與營銷管理的朋友聊起來如何管理員工，我說我的確是外行，雖然大學學過企業管理學，組織行為學，但都是紙上談兵，不過我倒是對部隊管理有些許心得，並自我感覺良好。現在記錄下來僅供參考，特別是對地方大學畢業入伍的「學生官」來講，絕對是不傳之秘。
地方大學生參軍入伍，特別是在基層帶兵，往往會有很多阻力和障礙，因為沒有「兵」味，軍事素質差，不但幹部看不起，戰士也不服氣，大多數地方學生官都期盼早早脫離基層，真正進入到適合自己的崗位上去，所以也沒心思研究基層管理。我完全符合這些學生官的特點，甚至我比大多數學生官更文質彬彬，但好在我適應能力較強，也很想在基層做一番事業，經過一段時間的煎熬，我根據自己的實際情況得出來以下經驗，完全是實踐檢驗的結果，並非書本照搬。
1、以身作則。貌似書本高調，實則經驗之談。部隊講究令行禁止，絕對服從，特別是基層部隊，上面規定千條線，下面基層一針穿，三大條令細緻規範了軍人的一舉一動，要求戰士做到的，首先自己要做到。
最簡單的例子是出早操，許多地方大學生早習慣了睡懶覺，而部隊6點的早操是雷打不動的，當然你也可以讓班長代勞，但你在面對那些偷懶不出操的戰士的時候就沒有了說話的底氣。當時我們中隊主官年齡較大，拖家帶口，不能堅持出早操情有可原，如果我不跟隊出操，那幾個懶蟲肯定也不會起床，所造成的負面影響不僅僅是乙個早操的問題。在處警過程中，很多地方大學生自認為沒有滅火經驗，把任務交給班長代勞，也就失去了戰士的信任和尊重。
其實經驗都是在實踐中積累的，即使你不能親自進入著火點，起碼也可以在事故現場臨陣指揮，火情偵察，人員疏散，尋找水源等等每次都是那幾件事，布置任務的過程是樹立個人威信的過程，也是獲得戰士尊重的過程。
2、揚長避短。以身作則不是事必躬親。展示自己的弱點並不是明智的選擇。
我的弱點是什麼，明顯是軍事業務，特別是強體力性的。軍校每天三千公尺的長跑對我來說提高很多，但是跟優秀戰士的身體素質比還有差距，所以我很少帶隊訓練，萬一管軍事的幹部不在訓練場，我就讓班長訓練，我負責理論指導。當然遇到技巧性的訓練，比如穿戰鬥服之類的，我也會煞有介事的示範一下，這個只需要身體協調，七八秒鐘之內穿好全套戰鬥服對我來講還是輕鬆愉快的。
那麼我的優勢在**，當然是文化。我當時在中隊開了幾門課程，經濟常識、法律常識、計算機常識、禮儀教育等等對於這些大多數只有初中高中學歷的戰士講，既能學到知識，又能逃避訓練，所以積極性還是非常高的，如果我把課堂氣氛調節好，講出氣勢和水平，還用擔心戰士不佩服嗎。
3、拉攏骨幹。如果說前面兩條只是為了培養威信出的虛招，那麼培養骨幹則是最實用的殺手鐗。班長骨幹素有「軍中之母」的稱謂，如果你對這個稱謂感到奇怪，那就想想《士兵突擊》中誰對許三多的影響最深，沒錯，是史今。
每個基層中隊都會有幾個類似史今的靈魂人物，我的思路就是，只要培養拉攏好這幾個靈魂人物，你幾乎就可以坐享其成了，當然骨幹班長一般都是恃才傲物的，若要班長服服帖帖為你所用，學生官們一方面要謙恭學習，不恥下問，一方面發揮特長，樹立威信。另外我的不傳之秘是適當給他們好處，比如跟個別班長外出辦公的時候，我掏錢吃個飯，甚至我經常讓司機在出公差時把車開到我家，讓同行的班長上去坐坐，吃點水果，都能迅速拉近跟班長骨幹的距離。達到事半功倍的效果。
當然此時人不能太多，一兩個，最多三四個足以，如果全體班長骨幹出動，就沒必要給什麼好處了，拉攏關係一定要各個突破，讓他們感到自己的特殊優待。全都拉，也就等於全沒拉。這是我樸素的見解。
靠著這個理念，我不但在基層中隊站穩了腳跟，還在新兵連的組訓中拿到了總排名的第一。那個時候我已經熟練掌握了這個技巧，像我這種沒什麼軍事素質的排長竟然帶出來排名第一的排，我把功勞百分之百的計算在我四個班長身上。我想他們一定還會記得我半夜跑出去給他們買扒雞的情景吧。
那種帶有一點違紀快感的聚餐，讓第二天的訓練充滿生機。
4、恩威並施。施恩並不一定是給切實的好處，軍人最在意的是什麼，還是榮譽（當然普通人也很在意榮譽或者名譽），遇到好人好事一定要大張旗鼓的表揚獎勵，這就相對於孩子的賞識教育，你把他提公升到乙個層次了，他都不好意思掉下來。對於學生官最困難的，其實是施威。
對這個問題我研究了很久。因為我本來對脾氣太好了，不會發火，直到新兵連之後，我不但學會了罵人，甚至還會動手了。當時我完全理解了為什麼*****的人都跟瘋了一樣的不可理解。
當置身於一種氣氛之後，很快就被感染，被同化了。當我發現乙個戰士撬開我的抽屜把我沒收的煙又偷出來的時候，我一腳把他踹翻在地，然後幾個耳光把他打到門口，讓他蹲姿半小時。此時記住，這不是發洩你的怒火，而是在表演，你要讓其他戰士明白，違反紀律是一件多麼恐怖的事情。
當然施威並不僅僅是打罵，而是表現你的個人威嚴，表示紀律的嚴肅。要讓做錯事的人被懲罰，被剝奪，才能防微杜漸，聞者足戒。即使是馬謖，即使你揮淚，該斬必須斬，有時候對於破壞紀律者的懲罰，也是對遵守紀律者的尊重。
只有賞罰分明，處理公正，才能讓戰士服氣，使集體穩定。
5、拔掉刺頭。我單獨把拔掉刺頭拿出來而不是放在恩威並施裡，是覺得這個問題非常的重要。每個地方都會有調皮搗蛋的刺頭存在，就象我第一條所提到的，他們違紀所造成的負面影響絕不止於事件本身，對於這些人的處理方式和結果，直接關係到單位的穩定和個人的威信。
初到部隊我曾跟隊長達成共識，在管理中他唱紅臉，我唱白臉，他是中隊主官，年齡大，身體壯，權利高，沒有戰士不忌憚的，他可以隨意對刺頭們發火打罵不留情面，作為指導員的我則負責處理善後，解決思想疙瘩問題。隨著經驗的增加特別是新兵連的鍛鍊，我也逐漸具備了處理刺頭的智慧型。對於不同的人和事，一定要採取不同的方式，主要有以下經驗。
1、直接打罵。這種方式適合窩窩囊囊、沒臉沒皮型的戰士，就像上面我提到的那個，打罵過後可能他能暫時收斂，基本不犯類似錯誤，但是可能還會犯其他錯誤，在我調入機關協助負責整個部隊管理工作之後，一次下中隊檢查工作，正看到這個戰士站崗時聽隨身聽。我揪著他的脖領一把拖出來扔到地上，罵聲驚動整個中隊，說實話我之所以這麼做，潛意識裡是認為他還是我帶的戰士，是新兵連作風的延續，如果換成其他戰士我絕對不會這麼處理。
但是客觀上的確提公升了我從嚴治警的形象，隨行人員不禁感嘆我不愧是警務參謀，中隊幹部也對我敬畏有加。我當時不由的心中偷著樂，暗暗感謝這個戰士。2、班長助陣。
適合脾氣倔強，不服管理的戰士。這樣的戰士如果當面發生衝突，往往直接叫板，讓幹部下不來臺，不如在事情過後叫來班長開會，再厲害的戰士面對幹部和班長的集體發威，絕對立即疲軟。3、開會批評。
適合自尊心強，平時表現尚可的戰士。記得我剛到部隊，乙個戰士吃飯時講了句話，被指導員訓斥，當即摔碗離去，讓指導員很是尷尬。後來我發現這個戰士其實表現不錯，就是自尊心強，思想單純。
以後遇到類似的事情，我的處理方式是用眼神或者比較溫和的語言提示他，但是為了顯示公正的態度，我會在之後的晚點名、總結、開會等過程中，不點名的嚴厲批評，大家都知道我說的是誰，他又沒有因為點名批評失掉面子。效果往往比較好。我想強調的一點是，無論採取以上任何一種方式，絕不是批評完了就結束了。
那樣的話很多時候可能起不到任何作用，反而可能增加了官兵矛盾。真正起到作用的是批評過後的談心。我的原則是，不讓問題過夜，不管批評是什麼時候發生的，當晚我必須跟當事人長談，並且一定採取和藹可親的方式，消化掉衝突帶來的矛盾，鞏固批評懲罰的效果。
讓他知道，懲罰雖然是他應得的，但主要是給大家看的，我對戰士本人還是關心愛護的。
6、保持距離。父親曾語重心長的告誡我，一定要把戰士當自己的親兄弟，關心愛護他們。我後來總結，關心愛護沒錯，但萬萬不可把戰士當親兄弟。
我的乙個戰士的話很讓我感到震撼和警醒：隊長，管理者和被管理者永遠不會成為朋友，你是好人，但是別抱幻想。這句話我一直記得，我認為絕對是真理。
作為管理者，目的是帶領團隊完成既定目標。完成目標是最重要的。一切都要服從和服務於這個最終的目標。
而一旦過多的「稱兄道弟」、「打成一片」，容易失去了對被管理者的威懾。所以在真切的關心戰士的時候，要注意採取居高臨下的姿態，在批評戰士的時候，要留有餘地，讓他們不能完全猜透你的心思。再後來的管理過程中，我自己又悟出來一點小竅門，有時候戰士的言行往往讓你不能馬上想出來應對方式，此時最好的方式是，沉默，瞪視，讓對方心裡沒底。
7、以情帶兵。人都是感情的動物，雖然你可能無法改變他的性格，但是可能會在一段時間內改變他的作風。下面舉兩個例子，小張和小於，平時表現都不是太好，不怎麼聽話，也算不得調皮搗蛋的刺頭，一次夜崗告訴我小張不睡覺在樓梯上喝酒，我立即趕過去，我相信他一定有自己的理由，所以沒呵斥他，而是在他身邊坐下問他是不是出了什麼事情。
果然他說從小把他養大的奶奶剛剛去世，可是中隊現在恰逢二級戰備階段，一律不准批假，想到不能送奶奶最後一程，小張淚如雨下。我二話沒說回到隊部也拿出一瓶酒，我說我沒權利批你假，就跟你一起喝酒吧，今天違紀我兜著。奶奶知道你在保家衛國，一定也走的安心。
之後小張不但沒因為無法回家而鬧情緒，反而比平時表現還好。再說小於，他母親來中隊探視的時候，恰逢小於剛犯了小錯，所以一直擔心我會告他的狀，可他沒想到我專門宴請了他的母親，席間還對小於的表現大加讚賞，絲毫不提及他的問題。小於母親也知道孩子並不好管，言談中才知道小於是單親家庭，疏於管教。
我讓小於的母親放心，說小於在隊裡進步非常大，一定會有出息。小於母親走後，我又把小於叫到隊部長談，語重心長諄諄教誨，小於也不傻，當然知道我給他留的面子，很長一段時間表現不錯。但是還是我上面說的老話，只能改變一時，無法改變性格，後來聽說退伍後的小於因為商業糾紛將人砍傷入獄，很是感慨唏噓。
8、扶持親信。作為管理者，時刻都要知道你的戰士在想什麼。而你又要跟戰士保持距離，這似乎是矛盾的，那麼就只能通過親信給你打小報告來達到這個目的了。
親信不能指望只有乙個，要盡量多培養幾個。與我住在一起的通訊員雖然很方便，但是估計戰士們也不會太信任他，我的殺手王牌是誰也想不到是乙個比較搗蛋的士官，他的長輩跟我的長輩熟識，我們就拉上了關係，我讓他在不出格的情況下可以調皮搗蛋，我暗中維護他，他則給我提供一些有用的戰士中的資訊，上面提到的告誡我不要跟戰士打成一片，就是出自他口。
先寫這麼多吧，以後想起來再補充。其實我寫這些也沒有吹牛的意思，因為我的經驗雖然可以確保乙個地方大學生能成為乙個合格甚至是優秀的基層管理者，比如我，甚至因此被調入機關專門從事整個部隊的管理。但是卻不能保證可以進入好的崗位和職位。
而我想大多數人並不想成為乙個優秀的基層管理者，而是更想到有錢有權有閒的部門，那麼我以上的經驗就是反面教材，一定不要學，應該學什麼呢，此處省略二百字。
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