篇一：導遊業務心得體會
導遊業務心得
1.迅速了解上團的實用知識，最快地讓理論與實際相結合.
2、掌握帶團細節，不出漏洞，避免損失.導遊帶團是一項工作，同時也是一門藝術。作為地接，自從你從出站口把遊客接出來以後直到你最後一天把遊客送入進站口，全部過程的細節幾乎都由你來處理，處理得當，得到各方面的肯定、讚譽；處理不得當，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經濟損失。
3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區的關係地陪、全陪和司機是乙個服務集體，三人要在導遊服務過程中及時商量工作的進展細節，以及應付可能出現的問題，乙個團隊對於旅遊好壞的感受，很大程度取決於這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導遊要佔主導地位，全陪和司機全力進行配合，但實際情況往往並不是這樣，尤其是對新導遊來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務方面指指點點，不願配合地接導遊的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發牢騷，甚至與遊客或導遊爭執，這是需要地接導遊從中協調，來努力創造乙個相對和諧的合作氣氛。
新導遊在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向對方表現出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通資訊；對司機要做到互相尊重、互相諒解。
4、準備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進與遊客之間的關係，了解客源地的情況.歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅遊行程介紹、預先提醒、旅遊注意事項等，前三項在書中已經有了比較詳細的闡述，這裡重點說說後三項，關於旅遊行程介紹，主要是要遊客明白自己在北京的這幾天主要要去什麼地方、吃
什麼風味、進什麼商店，因為遊客手裡大多也有乙份組團社發給的行程，所以這裡導遊的工作實際上是核對雙方的行程有什麼不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向遊客簡單解釋下就可以了，但如果發現有什麼地方完全不同或缺少專案的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。預先提醒主要是防範在之後的遊覽過程出現了問題對遊客產生的情緒影響，如果導遊在事先有個鋪墊，那麼效果就會好很多。
5、帶團過程中組織活動，調節氣氛團隊旅遊中最精彩的當然是景點內的參觀，但在整個遊覽過程中，車上時間一般要多於景點遊覽，在遊客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個遊戲或講個笑話就是最好的提神方法。
6、出色完成導遊**，創造收入旅遊是對當地經濟的促進，在很多地方，遊客的消費佔了整個旅遊費用的很大部分。在**講解中，導遊大可不必不好意思，但絕不能強硬或欺詐，不擇手段地騙取遊客的消費的導遊，不但違背了導遊的職業道德，同時也違反了有關的行業法規。導遊要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤於收集各種相關資料，在講解時以豐富的資訊和生動的語言來打動遊客才是正途。
另外，盡量使自己對你所講解的旅遊商品產生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。
7、新導遊如何選擇旅行社，確保不上當，避免陷阱
8、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導遊員
篇二：導遊學習心得
導遊學習心得
17、18為期兩天的xx年度大同導遊年審學習結束了。市旅遊局為這次的培訓做了精心的準備，無論從資料的編集還是從課時的安排，可謂用心良苦。來自雲岡、華嚴寺、東城牆、善化寺的專業人士為全市旅遊行的導遊員們做了精彩講解。
尤其是下午來自古建築文物管理所副所長李振明女士精彩用心的講解，更是博得了大家六次熱烈的掌聲，從掌聲中我聽出了李所長對旅遊事業的熱愛，也聽出了大同導遊員的心聲。大同導遊不需要太多的老師在台上夸夸其談，只需要台上的老師去尊重與關愛台下聽課的導遊員，導遊需要更多的人去懂他們。老一輩講解員專業敬業的精神在東城牆李麗所長，善化寺李振芳所長身上得到了很好的體現。
李麗上午為我們講解了東城牆，下午和我們一樣認真在台下聽課，用她的話講：我得學習學習！平實的語言，折射出偉大的風範。
下午，有一種衝動，真想為李振明女士照一張相片，因為台上的她充滿了激情，充滿了對工作的熱愛，越看越美，只恨沒有帶上相機。不禁想起前一段時間，她曾用自行車載著我去九龍壁取她寫的九龍壁導遊詞，讓我感動！沒有乙份愛，是不會這樣去做的。
在她們身上，我看到了很多閃光點，很多值得我學習的地方。那種敬業精神，對大同旅遊事業的熱愛！導遊學習心得（2）：
自己一直對導遊這一行很有興趣，而且希望自己可以在以後的求職路上做這方面的工作，我自己有著這方面的興趣加上有這次機會讓我進一步了解和學習，所以選了這門課。
說實話在課堂上我能學到的東西是有限的而且僅僅是限於一些小的範圍內，在您的課堂上我對於導遊這個職業有了新的定義，從平時生活中我自己也能從其他的途徑了解到它的各方面資訊，導遊對從事這行業的人自身要求很高，以前我總是認為自己可以好好利用我們職業來享受我的生活，我還記得上次在課堂上有個同學說她對旅遊的理解就是開拓自己的眼界和心界，在我看來是一語驚醒夢中人，一語道破玄關，自己心中的模糊定義就被別人的兩個詞語給點破。
在學期學習中您用導遊詞解說的這個方式來考察我們的學習，讓我理解到導遊並不是單純的動動口就可以了還要加上一些態勢語言，例如站姿、手勢、眼神、表情，還得把這些處理的恰到好處，這樣就會增加講解的效果和魅力成功的引起遊客的注意。我覺得導遊這個職業實在需要很大的耐性，面對眾多的顧客有各方面的要求所以要做乙個稱職的導遊實在要付出很多。
以上僅是我個人這學期的學習心得體會。不管學什麼總是會有所收穫的，關鍵看自己怎麼利用這些收穫。
導遊學習心得（3）：
我從大學畢業開始從事導遊工作，已經十二年了，做過旅行社裡幾乎所有職位，嚐遍了其中的酸甜苦辣，深感做導遊的艱難，尤其是市場競爭的殘酷，已經使導遊的生存狀態變得更為嚴峻，曾經立志要把導遊作為一輩子的我，也對未來充滿了迷茫。xx年5月，新旅行社管理條例的實施，其中對導遊收入的保護性條款，讓我感受到了國家旅遊局改變旅行社無序競爭、改善導遊生存狀態的決心，而山東省旅遊局開全國之先河，組建職業化導遊團隊的舉措，更使我看到導遊事業的光明未來。組建乙個高素質的，能代表山東旅遊水平的導遊團隊，不是一句空話，嚴格的推薦選拔制度、導遊收入保障制度以及系統且持續性的培訓，為職業化導遊團隊的良性發展，奠定了良好的基礎，再加上省局給我們創造的優良條件，人
教處老師們母愛般溫暖的親情化管理，更使我們如沐春風。就拿三月份這次培訓來說，學習內容系統全面，學習形式豐富多彩，行程安排緊湊合理，劉鎂副處又一直悉心照料著一切。我的收穫很多，相信同學們也都一樣。
第一天的課程安排的很緊湊，除了上課就只有吃飯的時間，但是同學們都如飢似渴的吸收著每一點知識。旅遊設計院的陳國忠院長是旅遊界的權威，他高屋建瓴的概括了山東豐富的旅遊資源，並系統的梳理了好客山東旅遊品牌的文化內涵，，他開闊的思路和先進的理念，也使我們感悟良多。下午山東省旅遊局資訊中心的閆向軍主任，通過形象生動的展示，為我們介紹了旅遊資訊化的意義，並為我們展望了旅遊資訊化的未來發展趨勢。
使我們了解到旅遊資訊化的飛速發展，我省旅遊資訊化工作在全國的領先位置，但是資訊商務對傳統旅遊業的的衝擊，也給我們這些旅遊從業者帶來了挑戰，我們意識到，人才依然是旅遊業生存的根本，只有順應社會發展，並不斷提公升自身素質，才能保證自己不被取代。接下來山東省旅遊局國際旅遊開發中心牛國棟主任為我們介紹了觀世博、遊山東，他以幽默風趣的的語言為我們概括了世博會的歷史以及中國與世博會的淵源，xx上海世博會舉辦的意義，作為位於京滬中間的山東，將在其中起到重要的作用，作為旅遊工作者，我們應當為觀世博、遊山東做出我們的貢獻。晚飯後國信旅行社的張曉國總經理犧牲了自己的休息時間，為我們做了精彩的授課，張總是我們的前輩，他以自己從業二十餘年的經驗為我們闡釋了做導遊的境界，並以歷史發展為主線，描述了山東古老輝煌的文化，又從沿途講解的角度，以點帶面的概括了千里民俗線的講解要點，為我們提供了清晰的講解脈絡。
一整天的授課結束了，幾位專家前輩分別從橫向縱向不同的角度概括了山東旅遊，使我們受益匪淺。第二天我們驅車趕赴煙台，六個小時的車程也成了課堂，各地優秀的導遊員分別介紹了自己家鄉，有歷史、有文化、有民俗，大家展現著自己，也學習著別人，馬源的講解高屋建瓴、思路清晰，馬連姍的講解委婉細膩，王培培的講解生動活潑，都給我們留下了深刻的印象。煙台的職業化導遊團隊成員為我們做了煙台當地的導遊服務，以親切生動的語言和各種喜聞樂見的方式為我們展示了美麗的煙台。
在蓬萊閣的遊覽我們領略了全國最好的講解員的風采，她們發自內心的甜美笑容讓我們如沐春風，細緻的講解和動聽的聲音猶如涓涓流水，為美麗的蓬萊仙境錦上添花、畫龍點睛。在這裡我們還學習到更寶貴的東西，那就是先進的管理制度，原來這樣高水平的服務，是以系統持續的培訓和嚴格的考核為基礎的，牆上懸掛嚴謹細微的規章制度，成為大家學習的典範。在煙台的兩天，我們還參觀了三個葡萄酒酒莊，被濃濃的酒香薰陶著，醉心於葡萄酒海岸的風光和深厚的酒文化。
另外蓬萊三仙山和龍口南山集團，以其氣勢恢弘的建築布局和精美絕倫陳設收藏，為我們留下了極其深刻的印象。在這幾天的行程中，無論參觀、休息、行車、吃飯，大家無時無刻不在交流著學習心得，記得以往帶團時，導遊們見面都是在說購物加點，有沒有賺錢，客人是否難纏；而現在，導遊們討論的是如何提高文化素質和導遊技巧，說的是對導遊工作的感悟。同學中最大的已經四十多歲，最小的只有二十出頭，但是不分年齡工齡，大家都在努力吸取彼此的經驗和長處。
最令我們感動的是敬愛的劉媽媽。在這次長達一周的培訓中，馬不停蹄的日程，連我們都幾乎吃不消，劉媽媽一直陪伴著我們，為我們安排著吃住行和學習參觀，在車上，我們累了還可以休息，她卻始終打起精神，傾聽考量著每乙個人的講解。最難得的是她對我們每乙個人的關心和疼愛，以及對導遊隊伍建設的高度責任感，每次我們說起導遊工作的艱辛，她都陪著一起掉淚，令我們心生溫暖。
最後在車上，當我們齊聲叫她劉媽媽的時候，很多人都哽咽的發不出聲，有很太多感慨如鯁在喉。導遊是乙個看似光鮮，實則辛苦的職業，卻被很多人誤解著。而山東省職業化導遊團隊的建立給了我們很多信心，連續的兩次培訓都如同一次洗禮，使我們看到了導遊生涯的目標和希望，更增加了我們作為一名導遊員的社會責任心和使命感。
山東導遊的春天就要到來了，但是受益者不能僅僅是我們這幾十個人，我們應該構建導遊培訓網路，由全國名導
帶動全省導遊，由全省名導帶動各市導遊，再由各市名導帶動縣級導遊，把學習的精神和傳播文化的
使命感一層層傳遞。
篇三：導遊培訓學習心得
又到了一年一度的導遊證年審時間，市旅遊局為這次的培訓做了精心的準備，無論從資料的編集還是從課時的安排，可謂用心良苦。儘管每年都要參加一次年審，但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導遊員一年以來的工作優劣情況，更是一次發現自身不足和學習的機會。
通過這兩天的聽課學習讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導遊員可能大多數人還是做得到的，但是要作為一名合格甚至優秀的導遊員卻非一朝一夕的事。我們導遊員應該做到：
謙遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時，尊重他人，善始善終。在語言方面要做到：現場感、講故事；導遊要貼近遊客、貼近生活、與遊客互動。
導遊職業與其他職業有乙個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講，導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成乙份工作，而更應該被珍視為乙個價值終身追求的事業。
通過次培訓學習，我對今後的導遊工作有了更新的認識：
1.在帶領旅遊團遊覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是要結合近幾年的淇縣旅遊的發展概況，及未來發展計畫系統講解給遊客，進而展現乙個近代與現代相結合、旅遊高速發展中的淇縣。
2.加深與遊客的交流，在最短的時間內融入到遊客當中。並像陪伴家人一樣對待全團每一位遊客，盡量滿足遊客所提出的要求，虛心聽取遊客的建議，以最好的服務讓每一位遊客開心而來滿意而歸。
3.在工作過程中，不斷的像同事學習，借鑑他人的帶團經驗，充實自己文化修養，進而提高自己的業務能力。
導遊工作心得體會
9 跟客人拉近間隔有個小技能，就是迅速 正確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了 最最少他不會是第乙個反對我的人。10 我以為送團總結不可忽視，行程行將結束時，我一定會總結一下整個旅 程，裡面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，...
導遊帶團心得
對這一天已經期盼很久了，因為嚮往著自由，當初就義無反顧地選擇考取了導遊資格證。這是我第一次以導遊的身份參與旅遊團的活動。果然，這一次活動讓我感受頗多，更加增添了我對這份職業的熱愛。下面，我就和大家來分享我的帶團心得。1 熟悉帶團的基本技巧，巧妙地讓理論與實際相結合 理論是時間的基礎，是實踐的指導基礎...
我的導遊心得
第一次的全陪經歷不甚完美，由於緊張和缺乏經驗，我沒有掌握調控全域性的能力和方法，在行程中因為膽怯與缺乏自信，沒有與客人交流和溝通，與客人便產生了很大的距離感。記憶最深是回程時一位遊客對我說的話 小劉，你的服務意識與能力大家都能看到只是你的性格有些封閉和害羞，既然投身與這個行業，自身必須做出相應的調整...