各生產部門部長崗位職責
直接上級：總經理
下屬崗位：工作組長
□ 職務
□ 職權
１、有權指揮本部門的生產和日常工作。
２、對所轄人員、裝置、設施有指揮調配權。
３、根據生產現場需要，有權建議召開有關部門負責人緊急會崐議。
４、根據生產的實際情況，對生產計畫有修改建議權。
５、對生產中出現的異常情況有臨機處置權，事後應及時向有崐關領導匯報。
□ 職責
１、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。
２、對由於部門內部工作計畫不周，指揮不力，管理混亂而影崐響公司產量、品種、質量計畫的完成或達不到均衡生產的要求負責。
３、對由於計畫不周，生產管理混亂，影響本部門生產成本和崐出現質量事故負責。
４、對由於管理混亂，本部門的生產原材料、零配件、在製品、崐工裝模具、裝置以及生產設施發生丟失、鏽損、磕碰劃傷造成的損崐失負責。
５、對本部門各項統計報表的真實性負責。
６、對因內部分配不合理造成不良影響負責。
７、對因指揮不當，造**身、裝置事故及部門內發生交通、崐火災事故負責。
８、對本部門方針目標及展開、檢查、診斷和落實負責。
銷售服務部工作職責
1.部門名稱：銷售服務部
2.直接上級：銷售總經理
3.下屬科室：零部件**科、銷售服務管理科
4.主要職責
4.1車輛的售中、售後服務；
4.2負責軍車的走訪調查、跟蹤服務；
4.3對商品車進行美容加裝服務；
4.4考察與擴建特約維修網點；
4.5負責維修網點的費用結算；
4.6向使用者及維修網點提供優質的零部件；
4.7組織召開銷售服務和維修站工作會議，加強對維修站的管崐理；
4.8對維修站人員進行技術培訓；
4.9每月５日前報送質量損失統計表和質量資訊反饋表；
4.10配合銷售部參加各類車輛展銷活動；
4.11搞好零配件採購及索賠工作；
4.12負責特種車輛標誌的製作、專用器材的安裝。
1.崗位名稱：銷售服務管理科
2.直接上級：銷售服務部部長
3.下屬崗位：資訊員、統計員、技術員、工人
4.主要職責：
4.1負責起草工作計畫、總結、及各類規章制度
4.2負責車輛的集中、售後服務
4.3負責軍車的走訪調查，跟蹤服務。
4.4考究和擴建維修網點，規範和加強維修站的管理。
4.5負責維修站的費用結算。
4.6擬定技術培訓計畫並組織實施。
4.7組織召開售後服務和維修站工作會議。
4.8每月5日前報質量損失統計表和質量資訊反饋表。
4.9配合銷售部參加各類車輛展銷活動。
4.10負責特種車輛標誌的製作及專用器材的安裝。
1.部門名稱：零部件**科
2.直接上級：銷售服務部長
3.下屬崗位：計畫員、採購員、會計、出納、營業員、倉庫保崐管員。
4.主要職責
4.1編制年度、季度、月份**及採購計畫。
4.2採購質優價廉的零配件。
4.3編制易損件及**目錄。
4.4做好維修零配件索賠工作。
4.5負責對各維修站供貨發貨。
4.6積極熱情地向使用者銷售維修零配件。
4.7建立銷售配件明細表，月經營報表。
4.8每季度清倉盤點，搞好物資平衡和調劑工作。
4.9庫存物資的保管和保養工作。
4.10進行汽車美容、加裝服務。
售後服務部崗位職責
1.崗位名稱：售後服務部部長
2.直接上級：銷售公司總經理
3.下屬崗位：售後服務管理科科長、維修零配件**科科長
4.主要職責
4.1組織制定銷售售後服務制度、政策、措施。
4.2負責整個銷售服務工作的日常管理和協調工作。
4.3檢查員工對各項規章制度的執**況。
4.4負責部門崗位設立和相關人員的安排、調派。
4.5籌畫和組織對外的大型活動及會議安排。
4.6考核維修站的各項工作，審批維修站的建立及撤消報告。
4.7對本部制訂工作計畫，各類票據的審核、批覆。
1.崗位名稱：零配件**科科長
2.直接上級：銷售服務部部長
3.下屬崗位：計畫員、採購員、會計、出納、營業員、倉庫保崐管員
4.主要職責
4.1負責整個科室的日常管理和協調工作
4.2組織制訂年度、季度和月份的配件**計畫
4.3組織人員進行零配件採購、嚴把採購質量關
4.4組織人員進行汽車美容裝飾服務。
1.崗位名稱：計畫員
2.直接上級：零配件**科科長
3.主要職責：
3.1及時編制年度、季度、月份**及採購計畫。
3.2協同採購員進行零配件的採購。
1.崗位名稱：採購員
2.直接上級：零配件**科科長
3.主要職責
3.1與計畫員一同採購零配件，嚴把質量關，保證產品合格。
3.2按章辦理入庫、入帳手續。
3.3遵守財務制度，不謀私利。
客戶經理崗位職責
1、總則
規定客戶經理在對客戶進行訪問服務過程和銷售管理過程中的基本工作職責，確保客戶經理的服務能滿足客戶的要求，並為區域市場經理提供經營資訊。
2、適用範圍
本崗位職責適用於客戶經理對其定向的客戶進行服務和銷售指導。
3、 職責
3.1 負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。
3.2 負責捲菸**客戶的推薦及**品、**資料的發放。
3.3 負責所轄區域客戶的入網、退網工作的具體實施。
3.4 負責每月對所服務客戶的銷售情況進行彙總和分析。
3.5 負責按市局（公司）有關要求對所服務的客戶進行客戶資訊維護。
3.6 負責對客戶有關產品質量投訴與意見處理結果的反饋。
3.7 負責收集所轄區域內的捲菸無證經營資訊。
3.8 負責所轄區域內的客戶滿意度指數不斷提高。
4、工作流程
4.1 客戶訪問。
4.1.1客戶經理應在每週末制訂下週的《客戶訪問日程表》（系統提供），並對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。
4.1.2 客戶經理遇所服務的客戶發生特殊情況，應立即對其進行特殊訪問，並填寫相應的《特殊訪問記錄》。
4.1.3 客戶經理每次訪問客戶時應開展下列工作。
a) 向客戶傳遞市（局）公司的資訊；
b) 向客戶收集資訊；
c) 核對捲菸庫存，並對客戶訂貨提出合理建議；
d) 主動協助客戶改善捲菸商品的櫃檯擺放出樣，調換已汙損的標價籤；
e) 觀察客戶銷售情況，督促其守法經營；
f) 檢查客戶執行統一最低零售指導價的情況，對違反**規定的報請區域市場經理對其及時進行降級處理。
4.1.4 客戶經理每次對客戶訪問時，應在《營銷人員市場走訪簽到記錄簿》上記錄相關工作內容並簽名。訪問結束後，應請客戶在記錄簿上簽名確認。
4.2 捲菸**客戶的推薦和**品、**資料的發放。
4.2.1 客戶經理應根據綜合測評的結果，優先推選較優秀的客戶（限**以上客戶）進行**，並將推薦的名單交區域市場經理。
4.2.2 品牌經理確定**客戶後，客戶經理應按規定發放**品和**資料，並請客戶在《宣傳**品簽收單》上簽名確認。
4.3 客戶經理按照《持證零售客戶入網、退網工作標準》辦理客戶入網、退網的手續。
4.4 客戶經理每月5日前須對所服務客戶上月的銷售情況進行彙總和分析。
4.4.1 客戶經理應根據上月客戶的《特殊訪問記錄》以及客戶的銷售情況對其所服務客戶的整體銷售情況進行彙總和分析。
4.4.2 客戶經理應在每月5日前（節假日順延），根據彙總和分析的結果撰寫《客戶月度銷售情況分析報告》，報告應包括以下內容：
a)上月所服務客戶的的整體銷售情況分析。
b)上月所服務客戶銷售中存在的問題、產生原因及對策措施。
c)上月所服務客戶對於商品質量和服務提出的主要意見和建議
d)**分析次月客戶銷售情況。
4.5 客戶經理應將《客戶月度銷售情況分析報告》交區域市場經理審閱。
4.6 不合格捲菸的質量投訴處理結果的反饋。
4.6.1 客戶經理在收到不合格捲菸的反映以後應現場檢視不合格品，了解不合格捲菸產生原因。
4.6.2 客戶經理應如實填寫《商品及服務質量資訊反饋單》，並請客戶簽字確認後將《商品及服務質量資訊反饋單》及不合格捲菸帶回交區域市場經理審核。
4.6.3 在區域市場經理審核批准後，客戶經理負責對不合格捲菸進行調換。
4.6.4 客戶經理應將合格捲菸交付客戶手中，並請客戶在《商品及服務質量資訊反饋單》中的「客戶確認」欄內簽字簽收，帶回交區域市場經理。
4.6.5 當得到區域市場經理對所轄區域客戶產品質量投訴和意見的批示後，將處理結果盡快向客戶進行反饋。如需向客戶調換不合格捲菸，則按相關規定執行。
4.7 客戶經理在訪問客戶的同時，應觀察、了解所轄區域內是否存在無證經營的情況，一旦發現應立即向區域市場經理匯報，由區域市場經理向專賣部門反映並將處理結果報捲菸經營部。
4.8 客戶滿意度指數的提高
4.8.1 客戶經理在收到客戶服務中心或區域市場經理要求對客戶滿意度進行測評後，應結合自身服務情況，進行分析。
4.8.2 分析後，客戶經理應採取相應的有效措施，提高服務技能、改善服務態度，確保客戶滿意度的不斷提高。
5、工作要求
5.1 客戶經理必須具有高中或以上同等學歷；具備計算機初級或以上應用能力考核證書；具有良好的普通話表達能力和良好的語言溝通能力。
5.2 客戶經理必須敬業愛崗，廉潔奉公，遵守勞動紀律，具有奉獻精神。
5.3 客戶經理在與客戶接觸過程中必須配戴工作牌。
5.4 客戶經理在與客戶接觸過程中必須堅持禮貌用語。
店面經理職責
1 人事方面 有權參與導購人員的招聘及錄用的初選 有權對員工給予獎勵和處罰建議 有權根據員工表現提調動 晉公升 降級 辭退的建議 有權對員工的日常工作表現進行檢查和評定 有權對員工進行教育 指導和培訓工作 有權對店內的突發時間進行裁決 2 貨品方面 有權對公司的配貨提出意見和建議 有權拒收有質量問題...
各部門店面經理職責
總經理職責 總經理是公司工作和生活的表率，為規範歐雅公司各部門的工作，首先應當從規範總經理的工作職能開始。歐雅公司要想在市場上取得長足的發展，創造成為在地方具備影響力的品牌形象，我們必須對公司進行規範管理，而這一切，都要從總經理帶頭做起。決不能再像過去一樣，總經理因為擁有公司的股份，就可以隨意性地進...
店面工作職責
一 店面衛生工作 1 上班利用20分鐘清掃門前區域衛生 房間內大廳 業務區 會議室的地面及辦公桌面衛生，下班前完成店面內菸灰缸及垃圾筐的清理。2 店面門口環境要保持良好。二 考勤制度 1 當班人員要按照公司規定嚴格遵守上下班時間。2 不准代打卡或者代簽到。3 如有特殊事情需要提前一天請假。三 安全保...