結構化面試的設計和實施步驟

2021-05-12 13:45:15 字數 2262 閱讀 7415

2.確定錄用標準,設計面試問題。在崗位要求與素質分析的基礎上,確定錄用應聘者的基本標準。所謂基本標準也就是應聘者必須具備的、主要的素質要求。

根據其素質要求設計問題,並且使所提及的問題能覆蓋應聘崗位所必需、主要的素質要求;通過對應聘者答案的分析能明確地了解他與本崗位的適應度。

3.合理安排問題的順序,確定由誰提問。完成問題的設計之後,將對問題進行排列。原則上是先易後難,循序漸進,先熟悉後生疏,先具體後抽象,從應聘者能夠預料的問題出發,讓其逐漸適應、展開思路,進入角色。

此外把問題分配給特定的考官,由合適的人提出合適的問題,以免面試提問次序混亂。

4.明確評分標準和評分人,設計規範的評分卷。規定了特定的提問考官,當然就得賦予其一定的權力,在這個問題上,本考官就有絕對的決定權。首先,對於常識性的問題,一般只存在正確與否,那麼可以安排一名非專業考官進行提問,各位考官的打分都有相同的權重。

而對於專業性的問題,則由該專業資深的考官提問,並賦予其較高的權重。當然也可以專業問題就直接由專業考官打分,結構化面試中並不需要每位考官都予打分。其次,如果有多名考官進行評分,評分就應當有一定的合理性,避免出現其他考官的「陪考」現象,這樣使面試失去了極大的公平公正性。

每位考官的最大權重最好保持在50%,當然這具體的權重由具體的面試要求所決定。再次,賦予每個問題的分值應當合理,可以以10分制,也可按五段分值1、3、5、7、9,這樣有利於應聘者檔次的拉開,便於最終錄用的決策。最後,在評分表的設計上要有規範的格式和明確說明,讓考官明確自己在某個階段的具體行動和某個問題上的決策權重,並在規定的打分欄後留有空餘,給予考官對應聘者回答的記錄以及補充對某些問題的個人看法,便於面試的評估總結或再次的面試。

二、結構化面試的實施步驟

結構化面試一般有五個階段:建立融洽的關係階段、介紹階段、核心階段、確認階段和結束階段。其中貫穿了開放式提問、封閉式提問、清單式提問、假設式提問、重覆式提問、確認式提問、舉例式提問等語言溝通技巧,而且還有一系列的非語言溝通技巧。

開放式提問讓應聘者自由的發表意見或看法,以獲取資訊,避免被動。如「談談你的工作經驗」等。封閉式提問即讓應聘者對某一問題作出明確的答覆。

如「你曾幹過秘書工作?」,答案一般是「是」或「否」。清單式提問即鼓勵應聘者陳述優先選擇,以獲取應聘者可能性或決策方面的能力。

如「你認為銷售額下降是什麼原因?」等。假設式提問即鼓勵應聘者從不同角度思考問題,發揮應聘者的想象力,以探求應聘者的態度或觀點。

如「如果你遇到這樣的客戶,你會怎樣處理?」等。重覆式提問即讓應聘者從不同的角度知道面試考官接受到了應聘者的資訊,檢驗獲得資訊的準確性。

如「你是說……如果我理解正確的話,你說的意思是……」。確認式提問即鼓勵應聘者繼續與面試考官交流,表達出對資訊的關心和理解。如「我明白你的意思!

這種想法很好!」舉例式提問是面試的一項核心技巧,又稱為行為描述提問。是為了克服應聘者編造的假象,針對應聘者過去工作行為中特定的例子加以詢問,基於行為的連貫性原理,所提的問題並不集中某一點上,而是乙個連貫的工作行為。

如「過去半年中你所建立的最困難的客戶關係是什麼?當時你面臨的主要問題是什麼?你是怎樣分析的?

採取什麼措施?效果怎樣?」等。

非語言溝通不僅包括面部表情、身體動作和手勢,還包括說話中的停頓、語速、聲調和清晰程度對應聘者的心理進行了解的過程。在整個面試過程中能比較真實地反映應聘者的心理活動情況。

在了解一些面試的技巧之後,筆者進一步對實施步驟進行闡述。

建立融洽關係階段,該階段佔整個面試時間的2%,雖然短暫卻十分重要,確定了其餘面試部分的基調。該階段的目標是幫助應聘者放鬆心情,公開地談論自己,以便使你對他們的工作適應能力作出判斷,提出一些隨意的、不針對工作相關話題的封閉式問題就可以達到目的。

介紹階段,該階段約佔整個面試時間的3%,其主要目的有兩個:要達此目的最好提出兩到三個開放式問題。在此階段提出這類問題效果最佳,這是因為應聘者可以開口說話並進一步放鬆心情,而你則可以積極傾聽他們的回答,作出一些初步的判斷。

核心階段,這是整個面試中的最實質性階段。在此階段,面試者將根據工作要求和職責規定,蒐集有關應聘者四項能力——即技術能力、知識水平、行為能力和人際交往能力的全部有關資訊。該階段佔整個面試時間的85%,其中65%用來提出素質考核問題,有20%的時間留給其餘四類問題,即封閉式問題、開放式問題、舉例式問題和假設式問題等。

確認階段,該階段給面試者乙個核實應聘者工作水平的機會。在此階段不應再引入任何新話題。確認階段佔整個面試5%的時間,提一些開放式和封閉式問題,其中前者比例略大一點,偶爾也可以提乙個素質考核問題。

結束階段,此階段是整個面試「最後機會」階段。面試者要確保他的提問涉及了作出聘任決定所需的全部資訊,而應聘者則有了乙個最後展示自己的機會,該階段佔5%的面試時間,可以適當提問一些素質考核問題。

麻紅衛群主:梅沙騰

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