2014面試最新動態：人際溝通答題技巧梳理
華圖教育
人際溝通模組在所有面試考題中是相對簡單和有章可循的乙個模組，答題思路可以說是十分清晰，但不同的考生在答題過程中，總會出現一些表述欠妥的地方。在此，以一道人際溝通題為例，通過詳細講解，以期給考生一些答題表述上的指引。我認為人際溝通可以讓學員直接借鑑的原則有如下四個：
第一陽光心態、第二自我反思、第三善於溝通、第四工作為重。下面具體解釋一下這四個原則。此外，就是思路和表述的問題。
例如，一道與上級相處的面試題：因為某些原因，你的主管對你有意見，把本來是你職責的事情交給其他人做，而把一些小事交給你，你怎麼辦？
根據人際溝通題的答題思路：態度-原因-化解-避免。
第一步，表態度。在這道題中，常見的考生表態方式有這兩種：第一種，「領導需要從全域性的視角思考和安排工作，因此我要積極服從領導的安排。
」第二種是「領導對我有意見，我剛開始可能會不理解，但會很快轉變心態，領導可能有他的全域性考慮，我會盡職盡責把每一件小事做好、做細。」將這兩種表態方式相比，顯然，第二種表態能體現出考生心態的轉變過程，更加貼近實際，做到了「真誠到無比真誠」。
第二步，找原因。首先要有陽光心態。在逐一分析原因之前，加上乙個總句「相信主管對我的工作進行調整，是他從我個人的情況和工作大局出發作出的決定。
」效果會很好。其次，分析原因要有邏輯性。通常能找到的原因有：
我剛來到工作單位，對業務不夠熟練，領導想要通過小事先鍛鍊我；領導想要通過瑣碎的小事來考驗我工作態度是否認真，性格上是否細心耐心；工作中缺乏向領導匯報以及交流請示意識，導致領導對我了解有偏差；我工作能力確實有限，沒有很好完成職責內的任務；自我要求放鬆，工作態度上出現了消極惰怠。對於列出來的這四種原因，在具體闡述時一般怎麼排序也是很重要的。分析原因是一般有乙個原則：
為了確保對方利益的最大化，以及體現考生的自省意識足夠強，一般先從自身找原因，後從雙方找原因，最後從對方找原因。根據這個原則，那麼找原因的順序就是：先說自身原因（工作態度消極惰怠；業務能力不足），再說雙方原因（與領導溝通不足導致了解不足），最後說對方原因（鍛鍊我，考驗我）。
這樣表述，會給考官以心態陽光和邏輯思維清晰的良好印象。
第三步，明對策。對策體現的是解決問題的能力，對策要求與原因對應，避免空談且具有實際可操作性。工作態度，業務能力，加強溝通等，各條對策不能只是空談，要落到實處。
比如與領導加強溝通這條對策，就可以說自己在完成本職工作之後，找領導空閒的時間，向領導及時交流工作心得體會，請領導指示。在自己工作中遇到任何不懂的地方，及時向領導請教、向同事學習等。
第四步，談避免。談自己今後在工作中要注意哪些，避免出現這種矛盾。一句話帶過即可。
可用「我要......更要......」和「我相信......
」結合的句式，表明自己今後要怎麼怎麼做，以及對未來的信心。
另外，這道題是處理與領導的關係問題，我們也可以看出其中與領導相處的原則，應該是尊重、服從和及時匯報。
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