公文筐測驗：
假定你是某空調生產企業的總經理，下面的任務都要求你乙個人單獨完成。今天是4月18日，你到總部裡開了一天的會議剛回來，已經是下午4：40。
你的辦公桌上有一堆檔案，你最好在5：00點前處理完畢，因為你將去北京參加乙個重要會議，機票已經訂好，司機小王5：00來接你去機場，你要4月24日才能回到你的辦公室辦公。
好，你現在可以開始工作了。
公文1：
金總：財務部趙杰在劃撥款項時出現失誤，造成較大損失，按規定應解除合同。現趙杰願意由個人彌補損失，且趙杰的父親是我們的重要客戶，目前正面臨簽署明年的購貨協議，銷售部認為按規定處理趙杰會對協議的簽署產生很大影響。
此事如何處理？
人力資源部、財務部、銷售部
2009．4．18
公文2：
金總： 工商銀行的趙行長來**約你商量有關5000萬元貸款到期後再展期3個月的有關問題。他約你於明天下午3：00在陽光酒店與你會談，能否赴約，請你通知趙行長。
財務部2009．4．18
公文3：
金總： 從本月財務報表來看，這個月底應收款為500萬元，應付款為250萬，應歸還銀行貸款200萬元，現銀行帳面餘額為250萬元，從報表情況來看，本季度銷售情況雖然比較好，但銷貨款**不理想，上海和廣州的銷貨款至今還未匯來。應收款項只能收回10%，因此本月的工資和獎金沒有辦法支付。
而4月25日是工資和獎金發放的日期，如果到時職工領不到工資和獎金，將會產生不良的後果。如何解決這一問題，請你盡快作出決定。
財務部2009．4．18
公文4：
金總： 暑期高溫就要到了，一車間提出要解決他們車間裡的降溫裝置問題。二車間和三車間都裝有空調，由於一車間的空間太大，少量空調不起什麼作用，而多裝的話需要的資金太多，這個問題一直沒有解決。
為此，一車間的職工意見很大，他們認為很不合理，對他們很不公平，他們提出今年如果不解決降溫裝置問題，他們將集體提出**，如果再不解決，他們將集體怠工，你看怎樣解決這一問題？
生產部：陸唯文
公文5：
金總： 今天下午，公司外方經理比爾在車間檢查工作時發現操作工小王在打瞌睡，他極為惱火，操著生硬的中國話用粗魯的語言訓斥、謾罵小王，語言極為難聽，並決定扣發小王的當月工資並罰款100元。這件事引起全車間工人的強烈反響。
他們議論說：「小王有錯該批評，但不該訓斥謾罵，經濟懲罰也太重了。解放前，我們工人受盡洋人的欺凌，現在再也不能受洋人的氣。
」有的工人說：「再發生這類事，我們要罷工。」請問該如何處理這件事？
人力資源部
2009．4．18
公文6：
金總： 職工教育是開發、培養人才的重要途徑，是企業持續發展的可靠保證。我公司百分之五十的職工沒有達到大專程度，基礎知識缺乏，業務上實際操作水平低，多數管理人員業務水平低，且缺乏現代企業經營管理的知識。
如果不改變這種狀況就很難掌握先進的技術和裝置，就不能管好現代化的企業，就不能消除人力、物力、財力的巨大浪費，也就難以大幅度提高勞動生產率。我公司雖然生產任務很重，但提高職工的素質也是勢在必行的。所以有必要把幹部、職工最大限度地組織起來，有計畫地進行態度觀念、文化、技術業務的培訓，我們計畫在4月20日下午3：
00-5：00舉行培訓協調大會，到時將請你出席並為大會講話，完成我們的培訓計畫，從而為企業發展作出貢獻。
培訓部2009．4．17
公文7：
金總：前兩個月我們剛剛從其他公司調入了一位具有豐富管理經驗和特長的劉茂林任財務部經理，目的是為了進一步開展財務部的工作。但近來我們發現，因為多種原因使得原來的財務部副經理在與劉茂林的工作配合上不盡人意，並產生了一些矛盾。
雖然二人之間的衝突尚未公開化，但已在財務部內部引起一些反映，並對工作人員的情緒產生了不利的影響。這件事如何處理，想聽聽您的意見。
人力資源部
2009．4．18
公文8：
金總：近幾週來，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責分公司經理王衛在進行績效考核時不能客觀、有效地對員工進行評定。此外，第三分公司還有剋扣臨時工工資的現象，他們有可能會集體罷工或辭職。
此事如何處理，請您批示。
人力資源部
2009．4．18
公文9：
金總：由於今年氣候反常，已經是6月下旬，天氣仍很涼爽，影響了空調的銷售業績，公司近來效益有所下降，目前公司承受較高的工資成本，總裁提出適當降低公司的工資水平，但這又有可能造成企業核心員工流失。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎金水平?
請批示。
人力資源部2009．4．18
公文10：
金總：由於今年氣候反常，空調滯銷，一些空調廠家已經開始降價，我公司由於生產成本較高，如果降價，將無利可圖，但不降價，可能會失去市場，我們是否應降價？請指示。
銷售部2009．4．18
公文11：
金總：上月銷售部經理陳華離職之後，又陸續流失6名業務主管，銷售人員數量嚴重不足，人力資源部至今沒有補充到位，部門內士氣低落、人心思動。部門內8名骨幹業務主管今天聯名要求三日內與您就銷售提成額度問題進行溝通，此事如何處置，請指示。
銷售部2009．4．18
公文12：
金總：接到湖南聯營廠劉廠長的長途**：原定於本月20日舉行的開工典禮，因遇到一些棘手問題尚未解決，決定延期舉行。
助理：王平
2009．4．18
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