維護作業制度
a.口令管理
維護人員統一管理各**儀器的口令，注意保密；定期修改口令並符合保密要求。
b.日常維護和定期維護的規定
日常維護應在業務空閒時進行，發現不正常情況應及時處理並詳細記錄，處理不了的問題，應立即向主管人員報告；
定期維護一般分為半年檢查和年檢查等。裝置的定期維護後，應有詳細記錄，並由負責人簽字。
(6)值班與交**制度
a、系統平台必須實行值班制，實時掌握系所有裝置動態運**況。
b、值班人員應按規定時間上下班，非經批准不得調換班次和離開崗位，值班時嚴禁做與維護工作無關的操作。
c、值班人員應堅守崗位、隨時留意裝置有無異常告警、異味和異聲，若發現不正常情況，應急時處理，認真記錄查詢，並立即上報。
d、遵守障礙處理的規定，準確、迅速地處理障礙，及時上報、傳報和校對，不得藉故推遲障礙處理的時間。
e、及時、完整、準確地填寫值班日誌和各種規定的記錄。
f、不得任意關閉告警，不得人為切斷和私人占用業務**和使用者**。
g、不得任意加、甩、倒換裝置。
h、不得任意瞬間中斷電路。
i、不得隱瞞和謊報故障。
對值班人員的基本要求：
a、應按時上下班，未經批准不得擅自調換班次或離開崗位。
b、全面了解系統各種裝置的工作原理、技術標準、應急處理辦法。
c、嚴格執行交**制度，作到手續清楚，上下銜接。
系統平台值班人員職責：
a、值班人員必須參加上崗培訓，要熟悉系統裝置的效能，裝置、電路的開放情況。
b、掌握監控裝置的一般操作技術，充分利用監控裝置進行日常維護和故障處理。
c、值班人員在值班時間內要堅守崗位，恪盡職守，保持裝置和電路正常執行，配合相關維護站進行業務處理。
d、值班時不得任意切斷或清除告警，發現異常情況，應馬上做相應記錄和處理並及時通知有關人員。
e、參加裝置和電路的開通、停閉、排程和故障修復後的測試工作。
f、及時、準確、完整地填寫值班日誌及各種規定的記錄。
g、嚴格遵守通訊紀律、安全保密制度和其他各項規定制度。
h、配合外來人員工作時，要填寫入室登記本，注意安全操作，防止影響電路質量或造成障礙。
i、巡視裝置與環境安全，保持裝置與環境清潔，在值班期間對裝置與環境負責。
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