結構化面試特徵

結構化面試，是根據所制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程式，通過測評人員與應聘者面對面的言語交流，對應聘者進行評價的標準化過程。由於吸收了標準化測驗的優點，也融合了傳統的經驗型面試的優點，結構化面試的測驗結果比較準確和可靠。

1．根據工作分析的結構設計面試問題。

這種面試方法需要進行深入的工作分析，以明確在工作中哪些事例體現良好的績效，哪些事例反映了較差的績效，由執行人員對這些具體事例進行評價，並建立題庫。結構化面試測評的要素涉及到知識、能力、品質、動機、氣質等，尤其是有關職責和技能方面的具體問題，更能夠保證篩選的成功率。

2．向所有的應聘者提出同一型別的問題。

問題的內容及其順序都是事先確定的。結構化面試中常見的兩類有效問題為：以經歷為基礎的問題，與工作要求有關，且求職者所經歷過的工作或生活中的行為；以情景為基礎的問題，在假設的情況下，與工作有關的求職者的行為表現。

烽火獵聘資深顧問認為提問的秩序結構通常有幾種：（1）由簡易到複雜的提問，逐漸加深問題的難度，使候選人在心理上逐步適應面試環境，以充分地展示自己。（2）由一般到專業內容的提問。

3．採用系統化的評分程式。

從行為學角度設計出一套系統化的具體標尺，每個問題都有確定的評分標準，針對每乙個問題的評分標準，建立系統化的評分程式，能夠保證評分一致性，提高結構有效性。

結構化面試不同於傳統的面試，它更加注重根據工作分析得出的與工作相關的特徵，面試人員知道應該提出哪些問題和為什麼要提出這些問題，避免了犯主觀上的歸因錯誤，每個應聘者都得到更客觀的評價，降低了出現偏見和不公平的可能性，能夠可靠、有效地在最短的時間內選聘到真正能夠滿足工作要求的應聘者。

編輯本段效能

1．結構化面試中提出的問題僅與工作的要求有關，客觀地收集並評價候選人的資訊，盡量避免了由於各種評價誤差，如：主觀印象、第一印象和隨機性等結果產生的偏差。

2．結構化面試有較高的有效性，同時成本也較低。實踐證明，結構化面試在判斷人的態度和行為方面有比較好的效果，增加了面試的可靠性和準確性。

結構化面試

3．結構化面試易於為人們所接受。由於結構化面試讓所有的應聘者回答同樣的問題，並依據客觀的標準對應聘者進行比較，對應聘者的工作能力作出決策，通過比較選擇合適的人員，不易造成由於民族或性別而產生的不公平現象，保證了一種不偏不倚、所有應聘者都可以接受的方式進行篩選。

4．結構化面試需要在面試前事先進行工作分析，建立題庫，設計評分程式等，這也是其與傳統面試的根本區別，同時也使結構化面試工作顯得更有條理，更有準備。

編輯本段注意事項

結構化面試不同於傳統的面試法，由一系列連續向某個職位的求職者提出的與工作相關的問題構成：

1．結構化面試前的準備時間比傳統面試要長，有許多任務作需要籌備

（1）考試場地的布置安排。這可以反映企業文化，體現組織的管理水平，給應聘者以企業的初步印象，也會影響到應聘者對企業的接受程度。

（2）面試前，材料要準備充分。包括應聘者的個人資料、結構化問題表、面試評分表、面試程式表。

（3）面試時間的合理確定。要使面試人員既能夠充分獲取應聘者的真實資訊，又不至於過於增加面試成本。一般來講，每個應試者都會有些應對面試的心理準備，而他們的心理警覺期在20～30分鐘之間，如果超過這個時間段，人的心理警惕度會降低，因此，面試時間較長對發現問題比較有利。

每人每次的面試時間可安排在連續40分鐘以上，如果可能的話，公司可安排幾輪面試。

（4）面試人員的協作分工。參與面試的人員包括：人力資源部的人員、用人部門的人員，有時還需要有顧問專家的加入。

人力資源部的人員負責工作、學習經歷、薪資、福利，求職動機等一般事項的考察；用人部門的人員負責技能、知識，工作經驗等專業業務方面的考察；顧問專家則針對特殊專案進行考察。

2．結構化面試過程中，有效資訊的獲取、傳遞

面試人員適度誘導應聘者提供與工作相關的資訊。面試人員在提問時，應對求職者的回答採取開明接受的態度，定期地發出訊號，點頭、微笑等以表明對求職者的談話很感興趣。面試人員還應控制面試的進度，確保在合理的時間內回答問題。

在有必要了解具體情況時，可讓求職者作出詳細的描述。

面試人員應提供關於組織和工作的恰當資訊，一般在求職者的必要資訊已被全部收集後進行，這包含著積極和消極的資訊。面試人員應誠實地回答求職者所提及的關於組織和工作的任何問題，這將有助於選聘過程的雙向選擇。

3．面試成績的評定及統計

面試結束後，可通過最終評分法或一問一評法對成績加以評定，可以採用按預定標準將得分簡單相加以得出分數，或按反映每個屬性的相對重要性（在工作分析中具體規定了每個屬性的相對重要性）對得分進行加權求和以得出分數，也可以按照面試人員的權威程式對得分進行加權求和以得出分數。

在按照工作所需要的每一屬性來評價求職者時，不僅要比較總體的得分，而且還應關注屬性是否具有可補償性。也就是說，有時某類屬性的高分可以補償另一種屬性上的低分；有時某一方面的熟練精通並不能彌補另一方面的不足，如：缺乏與人和諧共處的能力，足可以取消候選人的申請資格，而不管其他能力的狀況如何。

4．對面試人員進行必要的培訓

許多研究者認為，乙個稱職的面試人員是通過經驗的積累而產生的。但是，在有經驗的面試人員之間，對面試結果也常常會出現爭議，尤其是傳統的非結構化面試，突出表現了對面試結果的不一致性和主觀性，而對面試人員進行培訓是減少偏差的有效途徑。

對面試人員的培訓重點應放在：改善受訓人員的提問技巧、面試的組織、提供支援、建立和諧的相互關係、傾聽的技巧以及掌握相關資料的能力，各種實踐手段、討論、演示、反饋能力的培訓。經過培訓後，可以把這些差異限制在最低的程度，從而提高面試的可靠性和有效性。

鼓勵面試人員遵循最優化的程式，以使偏見和誤差出現的可能性降到最小。

5．結構化面試的效果評估及改進

結構化面試結束後，還需對選拔效果進行評估。對所選聘的人進行一段時間的跟蹤，以測評面試中的結果與實際的業績是否具有較高的一致性。通過這種評估，可以發現我們所定的評價指標是不是合適，現存的評價方法是不是可靠和準確，進而改進評價標準，完善評價方法。

編輯本段測評要素

一般能力

1、邏輯思維能力：通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內在聯絡、本質特徵及變化規律的能力。

2、語言表達能力：清楚流暢地表達自己的思想、觀點，說服動員別人，以及解釋、敘述事情的能力。

領導能力

1、計畫能力：對實際工作任務提出實施目標，進行巨集觀規劃，並制定實施方案的能力。

2、決策能力：對重要問題進行及時有效的分析判斷，作出科學決斷的能力。

3、組織協調能力：根據工作任務，對資源進行分配，同時控制、激勵和協調群體活動過程，使之相互配合，從而實現組織目標的能力。

4、人際溝通能力：通過情感、態度、思想、觀點的交流，建立良好協作關係的能力。

5、創新能力：發現新問題、產生新思路、提出新觀點和找出新辦法的能力。

6、應變能力：面對意外事件，能迅速地作出反應，尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力

7、選拔職位需要的特殊能力（該能力測評要素根據不同職位要求確定）。

個性特徵

在面試中表現出來的氣質風度、情緒穩定性、自我認知等個性特徵。

編輯本段基本原理

結構化面試的基本原理是：對同類應聘者，用同樣的語氣和措詞、按同樣的順序、問同樣的問題，按同樣的標準評分。問題的結構就是招聘崗位所需要的人員素質結構。它的設計遵循以下幾個步驟：

1、分析應聘崗位對應聘者的素質要求。

人員招聘的目標是為了及時滿足企業發展的需要，彌補企業崗位的空缺，因此其最直接的目標是獲得在該崗位所需要的人，對崗位的分析則尤為重要。根據工作說明書對從事該工作的人員所必須具備的一般要求、生理要求和心理要求給予分析說明。一般要求包括年齡、性別、學歷、工作經驗等。

生理要求包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性等。心理要求包括觀察能力、集中能力、記憶能力、學習能力、解決問題能力、數學計算能力、語言表達能力、性格、氣質、態度等。經過分析可以衡定某些具體要求的重要性，並分配權重，運用於實際面試。

2、確定錄用標準，設計面試問題。

在崗位要求與素質分析的基礎上，確定錄用應聘者的基本標準。所謂基本標準也就是應聘者必須具備的、主要的素質要求。根據其素質要求設計問題，並且使所提及的問題能覆蓋應聘崗位所必需、主要的素質要求；通過對應聘者答案的分析能明確地了解他與本崗位的適應度。

3、合理安排問題的順序，確定由誰提問。

完成問題的設計之後，將對問題進行排列。原則上是先易後難，循序漸進，先熟悉後生疏，先具體後抽象，從應聘者能夠預料的問題出發，讓其逐漸適應、展開思路，進入角色。此外把問題分配給特定的考官，由合適的人提出合適的問題，以免面試提問次序混亂。

4、明確評分標準和評分人，設計規範的評分卷。

規定了特定的提問考官，當然就得賦予其一定的權力，在這個問題上，本考官就有絕對的決定權。首先，對於常識性的問題，一般只存在正確與否，那麼可以安排一名非專業考官進行提問，各位考官的打分都有相同的權重。而對於專業性的問題，則由該專業資深的考官提問，並賦予其較高的權重。

當然也可以專業問題就直接由專業考官打分，結構化面試中並不需要每位考官都予打分。其次，如果有多名考官進行評分，評分就應當有一定的合理性，避免出現其他考官的「陪考」現象，這樣使面試失去了極大的公平公正性。每位考官的最大權重最好保持在50%，當然這具體的權重由具體的面試要求所決定。

再次，賦予每個問題的分值應當合理，可以以10分制，也可按五段分值1、3、5、7、9，這樣有利於應聘者檔次的拉開，便於最終錄用的決策。最後，在評分表的設計上要有規範的格式和明確說明，讓考官明確自己在某個階段的具體行動和某個問題上的決策權重，並在規定的打分欄後留有空餘，給予考官對應聘者回答的記錄以及補充對某些問題的個人看法，便於面試的評估總結或再次的面試。

編輯本段優點

結構化面試有很多優點，如內容確定、形式固定、便於考官面談時操作；面談測評專案、參考話題、測評標準及實施程式等，都是事先經過科學分析確定的，能保證整個面試有較高的效度和信度；對於有多個考生競爭的場合，這種面試更易做到公平、統一；更主要的是這種面試要點突出，形式規範，緊湊，高效，能更加簡潔地實現目標。在比較重要的面試場合，如錄用公務員，選拔管理人員、領導人員等，常採用結構化面試。

結構化面試特徵

結構化面試

結構化面試

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