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銷售組織及日常管理
第一部分銷售組織架構及日常管理制度
銷售現場管理制度
1 銷售現場管理原則
1) 準時上下班，準時簽到(走)
2) 不准在銷售中心大堂吃零食、化妝；
3) 打私人電話不能超過3分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時間
4) 以輪籌方式按順序接待客人；
5) 與客人交談時不能接聽手提電話，不能嚼口香糖；
6) 每一次接待完客戶要將桌凳覆位，以及清潔檯面衛生；
7) 進入公司一定要穿**，打領帶，不能穿便裝進入前台；
8) 不能聚集閒談與工作無關的事、閱讀與工作無關的雜誌；
9) 不能在銷售中心大堂吸菸，講髒話；
10) 上班時間間女士不准穿涼鞋，應穿包頭黑皮鞋；
1． 2 現場管理罰則
處分型別：口頭警告、罰單警告、書面警告、瀆職警告、除名
口頭警告
執行人：銷售主管級以上管理人員
方式：簽發《勸喻信》、主管處備案
物件：全體銷售主管級以下員工
適用條款：
1． 員工不服從公司有關工作安排。
2． 除緊急情況外，工作時間打私人電話或電話閒談；
3． 在公司範圍內有大聲喧嘩、吵鬧、追逐等**行為。
4． 工作不認真、不負責、不尊重上司及同事，有意或無意破壞員工關係，影響銷售氣氛。
5． 沒有在規定時間之內穿好**。
6． 男士不打領帶，不刮鬍子，不修翩幅者。
7． 女士不化妝或濃妝豔抹，佩戴異類誇張飾物者。
8． 髮型過分誇張、前衛或染過分誇張色彩者。
9． 對客戶不夠禮貌，接待不熱情。
10． 用筆桿指客人和為客人指示方向及玩弄筆桿。
11． 上班時間說髒話，或聚集閒聊與工作無關的事。
罰單警告
執行人：經理或其他被授權人
方式：簽發罰單、扣罰50元罰金，報行政人事備案，分行內部通報
物件：全體銷售部成員
適用條款：
1． 無故早退或於工作時間內擅自外出者。
2． 工作中出現差錯導致不良後果者。
3． 於匙盤房內閒坐或使用房內擺設者。
4． 未經准許，擅自補休、調休。
5． 違反工作規程造成不良影響者。
6． 不能按上級要求，按時完成工作任務者。
7． 包庇、縱容、隱瞞違規違紀行為者。
8． 乙個月內接獲口頭警告三次者。
9． 被客戶投訴，情節較輕者。
書面警告
執行人：經理級領導，並報公司人力資源部確認
方式：發出書面警告信，銷售部通報、罰金100元並作行政降級處理
物件：全體銷售部成員
適用條款：
1． 曠工一天，而無正當理由。
2． 在匙盤內睡覺者或擅自在匙盤內留宿。
3． 違反公司規定後隱瞞、欺騙上司或執法同事的。
註明：銷售人員降級處理：降為試用期，為期乙個月。
見習銷售人員降級處理：試用期乙個月，如有其他違規行為立即辭退。
試用期銷售人員立即辭退。
瀆職警告
執行人：經理/總經理
方式：公司主管級領導，會議通報，罰金200元
物件：分管責任人或經理助理級以上管理人員
適用條款：
1． 對違規行為，視而不見者。
2． 違規行為已確認，但不按適用罰則處罰者。
3． 下級投訴、偏袒、恂私情，經上司核實確認者。
除名 執行人：人力資源部
方式：公司通報，罰金不低於結算總金額（含所有末發放的薪金、佣金、獎金）的50％
物件：銷售部全體人員
適用條款：
1． 違反公司的保密規定。
2． 與客戶私下交易行為。
3． 有偷竊、欺騙、隱瞞、偽造證明檔案等行為（公司保留追究法律責任的權利）。
4． 把公司經營狀況及業務發展情況、客戶資料洩漏給外人。
5． 私下以各種形式向顧客索取回扣。
6． 由於個人行為不撿導致公司信譽、形象、利益嚴重受到損害。
7． 與客戶或同事發生爭執或打架鬥毆。
8． 工作失職，造成公司嚴重損失。
9． 惡意破壞公司物品者；
公司物品管理原則
銷售資料的管理
設立資料帳，專人管理，有計畫派發，盡量做到有效利用，節約資源。
財務管理原則
1 催、收款事務
做到及時對帳，收款要完善簽收制度及證明人制度。
2 銷售合同管理
鑑於合同的嚴肅性及保密性，應專人專檔管理，交接時應明確簽收。
3 財務制度
定金管理：銷售開收據後，帶客戶到財務/文員處交定金，交接時應明確簽收。
由銷售員開收據後，於12小時內交公司財務保管，退訂後單據由銷售人員籤證明。
4員工申訴程式
1） 員工在工作中遇到不滿，應首先向直屬上司反映意見。
2） 若在24小時內得不到任何答覆或對答覆結果不滿，可向上一級的上司申訴。
3） 若員工仍無法得到任何答覆或仍然不滿所得之結果，可向總經理投訴，總經理將在接到員工投訴後開始調查，並在3天內回覆員工。
4．銷售會議制度
4．1 基層管理會議制度
早會可以體現企業正規、嚴謹的管理理念，而總結性晚會則是互相交流，反饋資訊，檢查當天戰備實施效果的作用，詳細會議，議程見下表
4．2 中層管理會議制度
考勤對於遲到處理：
遲到1~10分鐘（含10分鐘）者，薪金扣10元/次；
遲到11~30分鐘（含30分鐘）者，薪金扣20元/次；
遲到31~60分鐘（含60分鐘）者，薪金扣50元/次；
遲到60分鐘以上者，薪金扣100元/次。
事假請事假必須提前48小時向主管遞交請假申請，經主管批准後，方可休假（申請書交由文員保管存檔）否則，作曠工處理。
補休、調休
補休、調休必須在星期天主管制定下週班表時遞交申請，經主管批准後，方可休假，未經批准，擅自休假的，發書面警告信，銷售部通告，罰金100元。
病假請病假必須有鎮級以上的病假條，否則，作曠工處理。
上班時間身體不適請病假的，必須向主管申請，同意後方可請假。
（所有請假申請書，經主管簽名確認後交給文員備案）
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