1. 總則
1.1 目的
為共同促進永利廣場（以下簡稱「永利」 )的繁榮與發展，充分保障每位經營者以及消費者的合法利益，不斷提高和完善廣場的經營管理體系和商業信譽，規範經營者的交易行為，將廣場全體經營者管理納入法制化、規範化軌道，特制定本守則。
1.2 本守則適用於桐鄉市鼎恒房產經營管理****（以下簡稱「鼎恒房產」 )實施管理的永利廣場。
1.3 全體經營者應當遵循合法經營、依法納稅、公平交易、平等競爭的經營原則，必須遵守和執行國家、地方相關法律法規及政策。
1.4 全體經營者同意遵守鼎恒房產的各項經營管理規定，按照統一經營管理守則的相關內容管理經營者員工並對其行為負責。
2. 經營者入場管理規定
2.1 經營者所經營商品必須符合鼎恒房產與客戶之間簽訂的《租賃合同》及補充條款中的相關規定。
2.2 經營者所經營商品必須符合永利的商業定位：時尚、流行、優質、實價。
2.3 經營者所經營品牌、品類必須提前向鼎恒房產提出申請，鼎恒房產根據品牌的知名度、美譽度、品牌形象以及其在本地或外地商場、專賣店的銷售情況進行綜合審核和篩選，結合品類規劃決定其經營區域和經營面積，確保每家商戶經營的穩定性，為今後永利的持續穩場、旺場經營奠定良好基礎。
2.4 經營者所經營的商品質量須符合《中華人民共和國產品質量法》，須向鼎恒房產提供營業執照、稅務登記證、商標註冊證、經銷授權書等證照影印件，並承諾不經營假冒偽劣、質次殘缺商品，對所經營商品均須提供由國家相關部門機構認可的質量檢驗合格的相關質檢報告，以證明其產地、品質、合法身份等情況。
2.5 經營者所聘用在永利工作的現場管理人員、營業員、收款員、業務員等均視為經營者員工。所有經營者員工上下班必須佩帶工牌，並在規定時間內按鼎恒房產指定的員工通道出入。
3. 經營者裝修管理規定
經營者必須嚴格按照《商戶裝修手冊》和相關流程進場裝修。
4. 經營者經營行為管理規定
4.1 為確保永利的有序經營，使永利經營管理納入高效、民主、相互支援、相互監督的管理機制，鼎恒房產組建一支強大的管理團隊，為永利共同經營、共同決策、共創繁榮打下堅實的配合、協作基礎。
4.2 經營者在合同經營期內所經營商品必須嚴格限定在合同約定的經營範圍內，如確需進行商品品牌、經營區域及經營面積的調整，須提前向鼎恒房產提出申請並由鼎恒房產進行嚴格篩選、備案。為了保持永利的經營定位、業態規劃、品類經營分割槽和各個經營分割槽的品牌組合，從而實現持續穩場、旺場，並維護經營者利益及對經營者負責，鼎恒房產將對品牌進行審核、篩選及對調整經營區域、經營面積進行分析，以便使經營者做出合理選擇。
如未經鼎恒房產許可超出約定的商品、品牌經營範圍，或擅自停業、關鋪、變更營業時間等，鼎恒房產有權予以制止並保留採取其他制約行為的權利。
4.3 品牌優勝劣汰、優化品牌組合是不斷提公升永利整體競爭力的手段。 經營者在經營期間確因經營實力、經驗或品牌風格定位不適合市場競爭而難以為繼的，為了維護永利整體運營的穩定性，鼎恒房產將及時提出調整申請的和建議調整的品牌經營狀況報告，做出合理評價，並將及時將有發展潛力的品牌及商戶調整到位。
4.4 經營者在每日營業前須將相應的營業執照和相關證照放在店鋪明顯位置處。
4.5 營業時間按照永利全生活廣場統一規定執行。
4.5.1永利廣場營業時間定為 ：
早 10：00-- 晚 22:00。
在該時段內，所有商戶必須保持開店營業狀態。視季節變化、法定節假日或全體首層商戶經營狀況，營業時間可做提前或推遲的調整。外鋪在確保不影響內場安全等管理的情況下（如與內場相連線的門內、外加鎖），可在上述營業時間的基礎上向鼎恒房產書面申請提前或推遲營業時間。
4.5.2 按上述營業時間，經營者員工應在開店前 0.5 小時進入永利，並在閉店後 10 分鐘離開永利。
4.6 經營者及其員工必須遵守以下統一的永利經營管理服務標準 ：
（1）統一物業管理 ；
（2）統一營業時間 ；
（3）統一經營者員工日常服務規範。
4.6.1 對於在本地統一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌，在永利的該品牌店鋪內應做到以下統一管理原則 ：
（1）統一使用 pop 廣告的樣式及書寫標準 ；
（2）統一使用銷售小票 ；
（3）統一使用工牌樣式、佩帶標準。
4.6.2 對於在本地未統一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌，必須做到在永利範圍內執行如下統一管理原則 ：
（1）統一使用永利廣場的 pop 廣告形式 ；
（2）統一使用永利廣場的工牌樣式、佩帶標準 ；
（3）統一使用永利廣場的銷售小票。
4.7 經營者所售商品或其包裝上應按國家質量技術監督局頒布的產品標識標註的規定，真實、有效、完整地標註產品標識，並須符合下列要求 ：
（1）有產品質量檢驗合格證明，有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址。
（2）根據產品的特點和使用要求，需要標明產品規格、等級、所含主要名稱和含量的，用中文相應予以標明。
（3）限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或失效日期。
（4）使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標誌或者中文警示說明。
（5）服裝、紡織使用說明的標識按中華人民共和國國家標準「消費品使用說明紡織品和服裝使用說明」執行，必須標註內容包括：製造者的名稱和位址、產品名稱、產品型號和規格、採用原料的成分和含量、洗滌方法、產品執行的標準編號、產品質量等級、產品質量檢驗合格證等。
（6）經營者**商品，應當明碼標價，確保一貨一簽，貨簽對應 ；物價部門規定實行限價和監控的商品，應遵守其規定定價 ；物價牌嚴禁塗改後繼續使用，破舊物價牌應當及時更換 ；**變動時應及時更換物價牌，嚴禁隨意口頭打折降價。員工必須按照物價牌標示的****商品，如商品需要降價或打折銷售的，應該用紅色降價物價牌標註，任何未以物價牌明確標註降價的打折行為均視為違反永利的物價管理規定。
4.8 經營者在進行**宣傳時使用的 pop 紙，必須使用永利統一的 pop 宣傳紙或該品牌統一使用的 pop 紙，內容以真實、簡潔、明確為原則，不允許隨意使用清倉處理、甩貨、大減價、跳樓價等宣傳忌語。必須明示活動時間期限和優惠範圍。
文字須用電腦刻字、美術書寫形式書寫的規範文字明確標示，不允許使用其它字型標示。店鋪櫥窗玻璃原則上不得貼上任何形式的廣告和宣傳品。店鋪內盡量不採用易拉寶、x 展架作為宣傳，建議採取30cm ＊ 40cm 左右的立牌置於貨櫃 （架）之上。
4.9 經營者應當遵守國家頒布的《消費者權益保**》（以下簡稱消法）。對於消費者所購買的商品如出現明顯質量問題憑購物憑證七日之內保退，十五日之內保換 ；屬於保修期範圍內的商品應予免費維修。
其他特殊商品參照國家相關「三包」 規定執行售後服務。除此之外，其他有爭議的商品質量糾紛可參照《消法》相關規定執行。如因經營者經營的商品或提供的服務對消費者造成損害或傷害，由此產生的一切損失由經營者負責。
4.10 經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據 ；消費者索要購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具。
4.11 經營者必須遵守以下《誠信宣言》，並公開接受公眾監督 ：
（1）誠信經營，規範管理 ；
（2）微笑服務，禮貌待客 ；
（3）儀態端正，用語文明 ；
（4）買賣公平，童叟無欺 ；
（5）貨真價實，假一賠二 ；
（6）購物開票，售後三包 ；
（7）依法納稅，按約繳費 ；
（8）顧客有難，鼎力相助 ；
（9）公開監督，獎懲分明 ；
（10）公益事業，人人有責。
4.12 經營者**的商品，必須使用法定計量單位，計量器具須檢驗合格並在檢驗期內。
4.13 禁止經營下列物品 ：
（1）國家規定實行統一經營、專營的商品（有經營權的單位組織上市的除外）；
（2）受國家命令保護的動、植物及其製品 ；
（3）有毒、有害、汙穢不潔、變質腐爛的食物，病死、毒死或死因不明的畜、禽、水產品及其食用製品和未經檢疫、檢驗的畜、禽及其食用製品 ；
（4）**物品、劇毒物品、化學危險品、麻醉品、放射性物品。
（5）假冒偽劣商品 ；
（6）反動、淫穢和宣傳迷信的書刊、畫片、音像製品及其他非法出版物 ； （7）國家規定禁止上市的其他物品。
4.14 經營者及其員工在永利內不得有下列行為 ：
（1）損害商場的裝飾、裝修及其他公共設施 ；
（2）占有和妨礙公共區域、設施的正常使用 ；
（3）聚眾喧鬧或發出超出標準規定的噪音 ；
（4）使用不合格計量器具或利用計量器具弄虛作假、短斤缺兩 ；
（5）摻雜摻假、以假充真，以次充好 ；
（6）欺行霸市、強買強賣 ；
（7）囤積居奇，哄抬物價，牟取暴利 ；
（8）設賭、算命等有礙社會主義文明建設的行為 ；
（9）違反法律、法規的其他行為。
4.15 任何單位和個人有權向保護消費者合法權益的社會組織和司法機關檢舉、控告經營者經營和管理活動中的違法行為。
4.16 經營者應及時與鼎恒房產溝通經營狀況，每天如實登記銷售額，鼎恒房產將負責做好保密工作。
4.17 經營者入場商品必備證照和材料詳見附件
一、附件二。
5. 各項繳費、押金、保證金的管理規定
5.1 經營者應嚴格按照合同約定的時間繳納租金、物業管理費、鋪內電費、水費、燃氣費等相關費用 ；使用廣告位的，還應按照合同約定按時繳納廣告位使用和管理費。
5.2 物業管理保證金 ：
（1）經營者應向鼎恒房產繳納物業管理保證金，作為在永利經營期間遵守《統一經營管理守則》的保證金。
（2）經營者在合同期內違反《統一經營管理守則》而對永利或鼎恒房產造成損害的，視損害程度鼎恒房產工作人員有權按扣罰標準從物業管理保證金中做相應地扣除，經營者應在接到書面通知後 5 日內補足物業管理保證金。
6. 經營行為的延續與終止
6.1 經營者自行決定終止經營，應提前乙個月向鼎恒房產提出申請並進行備案，新引進品牌須經鼎恒房產進行審核，按經營者入場管理規定執行。
統一經營管理守則
1.0目的 為共同促進西安萬達廣場的繁榮與發展，充分保障每位經營 租賃使用人，以下統稱經營者 以及消費者的合法利益，不斷提高和完善西安萬達廣場的經營管理體系和商業信譽 規範經營者的交易行為，將廣場的經營者管理納入法制化 規範化軌道，特制定本守則。1.1本制度適用於西安萬達廣場管理 以下簡稱管理公司 ...
超市經營管理規範一
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