旅行社服務質量暗訪制度及評分表

旅行社服務質量暗訪是指具備檢查資格的專業人員受旅行社等級評定委員會的委派，以普通客人身份體驗旅行社提供的各種服務，針對申報等級的旅行社的服務質量進行暗訪的檢查活動。檢查的結果可以體現出旅行社服務質量的真實情況，其結果對旅行社等級評定有決定性影響。

旅行社服務質量暗訪評分表是db11/t***－2006旅行社等級劃分與評定的必要補充，是劃分與評定旅行社等級的重要依據之一。

暗訪在不明示檢查人員身份的情況下進行，更有利於促使旅行社以真實的狀態參與等級評定。

旅行社提供的核心產品是服務，通過對旅行社的服務質量進行暗訪，可以督促北京市旅行社提高服務質量，提公升行業服務水平。

旅行社等級評定委員會應在接到所有暗訪報告後15個工作日內，對參評旅行社的服務質量做出評定。

3a級旅行社：50分以上（含50分）

4a級旅行社：55分以上（含55分）

5a級旅行社：60分以上（含60分）

旅行社服務質量暗訪評分標準見表b.1。

附錄　cb.1 旅行社服務質量暗訪評分表

附錄　db.1（續）

附錄　eb.1（續）

附錄　fb.1（續）

旅行社服務質量暗訪制度及評分表

旅行社服務質量暗訪是指具備檢查資格的專業人員受旅行社資質等級評定委員會的委派，以普通客人身份體驗旅行社提供的各種服務，針對申報等級的旅行社的服務質量進行暗訪的檢查活動。檢查的結果可以體現出旅行社服務質量的真實情況，其結果對旅行社等級評定有決定性影響。1.制定旅行社服務質量暗訪評分表的目的 1.1 作...

旅行社服務質量體系建立

經濟生活 摘要 旅行社的服務屬性注定了旅行社要加強 標準化服務時，由於規模效應，成本會下降，影響滿意 服務質量管理。通過分析旅行社特點看旅遊服務全過度。反之，差異化服務帶來成本的增高，也會帶來顧客 程控制的重要性 提出了旅行社如何加強服務質量控滿意度的提高。採取以標準化服務為主差異化服務為製的建議。...

旅行社服務質量賠償標準

第一條為了維護旅遊者的合法權益，根據 旅行社條例 及有關法律 法規，制定本賠償標準。第二條旅行社不履行合同或者履行合同不符合約定的服務質量標準，旅遊者和旅行社對賠償標準未做出合同約定的，旅遊行政管理部門或者旅遊質監執法機構在處理相關旅遊投訴時，參照適用本賠償標準。第三條由於不可抗力等不可歸責於旅行社...