您一挑剔就是我們的客戶！——營銷經典語錄探析
作者：潤韜策劃袁國強
怎樣踢出終端銷售的臨門一腳，促使客戶心甘情願地掏錢？除了專業詳盡的產品介紹、滿懷熱忱的服務態度外，更少不了營銷人員對產品的高度自信。
而信心則主要通過營銷人員的語言神態傳遞。平乏老套的自賣自誇，也許已觸動不了客戶日漸麻木的神經，有什麼特別的秘訣可以更好地打動消費者呢？
筆者走訪威爾斯陶瓷遼寧營口專賣店時，看到了大氣醒目的店面形象，銷售人員熱情專業的精神面貌，感受到他們對威爾斯陶瓷的由衷熱愛與十足信心。在採訪吳經理時，他千錘百鍊的技巧與經驗給筆者留下了深刻的印象。
在談及營銷經驗時，吳經理認為，不能什麼都順著客戶，要佔據主動權，牽著客戶的鼻子走。突然吳經理語出驚人，道出了一句讓筆者眼前一亮的營銷「金句」：
「您不挑剔就不是我們的客戶，您一挑剔就是我們的客戶！」
據介紹，這種說法在銷售時起到了相當不錯的效果，它隱藏著什麼深刻的寓義呢？
我們的產品品質卓越，面向有品位有追求的客戶，您「不挑剔」說明您對產品的要求不高，恐怕不識貨，所以您不是我的客戶；但是如果您挑剔產品，說明您對產品有很高要求，我們的產品能夠由里到外全方位滿足您挑剔的眼光，因而您一定會選用我們的產品成為我們的客戶。
這句話有什麼特色呢？筆者分析如下：
一、從氣勢上壓倒客戶，言下之意，不是客戶在挑選我們，而是我們在挑客戶，居高臨下，佔據主導地位。一直以來，我們都視「客戶就是上帝」為信條，將客戶擺在至高無上的位置，對之畢恭畢敬，怕得罪客戶，不敢對客戶的挑剔作出有力的反擊，甚至異化為「求」客戶購買的錯誤心態。其實，如果自身姿態過於謙卑，營銷主動權就大打折扣，我們適當擺一下高姿態，又何嘗不是一種好的方法與思路呢？
二、罕見的邏輯、獨特的語氣，富有聽覺衝擊力，使客戶精神為之一振，激發追根究底的興趣。通過合理得體的解釋，體現自己的充分信心，再加上看得到、摸得著的產品優勢，讓客戶心悅誠服，對產品信心大增，促使客戶更快地做出購買決策。
「您不挑剔就不是我們的客戶，您一挑剔就是我們的客戶！」這乍一看似乎「悖離常理」的經典營銷話術其實凝聚了營銷老手的豐富經驗與獨到思考，給我們帶來極大的啟發。
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