如何解決企業績效考核難題

一般常見的員工績效考核是以業績為導向的考核方式，而職能部門沒有業績指標，行政職能人員的工作很難進行量化，如果仍然採用業績考核方式，往往不太科學，也不太準確。行政管理人員的工作流程基本上屬於公司核心業務流程以外的輔助流程，工作性質主要為支援、服務。其工作本身具有以下五大特點：

第一：工作難以量化。行政人員的工作結果很難用定量的資料來衡量，往往需要通過定性指標來判斷，這就很難避免判斷過程中的主觀性。

第二：工作內容往往為某項事件的過程，成果不顯化。這將加大考核者對行政人員工作質量的判斷難度。

第三：臨時性工作任務多，計畫性不強。相對而言，在日常工作中，行政人員與本職工作相關的臨時性工作任務較多，有些企業中某些行政崗位人員的臨時性工作甚至佔到了其工作量的40%以上。

這將直接影響考核人對行政人員考核重點的關注。

第四：行政部門內部存在著大量臨時性的團隊合作式工作。面對越來越激烈的市場競爭，精簡人員、提高效率已成為企業加強內部管理的手段之一。

這種情況下，行政部門越來越多地採用人員互為a、b角的工作方式，倡導並實行部門內部團隊合作，在工作繁忙或臨時追加工作時，往往會調動部門大部分甚至全部人員開展某項工作。這將增加考核者判斷每個行政人員在團隊工作中表現的難度。

第五：需要協調橫向、縱向的相關部門開展工作。工作本身需要做大量內外部協調，協調的質量會影響到相關部門的業績，甚至企業的業績。因此對其工作質量的衡量可能會涉及多個考核者。

基於行政職能人員本身的工作特點，華恆智信團隊的趙磊老師認為可以從以下兩個方面進行績效考核和評估：

1. 採用以成績為導向的考核方式。即從能夠反映行政職能人員工作特點的方面進行考核，從職責定位角度出發可以分為四個維度：

監控監管維度、服務維度、個人效率維度以及組織協調維度，根據各個崗位的特點和實際情況從不同的維度進行考核，設計相適應的的考核指標。例如，監控監管維度更加注重的是行政人員在工作中的細緻性和完成工作的無紕漏，會涉及企業的安全生產，其他員工的工作態度等一些責任比較重大的事情。

這種考核方式的優點是可以根據考核指標來確定行政人員的成績，對號入座地對其進行考核。但是這種考核方式往往比較主觀，考核指標往往也會存在一定的偏差，所以在考核的時候要謹記公平這一原則。

2. 履職情況的考核。職能人員在工作中往往無法明確工作量，比較有效的方法是從時間管理角度出發進行考核，以完成任務的時間約定作為職責履職情況考核的標準。

公司可以根據前人的經驗或者現職工完成任務的平均時間為標準，讓員工在規定的時間內完成分配的任務。

這一考核方式建立在量化的基礎上，員工在完成任務的時候會有乙個比較明確的目的，結果也會比較客觀化。但是由於行政人員在很多情況下工作的突發情況比較多，工作時間也具有很多的不確定性，強制性地令其在規定時間內完成任務可能會導致工作質量的下降和員工抱怨的增多。

行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁複雜。企業行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務，作為企業的「調研員」、上傳下達的「宣傳員」、幫助企業工作的「服務員」、提供資料情報的「資訊員」。行政管理人員的工作很複雜，而其工作的考核方式對企業來說也是一大難點。

基於以上結論，華恆智信團隊認為：行政職能人員的績效可以結合工作成績和履職情況兩個方面進行考核，因工作崗位的不同，工作價值的不同，工作效率的不同，制定不同的具體針對性和工作特色的考核方式，最終效果會更好。