一、目的：建立使用者意見處理程式，保證其處理規範化、程式化。
二、適用範圍：適用於使用者意見的處理。
三、責任者：綜合管理部、品質管理部、生產技術部、銷售部。
四、正文：
1 使用者意見的分類：
a 類：無臨床意義的質量問題（更改包裝式樣後使用者誤解，外包裝輕微破損，原箱短少等）。
b 類：嚴重不良反應的質量問題。
2 使用者意見：處理 a 類由銷售部擔任，b 類由品控部、綜合管理部負責。
3 所有使用者意見需及時轉到處理負責人手中，其他人員不得擅自處理。
4 收到使用者意見後，處理負責人應立即查明產生的原因，並對此進行評估，確定問題的性質和類別，並按下列相應的處理程式進行處理。
5 處理程式：
5.1 a 類處理程式：
5.1.1 收到以使用者投訴後，只需提出文字或口頭答覆就能滿足使用者要求的，處理負責人必須立即3日內答覆，必要時可給予樣品；
5.1.2 需調查後答覆的，應立即向有關部門調查了解產生的原因，做好記錄，一周內向使用者做出答覆，如不屬於企業產品質量問題，也要向使用者解釋清楚；
5.1.3 建立使用者投訴記錄，內容包括：品名、規格、批號、數量，投訴單位（個人）、投訴日期， 使用者主要意見、調查結果、處理方法、處理日期、處理負責人簽名等；
5.1.4使用者意見資料的歸檔：所有使用者意見均應建立記錄，並編號，儲存至產品保質期後一年。
5.2 b 類處理程式：
5.2.1 接到使用者投訴後，處理負責人填寫使用者投訴記錄，內容同 a 類，同時向總經理報告；
5.2.2 公司內部自查：
a、檢查批生產記錄：投料是否正確，時間控制是否符合處方要求，物料平衡是否符合限度，生產過程重要物理引數記錄是否有異常，記錄是否完整、正確；
b、批包裝記錄：包裝材料檢查配套情況，標籤領發和銷毀記錄，物料平衡情況等；
c、批現場監控記錄：主配方審核，原輔料外觀抽查情況，過程監控異常情況，清場檢查，包裝檢查，中間品化驗情況，各種物料放行流轉情況。
d、批化驗記錄：原料檢驗記錄是否正常，是否為定點採購廠家，檢驗資料是否符合規定限度，檢測專案是否齊全，中間品化驗、取樣是否正確，檢驗方法使用是否正確。
5.2.3 檢查產品留樣的質量情況，確認問題產生的原因；
5.2.4 品質管理部部長收集調查情況，分析整理，提出處理意見，報技術副總；
5.2.5 技術副總根據調查情況，提出處理方法，做好結論；
5.2.6 處理負責人負責實施已批准的處理方法，必要時與總經理一起與使用者協商解決，直到使用者滿意；
5.2.7 品質管理部部長對產品的原因進行徹底檢查，查明原因後，通知出現問題的部門負責人及相關部門，採取適當的措施杜絕此類問題的發生；
5.2.8 如最終結論確認不屬於產品質量問題，則向使用者解釋清楚；
5.2.9 如確屬產品質量問題，則將產品全部收回。
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一 離職原因 1 自請離職 1 員工因故不能繼續服務，自請辭職者，應依如下員工辭職申請期間的規定預告本公司，並填具員工離職申請表呈請有關部門主管核准後，依照移交辦法規定辦妥一切離職移交手續。2 辭職預告期間 試用期員工7天，滿試用期員工15天。3 自請辭職者，未依員工辭職申請期間預告本公司 未辦妥離...
鍋爐標準操作程式
目的 規範操作規程，確保操作安全 範圍 本操作程式適用於本公司所有鍋爐 職責 1 嚴格執行鍋爐裝置的安全操作規程，保證鍋爐安全執行。2 合理操作鍋爐裝置，確保鍋爐安全經濟執行，做好節能降耗工作。3 做好鍋爐執行日常工作。內容 1.鍋爐外部檢查 1.1 關閉爐頂上鍋筒主汽閥及分汽缸進汽閥，開啟爐頂排空...
計量標準操作程式
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