【題目】
志願者到敬老院去，與老人產生矛盾，這時候有很多人圍觀，你是負責人，你怎麼辦?
【解析】
1.思考問題
那麼面對這道題，考生第一時間要做的就是找到自己面對的表面問題和隱含問題。表面問題就是志願者與老人的矛盾，隱含問題有：群眾圍觀的負面影響、負責人批評志願者可能引起矛盾、組織工作不到位導致的問題、如何讓敬老活動取得實效等等。
2.分析問題
找到這些問題後，進行分析，我們需要按照輕重緩急的順序和邏輯順序逐一進行解決。
志願者與老人的矛盾處理必然排在第一位，如果不及時處理會成為矛盾激化的導火索，同時負責人與志願者之間的矛盾也要在這一環節處理好。排在第二位的就是化解圍觀者帶來的矛盾激化的壓力。第三位是調整志願活動中客觀存在問題，讓敬老活動取得實效。
3.解決問題與轉換壓力
當老人與志願者爭執不休的時候，作為負責人應該及時將二人分來，讓雙方冷靜一下。可以用其他志願者急需幫忙為理由，讓這位志願者先去支援，暫時離開現場。負責人應靈活處理，在不清楚事實真相以前，先和老人道歉，平復老人情緒，告訴老人志願工作出問題都是我這個負責人沒做好，希望老人把事情向我反映清楚，決不讓老人受委屈，畢竟我們到來的本意就是向讓老人們開心的，出現這種局面讓我很慚愧。
注意：有的考生處理問題急於求成，當老人與志願者發生矛盾時負責人第一時間站在老人一邊嚴厲批評志願者，不分青紅皂白的讓志願者道歉，這顯然是不明智的，事實上不僅不利於矛盾處理，還會形成新的矛盾並損失了作為負責人的權威。
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