環境國際旅行社部門設定及各部門工作職責
一、總經理
1、概念：
旅行社職業經理人，是經過國家旅行社職業經理人考試並取得旅行社職業經理人資格證書，或在旅遊行業有一定作為，受聘於旅行社，統領旅行社日常工作的一種職業經理人。
2、崗位守則及行為規範
（1）、以身作則，遵守公司的各種規章制度；
（2）、理會公司經營目標，貫徹細化公司董事會的經營計畫，根據公司經營目標及董事會經營計畫，確定公司的部門設定及人員編制。負責部門經理的人事安排，制定公司各種規章制度，全權向公司董事會負責；
（3）制定公司的發展戰略規劃，經營計畫，組織監督各項規劃和計畫的實施。全面協調公司對外營銷，確立公司在市場上的形象和地位；
（4）、提高綜合分析能力、加強組織協調能力。推行公司制度化管理工作。積極向公司董事會提供對公司發展有利的決策；
（5）、負責公司的綜合管理，堅持原則，實事求是，恪性職守，清廉公正，自覺抵制不正之風。積極採納員工合理化建議，抓緊員工專業知識培訓工作；
（6）、嚴格監控各部門工作，發現問題果斷採取相應措施，及時解決問題；
（7）、負責對部門經理的績效考核，有權建議對各級管理人員和職能人員獎懲、任免及晉公升；
（8）關心員工，體察下情，發揚民主，傾聽不同意見，明辨是非，之人善用。善於發現人才，使用人才，培訓人才，提公升人才，推薦人才，發揮各類專長人才的作用，調動他們的積極性和自主性，為公司發展儲備人才；
3、總經理應配備一到兩名文員，協助總經理工作；
4、根據工作需要，可設立副總經理職位，協助總經理對公司內部工作進行管理，更好的實現公司經營目標。
二、計調部
為實現旅行社對旅遊資源的整合，開發設計旅遊線路，設立計調部。
1、計調部設立計調部經理一職。其下可根據旅行社的經營範圍，設立商務人員、國內計調人員和國外計調人員。負責計調部門的管理工作。由總經理任命，報經董事會批准。
2、計調部工作職責
（1）、負責公司旅遊資源的研發採購，開發設計旅遊線路；
（2）、維護與旅遊景點、旅遊飯店、旅遊交通部門及合作旅行社的關係。負責旅遊景點門票、旅遊飯店的預訂，導遊人員、旅遊交通的排程等；
（3）、加強自我學習，提公升開拓創新能力，根據公司經營目標、季節變換及社會實時活動等，開發新型旅遊產品；
（4）、協助公司管理人員對導遊、前台及業務人員進行旅遊專業知識培訓；
（5）、收集、聽取其他部門的反饋資訊，努力提高旅遊產品質量，降低成本，對旅遊產品定價提出合理化建立。
三、銷售部
為開發市場，實現旅行社的經營目標，加強公司對外宣傳，完成公司的營銷計畫，樹立企業形象，設立業務部。
1、業務部設立業務經理一職，負責業務部的日常管理工作，由總經理任命，報經董事會批准。
根據公司的營銷計畫和開發市場的實際需要，業務部可有業務人員若干，統一由業務經理領導。
2、銷售部經理職責：
（1）、以身作則，遵守公司的各項規章制度；
（2）、明確公司的營銷策略，領導業務部人員完成公司的營銷計畫；
（3）、提高業務管理能力，加強組織協調能力，及時把握和分析市場動態，掌握最新營銷資訊，並用於工作中去；
（4）、招聘和培訓業務人員，增強業務部整體業務素質，提高團隊的業務能力；
（5）、制定業務計畫和業績目標，要求每一位業務人員制定工作計畫和業績目標，監督和督促其完成目標，必要時給以幫助；
（6）、根據每一位業務人員的實際情況（性格、學識、喜好、經驗、人際關係等），幫助其制定一套符合自身的工作方法；
（7）、加強對客戶關係的管理。了解業務人員的客戶關係的管理情況，對其重點客戶及難攻客戶關係的管理，予以幫助。
四、前台及導遊部
設立前台部的目的，是為做好對公司來訪人員的接待工作，負責來訪人員進行資訊登記，並接待散客。
導遊是旅遊產品銷售的最後乙個也是最重要的乙個環節，直接影響著旅遊產品的質量，關係公司的整體現象。
前台及導遊部設部門經理一職，管理和分配前台和導遊的工作並進行專業知識和技能培訓。協助計調人員對導遊進行排程。
前台及導遊部的工作職責：
（1）、接待公司來訪人員，進行資訊登記，並通知相關人員接待；
（2）、接受散客預訂，為散客辦理相關手續，交給計調和財務人員；
（3）、收集、整理遊客的反饋資訊，接受遊客投訴，交給公司內部相關工作人員進行處理，把處理結果反饋給遊客；
（4）、加強自我業務學習，接受公司安排的培訓，能力提高專業技能和服務水平；
（5）、自覺加強自我職業修養，維護公司形象。
六、財務及後勤部
為加強對公司財產的管理，控制公司的營業成本，提高公司利潤，根據國家對企業管理的相關法律政策，設立財務及後勤部。
財務及後勤部設立部門經理或主管一職負責公司的財務和後勤部門的工作，負責人必須具有國家審計和財政部門頒發的相關職業資格證書，或有一定的財務管理經驗和超強的財務管理能力。由總經理或董事會直接任命，對公司財務管理負責。
根據工作需要，財務及後勤部應配備具有國家審計和財政部門頒發的相關職業資格證書的工作人員。
財務及後勤部職責：
（1）、遵守國家對企業財務管理的法規政策及職業道德；遵守企業的各種管理制度；
（2）認真做好本職工作，按時把各項財務報表上交到國家相關財政管理部門及公司管理相關者；
（3）、做好財務分析報告，為公司管理者提供可靠的財務分析資料，提供合理化的管理意見和建議；
（4）、業務往來賬款資訊及時通知相關人員，督促並協助業務人員追收未受賬款。
（5）、配合行政部門為公司工作人員配備相關的工作用具；
（6）、根據公司的工資福利制度，對公司工作人員進行業績評估，為其發放應的工作報酬；
（7）、根據公司財務保密制度及財務人員職業道德規範，對公司財務資訊保密。
為實現公司經營目標，完成公司營業計畫，加強公司制度化管理，以上各部門應各司其職，相互協調，精誠團結，努力工作。
旅行社部門設定及其職責
一 總經理 1 概念 旅行社職業經理人，是經過國家旅行社職業經理人考試並取得旅行社職業經理人資格證書，或在旅遊行業有一定作為，受聘於旅行社，統領旅行社日常工作的一種職業經理人。2 崗位守則及行為規範 1 以身作則，遵守公司的各種規章制度 2 理會公司經營目標，貫徹細化公司董事會的經營計畫，根據公司經...
旅行社的創辦及管理
在設立旅行社之前，我們還應該考慮到影響旅行社設立的因素，這種因素包括外部因素和內部因素。外部因素包括旅遊業的發展狀況 國家的有關政策以及旅行社的法規。旅行社與旅遊業的關係是密不可分的，旅遊業的發展水平和發展趨勢是影響旅行社設立的直接因素。旅遊業發展水平高，就會有穩定的客源，反之，如果旅遊業發展水平低...
旅行社人力資源管理問題及應對
管理縱橫 人力資源隊伍發展的壯大 總量 行社在招聘 訓 效管理 酬設計培績薪等方面的制度和管理手段相當落後，人力資源主管往往並不熟悉本企業的人才現狀，更不明白本企業的人才需求，不能有效激發本企業的人才潛能，在使用人才時只憑感覺行事，甚至只是機械被動知 旅行社人力資源的年齡結構 識結構得到逐步改善。我...