關於問候·微笑培訓的通知
酒店各部門：
問候和微笑在酒店行業使用頻率最高，為優化酒店服務質量，提公升酒店整體形象，特制定出問候及微笑的規範動作及標準。全體員工學習之後，此工作將成為我們日常工作考核的一部分。活動將分以下階段實行。
一、第一階段：問候及微笑酒店專項培訓階段。（11月10日～11月25日）
（一）標準。
距離標準：3公尺內有微笑點頭動作，2公尺內有標準動作。
形體標準：鞠躬。
問候標準：開口說「您好或你好」。
微笑標準：兩側嘴角上揚、表情自然、露齒微笑。
1．對客。
（1）行走過程中遇見客人：止步或側身，面帶微笑，鞠躬15°，說「您好」；如在行動過程中可微笑點頭示意。
（2）迎接送別賓客時：面帶微笑，鞠躬45°，說「您好」。
（3）向賓客致歉時：表情自然，鞠躬90°，說「對不起」。
2．同事之間。
（1）遇見上級：起身（如坐姿時一定要先起身），鞠躬15°，面帶微笑，說「你好」；行動過程中可微笑點頭示意。
（2）遇見平級：點頭，面帶微笑，說「你好」。
（3）遇見下級：點頭，面帶微笑，說「你好」。
（二）培訓形式。
1、採用授課方式統一進行培訓。
2、房務部（前廳、銷售部）餐飲部、保安部、後勤部門（綜合辦、財務部、採購部、工程部）採取部門內訓的形式，各部門安排內訓時間報總經辦，總經辦派培訓主管授課。
3、培訓時間：11月10日～11月25日
二、第二階段：各部門內訓和自查階段。（11月25日～12月25日）
（一）各部門根據統一培訓要求和標準，每週組織不少於3個小時的內訓。
（二）各部將部門內訓時間、地點通知總經辦。
（三）總經辦培訓主管參與各部門的內訓，幫助員工練習，及時指出其錯誤動作並改正，達到全店統一標準的效果。
三、第三階段：問候微笑評比階段。（12月25日～1月25日）
活動期間評比檢查，集中檢查期結束後，召開問候微笑服務主題晚會，評選出酒店內問候及微笑服務最好和最差的部門和個人，進行獎勵及處罰。
（一）評比。
1．區域。
綜合辦、財務部、採購部、工程部、餐飲部、安全部、客房部、前廳部、銷售部。
2．評委。
各部門經培訓後選舉產生優秀員工5人作為本次活動的評委，並獲得300元獎勵。
3．評分依據。
問候微笑培訓標準。
4．檢查方式。
不定時檢查。
（1）不定時檢查。
①每天對30個員工進行檢查。
5．評分專案及分值。附表
6．得分。
（1）員工分數。
員工分數＝所檢查到分數相加後除以次數。
（2）部門分數
部門得分＝所在部門員工分數相加後除以部門人數。
7．獎罰。
（1）獎勵。
集中檢查期結束後，根據部門和個人實際得分情況，排出最高得分個人及最高得分部門，每天由總經辦彙總後公布分數。
①最高得分員工10名，每人獎勵100元。
②最高得分部門1個，獎勵500元。
（2）處罰。評選出得分最低的個人和部門。
①最低得分員工10名，每人罰款100元。
②最低得分部門1個，罰款500元。
8．其它事項。
（1）被檢查員工需在評委記分本上籤本人姓名、部門、日期、時刻，所有記錄不允許塗改、補簽、他人代簽。
（2）每天上午10：00將前天檢查記錄交總經辦，總經辦負責彙總。
（3）此培訓方案在實施前，總經辦組織酒店所有管理層先行學習。
（二）問候微笑主題晚會。
暫定1月1日組織「我微笑、我服務；我服務，我快樂」主題晚會，當晚宣布問候微笑服務評比結果，對最好和最差部門及個人分別進行獎勵和懲罰。
四、第四階段：日常工作化階段。（2023年1月1日開始歸入質檢工作內容）
進入第四階段後的問候微笑服務即為酒店日常工作內容之一，是全體酒店員工必須遵守的酒店內部規範。
總經辦2023年10月29日
評分例表：
日期：2023年月日
2019微笑問候展示比賽方案
1 個人展示的內容包括站姿 坐姿 蹲姿 走姿 握手禮 鞠躬禮 引導 微笑 問候禮儀 對客人 對領導 對同事 遞接物品等。個人展示要點 站姿 男士站姿 兩眼正視前方，頭正肩平,下頜微收，挺身收腹 兩手自然交叉於背後 雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬。蹲姿 下蹲時，應使頭 胸 膝關節在乙個角度上，兩腿合力支...
微笑服務活動培訓報道
山東高速泰安分公司 開展 微笑服務活動 培訓活動 為全面貫徹落實科學發展觀，堅持以構建 暢通 平安 和諧 生態 高效 為目標，按照 深化精細化管理，精細化服務，奮發有為，爭優創先 的總體工作思路，全面打造 微笑服務 視窗服務品牌，以解決司乘人員最關心 最直接 最現實的服務態度問題為重點，端正服務觀念...
員工開口微笑活動方案
為增強一線員工現場開口推薦意識，切實提公升員工現場溝通和交流能力，在熟練掌握營銷政策的基礎上，使員工運用規範語言和優質服務，展現企業形象，特制定 開口微笑 現場主題活動方案。一 活動目的 通過開展階段性 開口微笑 主題活動，培養員工使用規範語言和規範動作與客戶交流的意識，增強現場服務氛圍，並採取 送...