面試工作手冊
面試工作綱要
面試過程是面試者與申請人之間進行互相判斷的過程，從申請人與公司接觸時開始到申請人離開公司後為止。對申請人的熱情接待、高效率而有條理地安排以及接待者或面試者良好的專業素質和修養，有利於申請人對公司形成正面的印象。
一、面試前的準備
1、回顧職位說明書
1) 是否對判斷申請人應具備的任職資格有足夠了解？
2) 是否能將該職位的職責清晰地與申請人溝通？
3) 是否能夠回答申請人提出關於職位資訊與公司資訊的問題？
4) （人力資源部門）是否對該職位的薪酬福利標準有足夠的了解？
2、審閱應聘材料和簡歷及求職申請表，找出需要進一步了解的內容：
1) 瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條理？可詢問有關求職動機的問題。
2) 注意材料中的空白或省略的內容，是否應進一步了解？
3) 特別注意與應聘職位相關的工作經歷，設計進一步了解的問題
4) 思考申請人工作變動的頻率和可能原因，在面試中求證。
5) 審視申請人的教育背景與工作經歷，詢問有關職業發展方面的打算和原因。
6) 對比申請人目前薪資與期望薪資的差別，可與其討論理由。
3、**篩選申請人
目的是篩選掉明顯不具資格的申請人，而不是挑選合適的申請人。解決兩個問題：一是確認申請人的應聘資料資訊，初步了解申請人的職業興趣是否與公司職位相符；二是與申請人確定面試的時間和地點。
1) 申請人從什麼渠道了解公司的？又是如何得知職位空缺資訊的？
2) 申請人應聘的原因？
3) 申請人現在所做的主要工作是什麼？
4) 申請人為什麼離開現有雇主？
5) 申請人對公司有什麼期望？
4、準備面試的時間和地點
應選擇在雙方都有充足時間的時點，場所要安靜不受干擾。最好是安排面試者與申請人都不面光的位置。
二、面試過程
在面試的過程中，應邊談邊記錄申請人談話要點、疑點或即**語，並在開始前向申請人說明。
1) 放鬆並建立話題。與申請人熱情地打招呼，並作自我介紹，讓他（她）感覺輕鬆、舒適。與其討論一些與工作無關的話題，如交通、天氣、地理環境、語言習慣、地方風俗等。
2) 詢問申請人熟悉的內容。一般使用開放性問題，繼續消除申請人的緊張情緒，觀察申請人的表達能力。如請其介紹工作經歷、現在工作情況或工作職責等。
3) 進行結構化面試，綜合了解申請人情況。從前述開放性的話題中引出關鍵性問題的事例或假設，分別就不同的評估方面進行詢問（問題由人力資源部門提供及面試者的臨場發揮）。
4) 確認與總結。讓申請人重新組織和概括相關問題，比如一些事件的處理程式、工作的心得等。
5) 結束語。感謝申請人對公司的應徵，詢問申請人是否還有什麼問題（讓申請人有最後表現的機會，也讓面試者考察申請人對公司職位的理解程度），向申請人說明公司後續的一道程式以及間隔時間。
三、注意非語言資訊
單獨的非語言資訊並不具有多大意義，要結合當時的具體情況判斷，若有必要，可詢問申請人相關的原因。以下的**可供參考：
四、應對特殊型別的申請人
1) 過分羞怯或緊張者。a）先詢問一些比較簡單的封閉性的問題；b）使用重複或總結的談話方式加強溝通；c）使用帶有鼓勵性的語言或非語言資訊。
2) 過分健談者。a）直接打斷他的談話，引導到需要的主題上來；b）提問時要求其簡要回答；c）當他偏離主題時，可表現出無興趣的表情或動作。
3) 生氣或失望者。可以說幾句解釋或道歉的話，但最重要的還是要告訴申請人，既然來了，說明他還有興趣，不妨互相多做一些了解，對雙方都有好處。
4) 支配性過強者。應比較有禮貌而又堅決地告訴他，他想了解的問題將在後面必要時談到，將他引導到主題上來。
5) 情緒化或非常敏感者。說一些安慰的話，先讓其盡量平靜下來。等他情緒平靜時，再與其面談。
結構化面試題庫
工作操作要點：1、結構化面試時間控制在30-45分鐘；
2、結構化面試完畢後，若時間充足可進行非結構化面試(靈活提問)；
3、面試完畢後，一定要留出5-15分鐘時間給面試者提問。
一、簡單寒暄
天氣、交通等讓應聘者輕鬆的話題
二、形象修養精神面貌
從應聘的長相、穿著、打扮、言談舉止等方面評價。
三、表達能力
1、口頭和書面的語言文字表達能力。
2、先用3-5分鐘左右的時間介紹一下自己
3、目前（最近）服務的這家公司(由簡歷而定)的基本情況
四、個性特長
1、業餘時間喜歡幹什麼？（工作以外你做些什麼？）
2、喜歡做怎麼樣的工作？
3、除了簡歷上的工作經歷，您還會去關注哪些領域？
或有沒有其它潛在的興趣或是否想過去嘗試、從事的其它職業
4、喜歡什麼娛樂活動？
5、周圍朋友和同事的評介
五、個人背景
1、受教育/培訓和獎懲情況？
2、介紹一下你的家庭情況
六、工作經歷
1、在x公司從事x工作時，主要做哪些工作？做過的最大（重要）專案、成績。
2、在該項工作中遇到的最大挑戰是什麼？
3、談談過去（或現在）的工作？
4、過去的工作經驗是否有助於勝任所應聘（更高）的職位，為什麼？
5、在你從事的所有工作中，哪一項工作最為成功？
6、過去所從事的工作與現在所應聘的工作相似嗎？有哪些相同和不同？
7、你在xx方面沒有經驗，如何開展工作？
七、求職動機
很多應聘者把他們的能力、價值觀和技術等說得繪聲繪色。你可能禁不住會想：「如果他們這樣優秀的話，為什麼老闆卻看不見呢？
」應聘者還向你保證，不是因為工作表現差或公司經營困難老闆強迫他們離職的，而是應聘者本人決定離開公司的。隱含的意思是，他們目前的工作已經無法滿足他們的個人需求和職業目標了。為了評估該應聘者對你公司工作的適任情況，你必須搞明白應聘者的目標究竟是什麼，然後再看看公司的職位是否能滿足他的目標的實現。
1、您對工作有何要求？您在選擇工作中更看重的是什麼？
可能是成長空間、培訓機會、發揮平台、職位、薪酬等。明確的，客觀的對自己的工作做出評價，離開原來的公司的原因可以在這裡得到解決（更多的職責，更大的工作平台，更大的挑戰機遇）關注公司能為自己做什麼，而不是自己可以為公司做出什麼。
2、你如何理解所應聘的職位
3、您為什麼應聘某一崗位？
4、你對所申請職位的最大興趣是什麼？
5、對我們公司是否了解？
6、為什麼會對我們公司感興趣？
7、為什麼你能勝任這個崗位/工作嗎？
8、您了解本崗位/工作的內容嗎？
9、若被錄用，期望待遇？何時來我們公司？
10、發展對你意味著什麼？
11、您為何要離開目前服務的這家公司？
12、你為什麼在事業的這個階段決定尋找新的機會？
13、在什麼情況下你才不會離開你現在的工作崗位？
八、職位認知
1、如何理解所應聘的職位（你所理解的該職位的職責應該是什麼）
個人與該職位的匹配考察是否於自己提供的職位經歷、文化相符。
2、這個工作哪方面是最重要的？
考察是否於自己提供的職位經歷、文化相符
3、你最喜歡的工作是什麼，為什麼？
考察最喜歡的工作內容和目前公司可以提供的有無差別。
4、你最不喜歡的工作是什麼，為什麼？
考察工作機會是否可以使其達到工作滿足感，關係到職業的穩定性。
九、推銷職位
坐在你面前的理想的應聘者具備合適的背景、教育、培訓和態度等方面的條件。你該怎樣鼓動這樣的應聘者加入到你的公司呢？很多面試者直抒胸臆，大講公司有多麼多麼偉大，但卻沒用心去發現應聘者究竟認為什麼對其更有吸引力。
下面的問題將問出什麼對應聘者更加具有吸引力。
1、你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西？
2、這個條件在工作中為什麼顯得重要？
3、你怎麼知道公司能夠為你提供這些機會？
4、若公司給你提供你所希望的那些挑戰（自由、責任等）的話，你該怎麼幹？
5、為了確保這個職位能夠給你提供這些條件，你該知道些什麼？
6、若公司給你提供這些條件，你該怎樣為公司服務？
7、為了在工作中獲得那些機會和挑戰，你都做了些什麼樣的努力？
8、哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機會？
9、如果這個工作完全按你的想法去做的話，該是什麼樣？
10、你怎麼才能相信我們這兒有適合你的工作呢？
十、工作能力
1、您在以前的工作中做出過哪些突出成就？
人力資源管理面試操作手冊
5.1面試與錄用工作文案 5 1 1面試分工計畫 面試分工計畫 一 目的 為了明確面試過程中各項工作的責任，提高面試質量，保證人才選拔順利完成，特制訂本計畫。二 面試人員組成 面試工作由人力資源部負責組織實施，其面試小組的人員構成如表5 1所示。表5 1 面試人員組成一覽表 三 面試分工安排 根據不...
人力資源管理面試操作手冊
5.1面試與錄用工作文案 5 1 1面試分工計畫 面試分工計畫 一 目的 為了明確面試過程中各項工作的責任，提高面試質量，保證人才選拔順利完成，特制訂本計畫。二 面試人員組成 面試工作由人力資源部負責組織實施，其面試小組的人員構成如表5 1所示。表5 1 面試人員組成一覽表 三 面試分工安排 根據不...
人力資源規劃操作手冊版
4.1.2公司人力資源部應制定 年度人力資源規劃工作進度計畫 報請各職能部門負責人 公司人力資源部負責人 公司總裁審批後，知會公司全體。4.1.3公司人力資源部會根據公司經營戰略計畫和目標要求以及 年度人力資源規劃工作進度計畫 下發 人力資源職能水平調查表 各部門人力資源需求申報表 在限定工作日內由...