金融管理人員：下屬輔導與員工激勵技巧》陳毓慧老師主講
(2010-08-19 16:11:51)
《金融管理人員：下屬輔導與員工激勵技巧》課程大綱
---金融服務營銷專家陳毓慧老師主講
【課程物件】：
董事長、各網點負責人
【課程時間】：實戰版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）
頭腦風暴：您碰到哪些關於自我激勵、團隊建設、員工輔導等方面的難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示範指導、模擬演練。
第一章、卓越的金融管理人員素質訓練（案例分析、短片**、頭腦風暴、示範指導及模擬演練）
一、贏者心態訓練
（一）、凡事正面積極
（二）、凡事巔峰狀態
（三）、凡事主動出擊
（四）、凡事全力以赴
短片**：別對自己說不可能
模擬演練：贏者心態訓練
二、溝通技巧訓練
（一）、影響溝通效果的因素
（二）、營造溝通氛圍：溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、讚美肯定、情緒調整
（三）、溝通六件寶：微笑、讚美、聆聽、提問、關心、 「三明治」
（四）、深入對方情境
（五）、高效引導技巧
（六）、三明治法則
（七）、高效溝通四要訣
（八）、高效溝通六步曲
（九）金融行業人員實用職場溝通技巧
（十）委婉解釋和說明金融規定的技巧
短片**及案例分析：小豬貝貝經典談判成功成功案例分析
銀行行長：服務溝通正反兩案例
**大堂經理：服務溝通正反兩案例
示範指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、緩解壓力與情緒調整技巧
（一）、壓力與情緒管理策略
（二）、自我激勵八大技巧
（三）、團隊激勵六大技巧
短片**及案例分析：情緒調整的重要性
模擬演練：情緒調整
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、團隊激勵技巧（案例分析、短片**、頭腦風暴、示範指導及模擬演練）
一、激勵vs獎勵
二、精神激勵vs物質激勵
三、員工人生規劃
（一）、個人魅力提公升規劃
（二）、個人職場生涯規劃
（三）、個人財富積累規劃
（四）、人脈積累規劃
（五）、知識積累規劃
……四、尊重式激勵14法
（一）、在企業內部鼓勵自尊
（二）、激勵改變環境：
（三）、尊重他人的優點
（四）、尊重下屬的動機
（五）、尊重資深職員的資歷
（六）、尊重人們渴望被重視的心理
（七）、尊重員工的意見和建議
（八）、盡量以輕鬆語氣和下屬講話
（九）、少說「我」，多說「我們」
（十）、參與部屬有意義的活動
（十一）、不妨學學「劉備摔孩子」
（十二）、鼓勵員工說「不」
（十三）、孔明的躬親與蓋茨的灑脫
（十四）、海爾：以精神激勵求自我管理
五、關愛式激勵九大技巧
（一）、情感管理的基本要求
（二）、關鍵時候拉人一把學會當下屬的庇護人
（三）、善待性格耿直的下屬
（四）、老闆也要家訪
（五）、讓下屬承擔富有挑戰性的工作
（六）、要有護才之魄
（七）、善於調動員工積極性
（八）、全面關愛員工的聯邦快遞公司
（九）、對有優越感的下屬應區別對待
六、讚美式激勵八大技巧
（一）、及時肯定與讚美
（二）、表現出真誠的讚賞
（三）、不斷為有成就的員工喝彩
（四）、充分肯定優秀的工作
（五）、巧用高帽子
（六）、在第三者面前讚美下屬
（七）、不要吝嗇對下屬家人的讚美
（八）、讚美他最愛的人
七、批評式激勵六大技巧
（一）、領導批評下屬的八種方法
（二）、領導者批評下屬十戒
（三）、不要生硬的批評和羞辱員工
（四）、不要當眾斥責下屬
（五）、不要做衝動的指責
（六）、不要在客人面前指責下屬
八、競爭式激勵15大技巧
（一）、培育激勵性團隊
（二）、建立激勵性團隊的方法
（三）、培養與增加團隊精神
（四）、引導良性競爭
（五）、員工們在競爭中成長
（六）、利用強烈的競爭意識
（七）、利用「鯰魚效應」
（八）、教導雇員遵守競爭原則
（九）、設幾塊獎牌讓他們爭
（十）、賞罰分明
（十一）、公平地對待下屬
（十二）、「末日管理」法
（十三）、淘汰「末位淘汰」制
（十四）、五糧液：以人才激勵人才
（十五）、諸葛亮「造謠」—促進競爭
九、寬容式激勵
（一）、寬容能是員工產生幹勁
（二）、要有容納持反對意見者的胸懷
（三）、正確對待恃才傲物者
（四）、「偏袒」下屬的錯誤
（五）、寬容下屬的缺點
（六）、切莫要求十全十美
（七）、過於精明能幹的上司，不易培養出好的下屬
（八）、怎樣團結對自己有意見的員工
十、實惠式激勵
（一）、物質獎勵
（二）、加薪
十一、發展式激勵
（一）、適時提撥是抓住人心的策略
（二）、給年輕下屬乙個擔當重任的機會
（三）、敢在培養人才上花本錢
（四）、培養自己的**人
（五）、諾基亞關注員工發展
十二、信任式鼓勵
（一）、運用多種方式表達對員工的信任
（二）、士為知己者死
（三）、下級的下級不是你的下級
（四）、激勵幾戒
短片**及案例分析：海爾員工激勵案例
招行銀行：員工激勵案例
新華保險：員工激勵案例
長城**：員工激勵案例
模擬演練、示範指導
就學員提出難題進行分析、討論、模擬演練、點評、解答。
第三章、員工輔導技巧（案例分析、短片**、頭腦風暴、示範指導及模擬演練）
一、團隊文化輔導技巧
（一）、團隊文化建設的三個層面
（二）、團隊文化建設的六種方式
二、會議輔導技巧
（一）、晨會輔導技巧
（二）、晚例會輔導技巧
（三）、動員會輔導技巧
（四）、說明會輔導技巧
三、培訓課程輔導技巧
（一）、卓越的培訓導師素質訓練
（二）、培訓技巧訓練
（三）、客戶代表客戶抱怨投訴處理技巧訓練課程
（四）、客戶代表業務知識訓練課程
（五）、培訓中可能出現的10種問題及解決方法。
四、個別員工談心輔導技巧
（一）、談心的時機
（二）、談心的方式
（三）、談心的技巧：三明治法則+提問技巧
短片**及案例分析：海爾員工輔導案例
花旗銀行：員工輔導案例
平安銀行：員工輔導案例
中信**：員工輔導案例
模擬演練、示範指導
就學員提出難題進行分析、討論、模擬演練、點評、解答。
第四章、團隊凝聚力訓練（案例分析、短片**、頭腦風暴、示範指導及模擬演練）
一、建立團隊共同目標
（一）、如何制定工作總目標
（二）、如何與下屬設定並達成目標
（三）、目標分解分解的總原則
（四）、目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權與監督
（五）、目標管理的追蹤
（六）、目標管理的效果評估：kpi指標評估法、結果導向評估法、過程導向評估法
案例分析：金融行業的營銷團隊制定共同目標案例
模擬演練：制定學員所在營銷團隊的共同目標
二、建立信任感訓練
（一）、建立信任感的5種方式
（二）、模擬演練：建立信任感的溝通話術
三、性格分析與四種性格人員相處技巧
（一）、四種性格的特點描述
（二）、四種性格人的錄影片斷
（三）、分析、測試：自己屬於什麼性格？
（四）、與四種性格的人相處技巧
四、關心支援同事技巧
（一）、關心支援同事的10種方式
（二）、模擬演練：10種關心支援同事的方式
五、滿足同事的深層需求
（一）、馬斯洛需求層次論
（二）、冰山理論
（三）、釣魚理論
案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術
六、團隊會議組織技巧
（一）、晨會召開技巧
（二）、晚例會召開技巧
（三）、表揚會召開技巧
案例分析及模擬演練：營業廳晨會召開正反兩案例分析
模擬演練：晨會、晚例會召開技巧
將學員提出的難題進行解答
七、團隊衝突與化解
（一）、對衝突的認知
（二）、解決衝突溝通技巧：三明治法則衝突
（三）、化解策略
短片**及案例分析：海爾團隊凝聚力訓練案例
建設銀行：團隊凝聚力訓練案例
招商**：團隊凝聚力訓練案例
中國人壽：團隊凝聚力訓練案例
模擬演練、示範指導
就學員提出難題進行分析、討論、模擬演練、點評、解答。
課程結束：
一、重點知識回顧
二、互動：問與答
三、學員：學習總結與行動計畫
四、企業領導：頒獎
五、企業領導：總結發言
六、合影：集體合影
超市管理人員如何激勵門店員工
超市管理人員如何有效激勵門店員工呢？是每個超市人都想了解的技能 一 建立健全員工薪酬體系和福利制度 1 績效激勵 為更好調動員工的工作積極性，使員工的工作目標與獎勵有效掛鉤，並以此來引導員工將個人目標與公司目標進行統一。根據員工的工作表現及業績達成情況對工作表現突出 業績達成較好的員工實施獎勵，真正...
管理人員目標激勵方案
山信植物油 為充分調動管理人員的積極性及創造性，發揮團隊的智慧型，科學規範地組織生產，努力完成2016年9 12月份經營目標，特制定本方案。一 目標任務 二 成本目標 三 激勵標準 三 月激勵考核及發放方式 1 按月目標任務量進行考核，按當月油糠投料量目標達成比例發放獎金 2 成本按節 超額進行獎罰...
激勵方案公司年高階管理人員激勵方案
經營層高管人員 薪酬 績效評估和激勵機制方案 為進一步完善 公司系統的治理結構，規範企業運作，健全 公司系統經營層高管人員的激勵和制約機制，從而提高企業的工作效率和經營效益，特制訂本方案 一 適用範圍 本方案適用於 公司或分支公司董事會董事會聘用的下列員工 各分支公司總經理 各分支公司副總經理 其他...