第一次的全陪經歷不甚完美，由於緊張和缺乏經驗，我沒有掌握調控全域性的能力和方法，在行程中因為膽怯與缺乏自信，沒有與客人交流和溝通，與客人便產生了很大的距離感。記憶最深是回程時一位遊客對我說的話：小劉，你的服務意識與能力大家都能看到只是你的性格有些封閉和害羞，既然投身與這個行業，自身必須做出相應的調整與改變，才能適應它的發展，才有可能享受到這個職業帶給你的快樂和滿足，然後一切一定會越來越好。
是的，我一直記著這位善良的先生對我的寄語，我會認真尋求蛻變。
學無止境
人的一生是在不斷接受挑戰、挫折、失敗甚至絕望中才得以蛻變成長，在經歷很多的坎坷之後，即使你收穫的是乙份不大的成功，你也會覺得幸福，你能感受到眷顧，你會真正明了那句話：幸福一直很簡單。你會真正愛上自己的人生。
第二次第三次，上課有空閒之餘，我仍舊踏實的做著桂林三日遊的全陪兼職工作，在這個過程中，我開始學著向客人主動敞開自己的心扉，真正把團內的每一位遊客當作親近的人，與他們聊一些日常生活的瑣事，交換彼此對生活的想法，慢慢的，我比以前更善談、開朗了些。但這幾次的帶團過程中，對自己的工作我發現了新的問題：第一，在回答客人問題或者交代注意事項的時候，思維不夠嚴謹，產生紕漏，這樣就很容易使客人對導遊的能力持懷疑不信任的態度，甚至可能因此造成難以預知的後果。
因此，在每一次的導遊工作開展前，都要做好十足的準備，準備工作一旦充分，不僅增加自己的信心，也更利於自己工作的進行。第二，本身馬虎、大意、健忘容易丟三落四的毛病在帶團中也顯現了出來，這個缺點曾給我的工作帶來很大的麻煩。因此，在那之後，在第二天的行程開始前，我都會把重要事項一一枚舉，甚至在臨睡前，腦子也要像電影放映一樣，仔細想好明天的每一步該如何走才最好。
第三，永遠要比客人多想一部，旅遊出行在外，客人的安全感是系在導遊身上的，肩上的責任往往很大，此時，導遊必須做到嚴謹細緻，對事物的考慮必須更深層次且保證萬無一失。第四，在佩戴上導遊工作證的那一刻，必須樹立導遊人員應有的意識。平日生活中，或許你是馬虎的、膽怯的、自卑的、輕浮的，但站在屬於你的崗位上，你必須是認真的、穩重的、嚴謹的、自信的、負責的，這兩種角色作為導遊必須轉換自如。
破繭成蝶
主動地去接受生活拋給你的問題並腳踏實地想方設法的去解決它，你能清楚的看到自己的優秀。
在幾個桂林線的歷練後，我接下了乙個長線團——做北京天津六日遊的全陪導遊。這次的出團時間與直線距離相對以前都加長了，這對導遊協調各方掌控全域性的能力不得不說是乙個考驗。提前十天接到了出團通知，我也開始每天留出時間給自己充電，普及一些安全知識、交通工具的換乘注意事項以及六天行程中的景點知識。
最終功夫不負有心人，六天的行程裡並沒有出現大的紕漏，且得到了很多團內遊客的讚賞，這是對自己努力的肯定。在這裡，還是感謝這些遊客朋友對我工作的配合，以及在行程中他們對我的關心，在帝都著名的堵車中，幾乎沒人抱怨，甚至有遊客把晚餐給我一半，感謝他們讓我更堅信，把真誠與真心交給別人，他們一定會還給你更多份的真心。也感謝此次北京之行的地接導遊，他流利幽默的景點講解，井井有條張弛有度的行程安排，樂觀堅韌的性格，都值得我去學習。
最後，無論何時都不要停止學習的步伐，只要還能呼吸，就請學會充實自己，充實自己的人生。
這次的北京之行在我不長的導遊生涯中就像是乙個鮮明的轉折點，告別了昨日的羞怯、慌亂、漏洞百出的經歷，更加的淡然，堅定，認真，踏實的去迎接下乙個未知，我堅信，每乙個無知的雀鳥在經歷錘煉仍不捨不棄之後，都會最終擁有屬於自己的涅磐。加油，我奮鬥不止的人生。
結語最喜歡的一句話作為此次總結的結語吧：導遊是離快樂最近的職業，因為哪個人不是以愉悅的嶄新的心情來開始一段旅程呢？我也用這個年度小結致敬自己那些不拋棄不放棄的年月，學海無涯，永無止境！
湘南學院旅遊管理（一）班劉偉南
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