服務的接待流程
一、接待步驟
1. 客戶接待話術
迎賓話術：您好：歡迎光臨。
請問您辦理什麼業務？是保養還是車輛檢測維修，或者是定損理賠等等；（工單記錄內容）我是安路公司的服務顧問：某某人名，這是我的服務名片，這次服務將由我全程為您辦理。
2. 車輛環檢
環檢細節：先生/女士請您收好車內貴重物品，我們需要與您一起做一下環車檢查，為了確認您的愛車有刮蹭和損壞的地方，是否還有其他修復專案需要我們檢測維修，（看到有刮蹭和損壞的地方，示意用手引導客戶察看，詢問客戶）檢查完車輛外觀，請客戶確認並在工單上簽字），為客戶車輛布置三件套薄膜，為了保證內飾的乾淨、整潔。
洽談細節：請客戶到業務室洽談車輛的具體專案的內容，（專案的**、使用的零配件的種類、型號，交車的具體時間，推薦公司其他專案的優惠政策及**活動內容），引導客戶到客休室休息。
二、 車輛進廠派工
1. 車輛交接
交接工單給維修技師，再次確認工單專案內容的準確率與交車時間的準確點。前期首先確認技師檢測需要辦理的專案可行性是否正確。如車輛辦理的業務專案有問題，應及時與客戶溝通，再次確認專案內容、**及交車時間，客戶並簽字。
三、 車輛交付
1. 交付過程
經過車間技術專家的質檢，服務顧問再次確認工單的辦理專案準確無誤，及時通知客戶，並確認客戶的取車時間。為客戶的車輛做清洗、清潔，整理好客戶的內飾物品。客戶到來後，引導客戶檢查車輛時間維修情況並對照工單項目的準確性無偏差和遺漏，確認完並在工單上簽字，帶客戶到結賬臺付款，
迎送客戶細節
為客戶開車門，請客戶坐上愛車，提醒客戶系上安全帶，提醒客戶有任何車輛情況出現可及時與你聯絡，迎送客戶到大門外，揮手目送客戶離開視線。
ppt演示
內容：- 服務經歷（曾服務品牌、職位、工作職責與取得業績）
- 個人資訊（教育背景、興趣愛好、優勢、正裝**）
試講時間：5分鐘
1.2 基礎課程試講
題目：銷售流程(任選其中乙個環節)
形式：ppt演示
內容包含：- 銷售流程概述
- 所選流程環節的定義與意義
- 從人員、工具、方法等方面闡述所選流程環節的執行要求；
- 作為管理者，如何在此流程環節滿足客戶期望，提公升客戶滿意度；
要求:試講人自己製作ppt,而且內容需結合自己工作中的實際案例
試講時間：25-40分鐘
1.3 管理課程試講
題目：在以下題目中任選其中乙個題目進行闡述
- 潛客管理
- 目標管理
- kpi管理
- 市場管理
- 利潤管理
- 展廳管理
形式：ppt演示
要求: 自己製作ppt , 內容需結合自己經歷中的實際案例
試講時間：30-45分鐘
2.其它要求：
a. 請面試者著正裝，自帶筆記本（如不方便可以提前與我聯絡，我會為您準備相應裝置）；
b. 請面試者本人製作試講課件ppt檔案，切勿直接使用以前品牌培訓所用的現成課件。
餐飲經典細節服務流程
服務流程 禮貌迎賓 開燈 接衣掛物 拉椅讓坐 開空調 上茶 自我介紹 點菜 點酒水 詢問上菜與否 下單 分單 根據選單準備好酒精爐 卡士爐 長柄湯勺 等用品用具 撤或加多餘的餐具 杯具 椅子 上冷盤 拿酒水 展示酒水 斟酒水 上菜及報菜名 第一道菜不上魚 小菜 第六道菜不上魚 擺菜 席間服務 上完菜...
會議流程及服務安排細節
一 會前準備 1 辦公室人員收到會議通知，首先需問清楚會議服務要求，然後將具體安排轉告會務工作人員，由會務工作人員準備會議前工作，了解與會人員的相關資料，並做好會務登記，保持良好的資訊溝通，促進會議的順利進行。2 確定會議的出席人數，根據與會人員情況及會議規格適時調整會議場地，並對會場的各項設施進行...
活動流程細節
活動時間 2012年9月22日晚。活動地點 贛州市開心農莊。集合時間 9月22日下午16 30分 17 30分。晚餐時間 晚上18 30分 節目時間 約50分鐘 19 00 主持人講話，宣讀本次活動的主題及意義。19 05 節目一 開場舞表演 餘斐，甘迎春，黎冰雨，康麗，王微。19 10 遊戲環節一...