經過這次難忘的員工培訓課，我對「銷售服務」這個行業有了更深一層的認識，而不再是膚淺的「盈與虧」概念。我們的心態好壞，將會直接或間接的影響到我們工作質量的高低。員工的心態怎樣，也將會從其的服務態度中悄然地折射出來，所以員工要想擁有真正的「一流服務」，就必須從心態上得以改善、提公升。
優質的服務態度對於我們導購員來說，則更為重要了。因為我們的服務物件是至上的顧客，要給予顧客最真誠的服務態度，「滿意一百」的消費。
在服裝上，我們要給予顧客真誠的物質滿足感。在服務上，我們更要給予顧客愉悅的精神需求感。
以下是我的幾點心態總結：
①心態決定銷售業績；
②心態指導著服務態度；
③好的心態將會是成功銷售的第一步；
④乙個擁有好心態的人，勢必在銷售之路上超越自己，創造銷售奇蹟。
好的心態，將會幫助我們在遇到困難挑戰時，能始終保持自信、愉快、煥發的面貌去面對一切，去實現上級交給我們的任務和目標。
現在，我給自己定了乙個目標:買者樂於物，賣者忙於單。
為了更好的落實這個目標，我會努力在每一次與顧客交談中不斷的提公升自我，完善自我。我作為導購員應該要學會「察言觀色」，主動地去了解顧客的需求，提供及時的服務，對自己的銷售技巧有信心，讓顧客相信我們就是內行的，相信我們的話就是真理！如果顧客對我們的產品有異議，我會先給予他們肯定眼光，認真傾聽和抓住顧客真正的需求。
隨後，我就會用我所學到的專業知識和服裝的七大賣點去排除異議。細小之處的服務，是我們占有顧客的關鍵。（例如:
美程服務過後送顧客出門；說「歡迎下次光臨」；告知顧客我們每個星期都會新增流行款式……）
古人云：工欲善其事，必先利其器。故業餘時間，我將會不斷的閱覽有關銷售技巧的書籍（如：
《推銷之神》，《先做朋友後做生意》等），更重要的是通過實踐不斷的提公升自己「審美觀和品位」，從而有效地及時彌補我的不足。只有知己知彼，才能百戰百勝！只有弄懂了顧客多樣的消費心理，才能恰到好處的運用我們所學到的技巧，做到每一單生意都得心應手。
（例如：我們可以利用顧客的「愛美之心」，適當的給予對方一些肯定的眼神，使得對方覺得自己的選擇是對的，從而產生購買的慾望。利用顧客的「愛幻想」心理，我們就可以結合附帶推銷的模式，幫助顧客提出有獨到的搭配方式。
（如：根據顧客的體形以及其自身的打扮，提出有個性的、適合的衣服或配飾掛件意見來為其搭配。）
我堅信：有良好的服務心態和明確的目標追求作為我的動力源，在銷售之路上，我一定會做得更好、更出色、更成功！
培訓員工：li ying
時間：2023年5月22日
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